為一個(gè)不足百元的零配件，專(zhuān)程乘飛機(jī)趕到西藏為客戶(hù)更換。這事情聽(tīng)起來(lái)有些不可思議，但卻真實(shí)發(fā)生在正星科技有限公司身上。

　　“服務(wù)用心 服務(wù)有道”是其始終秉承的服務(wù)方針，好的品牌意味著良好的產(chǎn)品質(zhì)量與完善的售后服務(wù)，綜合服務(wù)提供能力是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。作為加油機(jī)行業(yè)領(lǐng)頭羊的正星科技有限公司，連續(xù)十年全國(guó)產(chǎn)銷(xiāo)量第一，是中國(guó)加油機(jī)行業(yè)中惟一獲得“中國(guó)名牌”和“中國(guó)免檢”雙項(xiàng)殊榮的加油機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。正星公司始終堅(jiān)持把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，并將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念融入在實(shí)際的工作中去。

　　該公司執(zhí)行總經(jīng)理丁工珉介紹，經(jīng)多年規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)已擁有雄厚的實(shí)力，建成了國(guó)內(nèi)同行業(yè)最為健全的體系。在全國(guó)28個(gè)省會(huì)城市建立服務(wù)與配件中心，培養(yǎng)出了一支非常有戰(zhàn)斗力的服務(wù)隊(duì)伍，他們對(duì)正星有較好的認(rèn)知度、歸屬感與責(zé)任心，配合全國(guó)130多家正星服務(wù)商保證了正星產(chǎn)品的售后服務(wù)更為普及與快捷。隨著加油機(jī)市場(chǎng)存量的積累，截至2007年4月，各品牌加油機(jī)總存量約為60萬(wàn)臺(tái)，正星加油機(jī)存量約為15萬(wàn)臺(tái)，社會(huì)保有量比例約為25%。在石油行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇的今天，售后服務(wù)和質(zhì)量意識(shí)將逐步成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。正星公司依靠過(guò)硬的質(zhì)量和完善的售后保障起家，更要依靠服務(wù)生存，依靠服務(wù)促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使正星品牌錦上添花。早在上世紀(jì)90年代初期，交通和通訊都有很大局限的年代，正星公司就在業(yè)內(nèi)最先提出24小時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，甚至不惜為一個(gè)不足百元的零配件，專(zhuān)程乘飛機(jī)趕到西藏為客戶(hù)更換，兌現(xiàn)的是承諾和服務(wù)，贏得的卻是信譽(yù)和市場(chǎng)。之后正星公司又率先開(kāi)通800-883-6617全國(guó)免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)和服務(wù)熱線(xiàn)，24小時(shí)受理客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，更是讓客戶(hù)時(shí)刻體會(huì)到正星的品牌價(jià)值。如今，隨著交通和通訊業(yè)的發(fā)達(dá)，24小時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)已為多數(shù)加油機(jī)生產(chǎn)企業(yè)所效仿，而正星公司在適應(yīng)高效率、快節(jié)奏的現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)策略的同時(shí)，適時(shí)提出了“當(dāng)用戶(hù)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，各省會(huì)城市市區(qū)能實(shí)現(xiàn)3個(gè)小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；省會(huì)

高速公路服務(wù)區(qū)和地（市）以上城市6個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；其他城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及全國(guó)、省、縣、鄉(xiāng)道12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在配件齊全情況下1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)”的快速反應(yīng)體系。讓正星公司的品牌服務(wù)再次走在了行業(yè)前列，從而適應(yīng)不斷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　正星公司的品牌服務(wù)還體現(xiàn)在緊貼集團(tuán)用戶(hù)，使之更加及時(shí)、快捷，公司將5S管理注入服務(wù)機(jī)制，探索出“正星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的一種新服務(wù)模式。“正星5S服務(wù)站”已在河南市場(chǎng)試點(diǎn)成功。此舉對(duì)通過(guò)服務(wù)掌控市場(chǎng)先機(jī)，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)正星的“大服務(wù)”、“大銷(xiāo)售”等理念起到了很好的作用，是開(kāi)拓客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增收節(jié)支的有效途徑。

　　“執(zhí)著、責(zé)任、創(chuàng)新、忠誠(chéng)、使命”是正星公司的精神，正是憑借著這種精神，正星人以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)、合理的性能價(jià)格讓正星加油機(jī)連續(xù)10年在同行業(yè)中保持了產(chǎn)銷(xiāo)量第一。

余 兵 孫中杰