事件 >>無錫嚴處五名“水危機”責任人

　　無錫市政府對5名在太湖水危機中治污不力、玩忽職守的直接責任人作出嚴肅處理——無錫市周鐵鎮鎮長吳旭、宜興市環保局副局長張盤君等5人分別受到行政記過、行政撤職處分。

　　無錫市政府通報稱，太湖水生態危機發生后，小化工企業集中的宜興市(無錫市轄)周鐵鎮、丁屬鎮部分企業繼續頂風違法，連續在夜間偷偷向太湖超標排放污水。

　　記者了解到，6月3日下午，無錫市委常委、紀委書記陳振一，副市長談學明，受無錫市委書記楊衛澤的委托，專程趕往宜興市周鐵鎮，處理當日周鐵鎮兩家化工企業被央視曝光的問題。陳振一當場表態，對兩家企業排污被曝光，周鐵鎮“領導班子里必須有人要負責”。

　　當晚，宜興市委書記蔣洪亮迅速主持召開各鎮黨委書記、市各職能部門負責人會議，宜興市所有鄉鎮黨委書記開始統一行動，對自己負責的轄區企業進行排查。宜興市委、市政府于當晚組織環保執法人員對全市132家重點污水排放企業進行突擊檢查。

　　□ 唐茂華

　　2007年5月底，藍藻襲擊太湖，六百萬無錫人無水可用。農夫山泉及時無償捐贈10000箱

純凈水給無錫低收入家庭，但其他中國企業卻未見有任何行動。在這次藍藻事件中，從危機爆發到結束，中國企業集體沉默。

　　在現代社會，當公共危機來臨時，政府、企業、中介組織都是“利益相關者”，應該充當著不同的角色和作用，共同抵御危機。可是在藍藻事件中，我們只看到政府在孤軍奮戰。

　　在藍藻危機時，為什么少有中國企業援助的身影？答案是我們不愿提及卻又多次重提的話題：中國企業缺乏起碼的社會責任感。所謂無知者無畏，在公共危機爆發時，由于缺乏責任感，中國企業才膽敢逃之夭夭。

　　企業社會責任在中國還是一個新名詞，意指企業不僅負有經濟與法律上的義務，而且更負有超越這些義務的其他責任。筆者認為，企業在追求利潤最大化的同時，必須對社會承擔相應的責任和義務，最終才能實現企業的可持續發展。企業最大的責任是納稅、解決就業問題，但是這兩項充其量只是企業最基本的法定社會責任。如果要建立一個基業常青的強大企業，需要企業承擔更多的責任。

　　誠然，企業用責任體現價值。在公共危機中，企業應該目光長遠，以社會和公眾的利益為重，承擔更多的責任和義務，則品牌的美譽度也會相應提升；但是，如果企業漠不關心、高高掛起，甚至趁火打劫，站在銅板的一邊，使危機雪上加霜，輕則令企業形象全毀，重則企業會一蹶不振。

　　在公共危機事件中，國有大型企業應該第一個挺身而出。國有大型企業作為國有經濟的骨干和支柱，在支撐、引導和帶動經濟社會發展，發揮國有經濟的控制力、影響力方面，有著不可替代的作用。它同時是國家應對突發事件的可靠力量和抵御社會政治風險的重要保證。與一般企業相比，在承擔贏利功能的同時，還要承擔更多的社會責任。

　　民營企業應該發揮自己的長處，勇于承擔社會責任。大量實踐也證明，如果企業對社會貢獻大，企業也能從中獲得市場規模的擴張，獲得社會認可的品牌效應，從而成為企業的無形資產，為企業資本進一步增值提供條件。

　　從另外一個角度看，公共危機對企業并不一定只是壞事，有時可能是一個發展機遇。企業在公共危機中可以有效傳播自己的品牌和美譽度。例如羅氏公司就是利用禽流感事件重新樹立了自己的企業形象。禽流感爆發后，羅氏公司為世界衛生組織無償提供300萬盒“達菲”膠囊；羅氏還把“達菲”膠囊的價格降低了一半多；在已經發生過禽流感的地方，羅氏公司提供了可以融化在飲用水里面服用的粉末，大大降低了藥品的價格。羅氏公司利用禽流感事件樹立了比較好的企業公民形象，市場占有率也大幅提高。

　　在這次藍藻危機中，農夫山泉體現了一家企業高度的社會責任感和敏銳的公關嗅覺。農夫山泉用一萬箱純凈水，打出了漂亮的“農夫三拳”。

　　第一拳：打敗了所有的飲用水企業。在飲用水行業中，農夫山泉不是老大，娃哈哈、樂百氏都是很厲害的競爭對手。這次的捐贈行動，讓農夫山泉極大地提高品牌美譽度，在長三角特別是無錫地區培養了一定的顧客忠誠度；同時，獲得了較高的媒體曝光度，賺足了眼球。其他飲用水企業的麻木不仁和漠不關心使得農夫山泉的第一拳更有力度。

　　第二拳：打趴了所有無視社會責任的企業。在中國，90%的企業沒有做過任何捐贈。在所有的企業埋頭掙錢而忽略了社會責任的時候，農夫山泉用行動證明《基業常青》中美國學者曾經證明的一個道理——企業想長盛不衰，必須要追求利潤之上的東西。

　　第三拳：打蒙了所有不懂公益公關的企業。當農夫山泉用一萬箱飲用水在媒體上被免費褒揚了一個星期后，央視標王企業的老總可能會稍微郁悶一下——區區一萬箱水，夠播幾秒鐘？居然比我還露臉。筆者以為，當這種郁悶越來越多時，中國的公關意識也許才能更上層樓。

　　放眼全球，比爾·蓋茨慈善捐款5億美元對抗

艾滋病、Google投資巨額設立慈善基金、巴菲特把85%的個人財產捐贈給蓋茨基金會，眾多外國企業在不同領域都積極行動著，擔負起履行社會責任的大任。在全社會高度重視企業的社會責任的時候，中國企業也應該考慮自己應有的行動。下一次危機來襲之際，希望中國企業不要再次集體失語。筆者以為，把社會責任如同技術和市場一樣重視，甚至著眼于社會責任來確定自己的發展戰略，應該是中國企業目前需要做出的最重大而深遠的改變！

　　(作者為管理咨詢與培訓實戰專家)

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