廣東首家“旅游名店城”開業(yè)，有關(guān)人士稱此做法突破了旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營模式

　　新快報 記者 王琦璋 通訊員 鐘健

　　上周六，廣東首家旅游名店城落戶廣州，身穿日本、韓國、泰國、埃及和奧地利等10個國家傳統(tǒng)特色服裝的營業(yè)員，讓人眼前一亮。“廣之旅旅游名店城”策劃者、廣之旅董事長兼總裁鄭烘表示，該社首創(chuàng)“廣之旅旅游頭等艙”服務(wù)理念，市民將獲得更專業(yè)化和個性化的服務(wù)。

　　設(shè)“頭等艙”服務(wù)

　　記者發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)于常規(guī)門市部四五倍的面積，使“名店城”看起來規(guī)模巨大，它突破了傳統(tǒng)營業(yè)門店的經(jīng)營模式，店中有多個各具特色的旅游專區(qū)，包括旅游咨詢區(qū)、世界旅游風(fēng)情展示區(qū)、多功能休息等候區(qū)等。鄭烘表示，在這里，客人將獲得更專業(yè)化和個性化的服務(wù)，感受除了產(chǎn)品以外更多的價值、文化和理念。

　　日本國家旅游局代表表示，通過“旅游名店城”體驗區(qū)，旅游局、景區(qū)景點、酒店、航空公司可以更好地展示旅游形象和最新旅游資訊；這是最佳宣傳平臺，拉近與市民之間的距離，今后將聯(lián)合廣之旅在“名店城”舉辦更多旅游節(jié)活動。

　　在現(xiàn)場參觀的李小姐告訴記者，以前出游一般都是聽一下親戚朋友的意見，到營業(yè)廳咨詢一下，現(xiàn)在的“頭等艙一站式專業(yè)服務(wù)”，使她可以將平時“積聚”的旅游問題悉數(shù)搬出，“雖然要排隊，不過在多功能休息等候區(qū)，可以喝咖啡、上網(wǎng)、看旅游電視、翻閱旅游書籍，也挺好”。

　　突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式

　　記者在現(xiàn)場采訪中看到，不少市民一早就來到“旅游名店城”咨詢、報名。廣之旅相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了“店慶”而特別推出一系列優(yōu)惠措施，讓市民真正體驗高品質(zhì)、優(yōu)惠價的服務(wù)。如推出一元換購精品線路，市民在“廣之旅旅游名店城”報名任何出境游和國內(nèi)游線路，均可以加一元換購其他指定線路；而且還可以參加幸運大抽獎，幸運兒有機會獨享低至五折的團費優(yōu)惠。

　　鄭烘透露，“我們打造廣東首個‘旅游名店城’，突破了傳統(tǒng)營業(yè)門店的經(jīng)營模式，逐步向傳遞品牌價值、旅游文化的概念店轉(zhuǎn)變，以往旅行社的營業(yè)廳主要都是以銷售功能為主。‘旅游名店城’不但為旅游供應(yīng)商提供綜合展示和銷售的平臺，更為市民提供更為多元化和專業(yè)化的旅游服務(wù)。”

　　相關(guān)報道

　　景點看不成旅行社要賠錢

　　新《旅行社賠償標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)正式實施

　　新快報訊 國家旅游局日前廢止了1995年7月1日下發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，并在今年5月28日正式實施新的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》。

　　新《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對因旅行社的原因而造成旅行者不能成行并且沒有提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金；另外對旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費并賠償退還費用的20%的違約金。

　　針對近年來導(dǎo)游行業(yè)爆出的“黑導(dǎo)游”以及導(dǎo)游失職現(xiàn)象，新《標(biāo)準(zhǔn)》采取了一系列措施以加大力度進行監(jiān)管。以第七條為例，導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費用的2倍。第八條則規(guī)定，導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金；導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費用；導(dǎo)游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%；導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失；導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價款。

　　(王琦璋)

　　(敏華／編制)