作為海南的會展“名片”，已成功舉辦7屆的博鰲（亞洲）論壇不僅為亞洲乃至世界的政界、商界精英提供一個高端對話平臺，也為海南的會展業吸引到了全球的目光。據統計，僅海南博鰲金海岸溫泉大酒店平均每兩天就有一個會議召開。海南省以會展業為代表的新興服務業蓬勃發展離不開服務標準化的功勞。

　　2006年12月22日，海南省辦公廳公布了《海南質量興省服務標準化工作方案》，提出海南省要努力夯實公共服務、社會化服務兩個服務標準化基礎，通過貫徹實施各級服務標準，切實促進旅游、會展、公共管理等重點行業的服務質量有明顯的提高，培育一批國內知名度高的優質服務品牌，實現全省服務行業標準化、投資環境優質化、社會環境和諧化。

　　記者在《海南質量興省服務標準化工作方案》中看到，到“十一五”末期，海南省將要完成30～40項服務地方標準制定工作，旅游、交通、電信等服務行業的服務質量達到國際標準，100家服務企業開展服務標準化試點或質量管理體系認證，培育一批國內外知名的服務品牌。

　　據悉，海南省“十一五”期間將重點推進旅游業、公共管理服務業、交通運輸、倉儲和郵政業、電信、批發和零售業、住宿和餐飲業、租賃和商務服務業、建筑和房地產業、衛生、金融、教育、文化體育與娛樂業、居民服務和其他服務等13個服務行業的標準化工作，并組織制定10個行業的服務地方標準，其中就包括《海南博鰲（亞洲）論壇會展綜合管理服務規范》。

　　中國（海南）改革發展研究院執行院長遲福林教授在接受記者采訪時表示，《海南質量興省服務標準化工作方案》的特點之一就是從海南的基本省情出發，并著眼于海南經濟社會發展的全局，突破了一般服務業的范圍，將政府的公共服務、公共管理，將老百姓最關心、最直接、最重要的教育、醫療等納入到這個工作方案中。“服務標準化不應該僅僅局限在旅游、餐飲這些傳統服務業，新興服務業更需要標準化的支持和規范。海南在這方面應該走在全國的前頭。”

　　記者了解到，早在2004年海南省實施質量興省戰略以來，海南省就一直把服務標準化作為質量興省的主要突破口。經過2年多的努力，海南省在服務標準化方面做出了諸多嘗試，并取得了不少成果。

　　成果之一就是目前海南省已經在旅行社、餐飲酒店、零售商場、醫療、電信、保險等領域制定了一系列的服務公約，從收費到價格到服務質量進行了全面的規范。比如，在《海南省餐飲酒店行業價格公約》中，明確規定所有的餐飲酒店必須實施明碼標價，“經營的菜肴、點心必須標明主料的重量和售價及計價單位；明檔類菜肴還要標明產地、計價單位和當日銷售價格”，再比如，《海南醫療機構十大窗口服務規范》規定，醫院總機“必須保證24小時有人應答；當用戶要求轉接的分機占線時，必須要介紹附近分機或其他通訊方式”。除此之外，海南航空、南山佛教文化苑等企業也制定了各自的服務標準，以標準化、人性化的服務吸引到了更多客戶的肯定。

　　海南省質量技術監督局局長韓劍準告訴記者，海南省開展服務標準化的指導思想是充分發揮標準在引領、衡量、檢驗服務質量方面的作用，將服務標準化作為海南的一項創新、一大特色、一個大品牌，使其成為海南經濟發展的加油站，從而促進全省服務質量提高到一個新的水平。

　　中國標準化專家委員會副主任委員、國務院參事、北京理工大學教授郎志正也認為，根據海南省“十一五”規劃和“一省兩地”要求，服務標準化是將是海南省“十一五”期間的重要任務之一。而服務標準化的重點應該是圍繞旅游服務和會展服務標準化品牌，從而創建海南服務標準化品牌。要把服務標準化打造成除了“天涯海角”之外的另一張海南“名片”。《中國質量報》