王旗

　　在我小時(shí)候，“大白兔”奶糖絕對(duì)是一種奢侈品，一般只有在逢年過節(jié)的時(shí)候，媽媽才會(huì)從某個(gè)隱蔽角落拿出一些，跟那些花花綠綠卻不值錢的雜瓣水果糖放在一起招待客人。

　　那時(shí)侯，還不知道甲醛是什么東西。

　　雖然早先也聽說，中國(guó)產(chǎn)的一些食品里面，糖精、安賽蜜、防腐劑等等的添加量，可能會(huì)高于一些發(fā)達(dá)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，可是這次菲律賓人紅口白牙，咬定“大白兔”里面有甲醛，那種被確認(rèn)的高致癌物質(zhì)，這讓我這個(gè)在“大白兔”身上寄托美好回憶的人，有些憤懣。

　　可是外國(guó)人愿意相信和傳播這種事情，就象我們?cè)敢庀嘈藕蛡鞑ァ凹埾漯W包子”一樣。盡管“紙箱包子”現(xiàn)在被確認(rèn)是一個(gè)謊言，而“甲醛大白兔”也可能會(huì)被證明是仿冒，但一個(gè)事實(shí)是，除了當(dāng)事人，對(duì)于此類“壞消息”，在相信和質(zhì)疑之中，人們往往愿意選擇前者。

　　為什么？

　　一個(gè)顯而易見的原因是，這類的“壞消息”太多了，多到了人們將這些壞的信息作為了正常的信息。

　　近期類似的事件就很多：有“毒”牙膏、問題輪胎、超標(biāo)海產(chǎn)品、甲醛大白兔……實(shí)際上不僅僅是近期，中國(guó)的很多產(chǎn)品，長(zhǎng)期以來被海外市場(chǎng)熱切需求的同時(shí)，也被防范。

　　但如果據(jù)此就說中國(guó)產(chǎn)的食品和用品，質(zhì)量比別國(guó)差，是有失公允的。苛刻的美國(guó)人甚至都站出來說過公道話，不久前，美國(guó)的FDA——一個(gè)對(duì)食品和藥品檢測(cè)最為苛刻的部門，就宣布他們對(duì)印度、墨西哥等發(fā)展中國(guó)家，以及丹麥這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家的食品拒收，都要高出對(duì)中國(guó)拒收的比例。

　　這意味著什么？

　　我認(rèn)為，這意味著每一個(gè)“壞消息”，都不應(yīng)被擴(kuò)大或者上升到“中國(guó)產(chǎn)品”的層面。

　　國(guó)際知名產(chǎn)品因質(zhì)量安全問題被全球抵制的數(shù)不勝數(shù)：日本產(chǎn)的汽車、筆記本；英國(guó)產(chǎn)的奶瓶；還有一些知名企業(yè)的食品、化妝品。但我們并沒有因此就去懷疑他們的技術(shù)水平、生產(chǎn)能力，甚至是企業(yè)的良心。

　　伴隨著中國(guó)在國(guó)際物資交流中的作用越來越強(qiáng)，中國(guó)的產(chǎn)品也在被“妖魔化”——低價(jià)、低質(zhì)、不安全。

　　其實(shí)，拋開少數(shù)時(shí)候摻雜著意識(shí)形態(tài)甚至政治因素的敵視，大多數(shù)時(shí)間，這些事情，都是正常貿(mào)易往來中的正常商業(yè)事件，想到這些，就不會(huì)在事情來臨時(shí)候驚呼或者疑惑，更不用妄自菲薄。

　　商業(yè)事件，就用商業(yè)的辦法來解決。對(duì)國(guó)內(nèi)的企業(yè)而言，最重要的是，掌握一套應(yīng)對(duì)和解決此類事件的方法。

　　生產(chǎn)大白兔奶糖的上海冠生園在事情發(fā)生的3天內(nèi)做完了三件重要的事情：給菲律賓方面發(fā)函溝通；請(qǐng)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)SGS對(duì)生產(chǎn)線的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并得出沒有甲醛的結(jié)論；召開中外媒體見面會(huì)宣布檢測(cè)結(jié)果。

　　而且，冠生園對(duì)菲律賓有關(guān)機(jī)構(gòu)說：對(duì)“大白兔”品牌造成的損害，上海冠生園食品有限公司保留訴訟法律的權(quán)力。

　　我很期待看到這樣的一場(chǎng)法律訴訟，就象當(dāng)初家具、彩電等等很多行業(yè)組織起來進(jìn)行

　　我們已經(jīng)在價(jià)格的問題上打了一些勝仗，現(xiàn)在，輪到質(zhì)量了。

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