“家人、鄰居都說我太倔，可是我想，社會要想有一個好的消費環境，恐怕還需要多一點我這樣倔脾氣的消費者。” ——竇阿姨

　　與竇阿姨的認識很偶然。“我連續五六年都參加這個活動，去年扭了腳來不了，今天6時多就起床，拉著朋友一起趕過來的。”3月15日，在由國家質檢總局主辦的3·15大型宣傳咨詢服務活動上，竇阿姨爽朗的聲音吸引了記者的注意。一番自我介紹后，健談的竇阿姨向記者講起了她的質量家事。

　　竇阿姨是青島人，在北京某研究院工作幾十年后退休。“我平時經常逛街，喜歡貨比三家。這樣做有什么好處呢？一是能買到質量好、價錢又公道的商品；二就是能在比較中增長見識。”竇阿姨是個愛學習的人，電視里有關生活小知識的欄目是她的最愛。“這些節目經常會教給觀眾一些如何辨別產品好壞的知識。”竇阿姨說：“比如，買肉要看色澤，暗紅色的不新鮮；切肉時案板上如果有水，那有可能是注水肉。”

　　正聊著，與竇阿姨一同前來的凌阿姨從中國計量科學研究院的咨詢臺走過來，笑瞇瞇地說：“小竇是我們社區的消費指導老師呢，她的知識很淵博，買食品、衣服什么的都有自己的訣竅。” 竇阿姨有點不好意思地說：“談不上什么淵博，就是愛記、愛問，有點愛較真兒。”

　　“用家里人的話來說，我就是個牛脾氣。”前幾年，竇阿姨在一次服裝展銷會上相中了一條褲子，因為人很多，就沒有仔細檢查。回家一看，有一條褲腿短了2厘米左右，而銷售人員以特價商品為由拒絕退換。“我孩子當時說算了，也沒花多少錢就將就著穿吧。但我覺得，即使是特價商品也應該保證質量。”當時，竇阿姨就寫了一封投訴信給北京一家報社，事件被登出來沒多久，竇阿姨就接到了廠家打來的電話，表示可以立即退換這條褲子。

　　“消費者應該通過一些合法手段來維護自己的利益，這也是消費者推進全社會建立和諧市場環境的責任。”此后，竇阿姨還多次給媒體、消費者協會、廠家寫過投訴信，大部分都得到了解決，但也有些至今沒有回音。“孩子經常潑冷水，覺得我有時候小題大做，生怕我惹出什么麻煩來。”竇阿姨說。

　　“我的經驗就是不能貪便宜，買食品要認準QS標識，正規商店、名牌產品一般都有質量保證。現在我們的產品質量已經有了很大提高，但要創建一個和諧的消費環境，還需要每一個人的努力。” 《中國質量報》