老子曰：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”

　　人人都想做大事，殊不知，難事發展于簡易，所有大事也都是從細枝末節做起的。

　　唯有你把每一件事做到極致，才能變得出類拔萃，無可替代。

　　本文摘取了稻盛先生著作《京瓷哲學》、《活法》、《稻盛和夫語錄100條》、《干法》中的精彩片段，希望您品讀完后能從中受益。

　　作者：稻盛和夫

　　來源：山東盛和塾（ID：sdshengheshu）

　　所謂高手，最“注重細節”

　　工作要想做到“完美無缺”，就必須注重細節。

　　我學會這一點，是在新型陶瓷研究開發剛開始后不久。

　　新型陶瓷的粉末在進行混合時要使用罐磨機——一種陶瓷器具，其中放入球形石塊，罐磨機轉動時石塊滾動將原料粉末細化。

　　某一天，我的一位前輩技術員坐在清洗場上，用刷子仔細洗刷罐磨機中的石塊。

　　這個人一貫工作認真，但沉默寡言，一點不引人注目，正如此時他又在默默地做著清洗石塊這樣簡單枯燥的工作。

　　“爽爽快快洗了不就行了嗎？這么做不是不得要領嘛！”我一邊嘟囔一邊就想走開了。但是我想了想，突然停下了腳步。

　　我開始用心觀察，只見他正用刮刀將石塊中的粉末剔除。石塊常會產生缺損，在凹陷處就會粘附上前一次試驗用的粉末。

　　這位前輩用刮刀仔細將粉末刮除后，再用刷子用心清洗。不僅如此，他還用掛在腰間的毛巾將洗過的石塊擦拭得干凈光滑。

　　看到這種情景，我的頭上好像挨了一棒，受到了很大的沖擊。

　　由于新型陶瓷的性質非常細膩，因此罐磨機中殘存的粉末就會成為新試驗時的“雜質”，阻礙原料的精確混合。

　　因此，每天實驗結束后，用過的器具都必須用水洗干凈。

　　當時我認為清洗石塊不過是一件雜差，與研究開發沒有直接關系，所以清洗作業每次都草草了事。

　　因為草率從事，混入雜質，所以總是達不到預期的效果。

　　此時此刻，我終于明白了，我為自己感到羞恥，并進行了深刻的反省。

　　做好工作必不可少的認真態度——前輩具備，我卻缺乏。這件事意味著什么呢？必須注重細節。

　　清洗實驗用的器具，這好像是雜差，是很單純的作業，但是正因為是單純的作業，就更有必要精心做好。

　　德國有句格言：“神寄宿在細節處。”

　　事物的本質決定于細節，美好的事物產生于注重細節的認真態度。

　　制造完美無暇的產品

　　我們所制造的產品，必須是“完美無瑕的產品”。

　　就像嶄新的鈔票一樣，看上去就能讓人感覺到鋒利，手感舒服。產品能夠反映出制作者的心地。

　　心地粗糙的人制造出來的東西是粗糙的，心地細膩的人制造出來的東西是細膩的。

　　制造大量的產品，再從中選出合格品，抱這種想法，就不可能制作出令客戶滿意的產品。

　　產品的生產工藝完美無缺，在此基礎上，全員集中精神，認真操作，不允許出現一個不良品。

　　目標必須是每一個產品都完美無瑕。

　　為了制造陶瓷材質的半導體集成電路，我曾讓公司里的一名技術人員牽頭，負責推進該研發項目。 

　　對于當時的京瓷而言，半導體集成電路完全是未知領域，研發之路可謂充滿艱辛。

　　研發團隊克服了旁人難以想象的困難，經過長時間的埋頭工作，終于研制成功。

　　那名負責人把樣品拿給我看，我當時心里明白他們為此所傾注的心血和付出的努力。

　　然而，經過仔細端詳，發現樣品總給我一種“不純凈”的感覺。

　　制造半導體集成電路時，需要把陶瓷原料放在氮氫混合氣體中燒結，由于燒制環境中沒有氧元素，一旦基板上有脂肪附著，哪怕只有微量，也會在燒制時炭化，從而使成品呈現灰色。 

　　“不夠純凈”是我對該樣品的印象，但這樣的外觀瑕疵并不影響其功能。既然他對我說：“社長，我們完成了。”樣品的功能想必沒有問題。

　　即便如此，我還是對樣品做出了這樣的評價：“確實，它的性能或許沒問題，但這樣不能算合格。” 

　　他問道：“為什么不合格？功能特性完全符合要求。”

　　面對他的疑惑，我說：“你仔細看看（這個樣品），難道不覺得它有點臟兮兮的嗎？” 

