據介紹，燕莎在開業的時候就建立了以國家二級企業標準為基礎的管理體系。2001年，燕莎商城又通過了ISO9002質量管理體系和ISO14001環境管理體系的國際認證，從而使燕莎成為國內第一家得到國際認可的綠色環保商城。

　　1999年5月，燕莎商城將過去的服務管理部進行大改組，建立了現場管理部。與之相適應的是部門職能的轉變。過去，服務管理部的工作對象是員工，是對服務規范的管理。職能改變以后，現場管理部的工作對象是環境，只要是與顧客購物有關的事情，現場經理全可以管。

　　1998年底，燕莎商城進行了開業以來第一次大規模的顧客調研，目的就是要更加深入地了解顧客。在這次調研中，燕莎人了解到顧客對商城的標識系統意見頗大，主要是表示不夠醒目、清晰和美觀。針對顧客提出的這一問題，商城組成工作小組進行了近半年的專門研究與設計，在充分借鑒和吸收先進企業優點的基礎上，燕莎在店慶的前夕，推出了嶄新的企業VI體系。

　　2004年，燕莎商城在原有基礎上，進一步按照國際標準更新了服務管理體系。新的《員工服務手冊》不僅繼承了燕莎原有的服務規范，更借鑒了眾多世界名店的服務理念和實際做法，為燕莎商城建立國際水平的服務管理提供了標準。燕莎人做事喜歡一個詞：“到位”。從燕莎籌備開始，“是否到位”就是檢驗各種工作的尺度。什么是到位？符合國際標準就是到位；能夠在國內市場樹立市場標準也是到位。這種到位思想，就是燕莎在很多次被逼迫的情況下自然而然形成的一種工作標準。只是完成工作不行，把工作做到位才行。

　　第四次突圍

　　應對來自全球名店的競爭

　　2006年，外資百貨加速進入北京，讓燕莎體驗到15年來從未感受過的危機。面對燕莎與國際高端百貨店品牌之間的現實差距，燕莎惟有堅定地走自己的高檔化路線并繼續進行開拓性的創新。

　　燕莎的創新靈感來自于他們不懈的經驗總結。作為北京的高端購物場所，燕莎每年都有接待各國元首和高級官員的任務。2006年中非論壇期間，燕莎共接待了5個非洲國家的總統夫人；此前，在國際足壇被稱為“銀河艦隊”的西班牙皇家馬德里足球隊也曾專門來燕莎購物。

　　燕莎經過多年的經驗積累和細致的分析，發現具有中國文化特色的傳統商品對來自全球的各界人士最具有吸引力。因此，在內部建立更高等級的工藝品精品區，就將成為燕莎實現從外資環伺的北京高端百貨業再次突圍的一次嘗試。

　　而在這次突圍的背后，是燕莎管理層回首15年、展望未來百年老店的重要抉擇和前瞻。

　　2006年，燕莎中高層管理人員曾前往日韓、歐美等發達國家進行百貨店考察。這次考察對燕莎人的觸動十分明顯。因為燕莎的管理者們從中發現了燕莎與國際知名百貨商店的差距。這里面包括對顧客服務系統的經營和管理，也包含對商品的分類和組合。

　　目前，對于尚未進入北京的國際知名百貨店，燕莎仍可以通過為顧客提供體貼入微的服務，包括貨場布局、燈光環境、空氣流量、貨場溫濕度、商品陳列、綠色植物、衛生設施等等細節進行提高。但是讓燕莎管理層思考更多的是——如果這些商場哪一天來到北京，那燕莎會是什么樣子？

　　2006年，國際百貨業在北京的加速布局，讓燕莎體驗到15年來從未感受的危機。不過，燕莎人已經確定了自己的應對策略，那就是堅定地走自己的高檔化路線并繼續進行開拓性的創新。

　　對于北京市場今后的發展，燕莎人想得更多的是，在自己所擅長的高端百貨層面，競爭會有多么激烈？燕莎面對這樣的競爭，主牌是什么？15年的發展之路，讓燕莎人摸到了一些門路，那就是品牌加文化的高端營銷模式。2006年，燕莎總結開業以來的成功經驗，經過提煉、升華，總結出了一整套的《燕莎企業文化》，這套理念的核心是企業愿景：與世界名店同行的中國高檔百貨旗艦。這一遠景在國內一流的基礎上進一步強調了國際水平，使得燕莎把視野首先放在了國際競爭上。

　　2007年3月，燕莎商城獲頒美國世界家居協會的“全球家居創意大獎”。燕莎也成為2006年度獲此殊榮的亞洲惟一零售商。

　　面對新鮮卻并不陌生的挑戰，燕莎人正在謀劃自己的第四次突圍，但可以肯定的是，面對新的挑戰，燕莎人已經做好了準備。