　　歷經千辛萬苦才研發出來的產品，結果卻以“不美觀”為理由而被否定。

　　他因此而不滿，怒氣沖沖地反駁我：“您也是技術人員出身，應該明白‘要以理性看待問題’的道理吧。可您卻說‘臟兮兮’，我不知道這是什么意思！臟不臟和產品的性能并無關聯，可您卻憑感覺來評判，這也太奇怪了吧。” 

　　對此，我向他解釋道：“你說了，根據測定結果，它的功能完全滿足要求。即便如此，由于其外觀出現了變色，最多只能算是功能特性勉強及格的試制品，絕對算不上是完美的產品。功能出色的產品，其外觀也必須出色。” 

　　以棒球運動為例，雖然也存在投球時姿勢古怪的投手，但絕大多數的優秀選手往往姿勢優美。

　　產品亦是如此，優良的產品勢必應該具備相應的“氣質”。

　　“這個陶瓷產品本來應該是純白的，人們看到它時，應該不禁產生‘會劃破手’的錯覺。我們必須制造出這種完美無瑕的產品。如果外表能做到如此漂亮，那它的性能也一定是最好的。” 

　　當時，我反復強調“會劃破手”的理念，因此堅決不采納他提交的樣品。

　　所謂“會劃破手”，指的是完美產品所散發的一種氣質。

　　后來，對于京瓷的產品，我一直堅持“性能優秀，外觀精美”的原則，從而在半導體集成電路的事業上取得了成功。

　　從那以后，這種說法成了公司上下皆知的慣用語——“隨便觸碰會劃破手，（我們的產品）要戴上手套才能摸”。

　　員工在從事研發生產時，都把制造這種完美無瑕的產品作為目標。

　　因此，對于成品的拿取，我有嚴格規定，必須戴上手套，禁止徒手觸碰。

　　我認為，正是由于這樣的態度和精神，京瓷才能由中小企業成長為初具規模的中型企業，進而發展成大企業。

　　不得過且過，追求“完美主義”

　　能做成事業的人，都是掌握了“完美主義”，并將它貫徹始終的人。這不只是限于制造業，所有的行業、所有的職位都適用這一條規則。

　　京瓷還是小企業時曾發生過這樣的事。

　　當時，我在會計方面有不理解的地方，就一一向財務部長提出疑問。這讓他大傷腦筋，我提的都是“財務報表怎么讀”“復式簿記的處理方式”等這樣的問題。

　　一個連會計的“會”字都不認識的人卻提出了這么多形形色色的問題，那位年長的財務部長每次都露出不悅的神情。

　　不過我雖然年輕，卻是他的上司，他也不好太敷衍了事。

　　“常識都不懂，盡提些幼稚的問題，”他內心一邊這么想，一邊勉強應答。

　　有一次，這位部長說明的數字我無法接受，我連連追問，弄得他非常窘迫，無言以對。

　　最初他看我是外行，不把我放在眼里，但在我再三追問之下，證明他的數字有誤。

　　他大概也感到不對頭，輕輕地連聲說了幾句“對不起”，趕緊拿來橡皮將錯誤的數字擦去。

　　對他的這種做法，我實在難以容忍。只要一個文字、一個數字錯了，就有可能造成工作上的致命后果。這一點他毫無意識。

　　如果這種性質的事發生在新型陶瓷的制造過程中，會造成無法挽回的嚴重損失。

　　所以，當時我大發雷霆，狠狠地批評了他。當會計的人，為了便于擦改數字，先用鉛筆寫，發覺錯了就用橡皮擦掉再重寫，他們認為沒什么大不了。

　　正因為以這種心態做事，所以非常簡單的錯誤卻總是改不過來。發生了錯誤用橡皮擦掉、重新再寫就行了，抱有這種想法的人不在少數。

　　但是，在工作中有很多用橡皮絕對擦不掉的事情，而且，抱著“錯了改改就行”這種想法做事，小的失誤就會頻繁發生，其中就隱含了導致無法挽救的重大錯誤的危險性。

　　無論何時何事，“錯了改改就行”的想法絕對不能允許。平時就要用心做到“有意注意”，不允許發生任何差錯。

　　貫徹這種“完美主義”才能提高工作質量，同時提升人自身的素質。

　　傾聽“產品的哭泣聲”

　　如果你能喜歡上你的工作，喜歡上自己制造的產品，那么當某個問題發生的時候，就一定能找到解決問題的方法。

　　比如，制造業中，許多時候，產品制成率（合格品相對于投入的全部材料的比率）很難提高。

　　這時候，首先要邁開雙腿走進現場，然后，要帶著愛意，用謙虛的目光，對產品進行仔細的審視和觀察。

　　如果你真的仔細傾聽，你就能聽到好似神之聲音的“產品的哭泣聲”。

　　就是說，產品的問題或機器的故障就會自覺地呈現在你面前。你會聽到從產品或機器里發出的竊竊私語：“這樣做，你看怎樣？”

　　它們會幫你找到解決問題的線索。這就仿佛醫生為了了解患者的病情，要用聽診器傾聽患者的心跳一樣。

　　高明的醫生只要聽到心跳聲和心搏數有異，立即就能感知患者身體的異常。

　　與此相同，傾聽產品的聲音，用心觀察產品的細部，就能自然而然地明白問題和差錯的原因所在。

　　京瓷的產品大多是電子領域使用的小型零部件，要尋找產品的問題很不容易。

　　那時候，就像醫生總帶著聽診器進診療室一樣，我去生產現場時總是帶著放大鏡。

　　我的放大鏡由多枚透鏡組成，用一枚鏡片可以放大5倍，用兩枚就可以放大10倍。我經常用這種放大鏡對燒制成的產品逐個進行細致認真的檢查。

　　只要有一個小小的缺陷，就是不合格的產品。手拿放大鏡仔細觀察產品，等同于用耳朵靜聽產品的“哭泣聲”。

　　如果找到了不合格的產品，就是聽到了產品的“哭泣聲”，我就會想，“這孩子什么地方疼痛才哭泣呢？它哪里受傷了呢？” 

　　當你把一個個產品完全當作自己的孩子，滿懷愛意，細心觀察時，必然就會獲得如何解決問題、如何提高制成率的啟示。

　　向工作傾注的愛情，就是最好的老師。

　　當工作遭遇困境、迷失方向時，它能讓你傾聽到產品發出的“竊竊私語”，幫你找到解決問題的線索，使你的事業開始新的起飛。

　　所謂高手，就是把事做細

　　那么如何讓自己成為真正的高手呢？無非是做到以下三點：

　　1、認真地、拼命地投入工作

　　拼命工作，就是勤奮，就是對工作保持一種誠實的態度。

　　對某些工作，有人或許會想：“拼命去做這么瑣碎的、不惹人注意的工作，沒有人會稱贊。”

　　但是認真地、拼命地投身工作的人，他們會精通這項工作，做出了不起的成就。我們中間就有達到了這種境界的人。

　　比如航班的乘務員中，有人這么說：在親眼確認儀表顯示是否異常之前，“在數百個儀表中，發生異常的儀表自己會跳進我的眼簾”。

　　另外，在維修員中，依據長期的經驗，不僅用眼看，而且用耳聽、用鼻嗅，最大限度地發揮五官的功能，就能察知飛機的毛病，在故障發生之前及時處理。

　　像這樣，通過認真地、拼命地、持續地投身工作，就能夠抓住事物的本質。這種人作為領導者可以成大器。

　　同時，通過認真地、拼命地投身工作，我們可以提升自己的人格，讓自己的人生更加圓滿。

　　2、腳踏實地，堅持不懈 

　　懷有遠大的理想固然很重要，但是，即使樹立了遠大的目標，在日常工作中，卻必須要做許多看起來簡單乏味的事。

　　“自己的夢想和現實之間的差距太大了”，有時我們會感到苦惱。

　　可是，在任何領域，在取得豐碩的成果之前，都必須對工作進行改良改善，必須做基礎性試驗、收集數據，必須四處奔走承攬訂單，必須腳踏實地，努力工作，反反復復，精益求精。

　　不要忘記，偉大的事業不是一開始就能實現的，而要靠腳踏實地的努力、一步一步的積累才能夠實現。

　　3、貫徹完美主義 

　　“完美主義”只有在每天認真的工作和生活中才能產生。要求每天的工作都追求“完美”，這很苛刻，也很困難。

　　但是如果你真心想把事情做得令人滿意，除了竭力做到“完美”之外別無他法。

　　成敗取決于“最后1%的努力”，我從年輕時開始就把貫徹“完美主義”作為信條。

　　一方面，這是我與生俱來的、先天的性格。另一方面，這也是從我從事產品制造的經驗中學來的，是后天形成的觀念。

　　在制造產品的過程中，哪怕99%都很順利，但只要最后的1%因疏忽而出了問題，那么前面所有的努力都會前功盡棄。

　　這樣的事情時常發生，特別是新型陶瓷的制作，只要一個小差錯，很小的一點粗心，就會造成致命的失敗。

　　這種事情絕不少見。因此，要完成一個產品，99%的努力是不夠的。一點差錯、一點疏忽、一點馬虎都不能允許。任何時候都要求100%的“完美主義”。

　　人生也和工作一樣，疏忽了最后的1%的努力，就可能前功盡棄。要讓自己的努力開花結果，必須始終追求完美。

　　所謂的高手，就是把事做細。

　　你若對歲月敷衍了事，它必還你枯木朽株；你若對人生精耕細作，它定贈你滿樹繁華。

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責任編輯：梁斌 SF055