*朱總理的看法是一個巨大的鼓勵

　　*樂凱與富士合資與否，市場發展最重要

　　*現在談“價格戰”為時尚早

　　*數碼業務不可能一夜之間被接受

　　初春的北京，依舊寒風凌厲，最惹人煩的莫過于寒風中還夾雜著無數的沙粒，吹得人渾身不舒服。已是多次來北京的柯達公司亞太區主席安瑞似乎有著同樣的感受，3月27日下午，坐在嘉里中心柯達北京辦事處的一間小會議室里，穿著米色西裝，打著碎花領帶、戴著金絲邊眼鏡的安瑞笑著對記者說：“盡管不清楚北京的沙塵暴是怎么一回事兒，但我不希望碰上它。”

　　而此時的柯達，并沒有從合資風波、降價風波和“問題柯達”等一系列困擾中擺脫出來，無數的目光注視著這位2月1日剛接過柯達亞太區帥印、50歲出頭的高個子老外。“到了該出來說幾句的時候了。”安瑞十分自信地對記者說。

　　朱總理的看法是個巨大的鼓勵

　　記者：自從去年12月5日，柯達正式對外宣布委任你為亞太區主席兼總裁后，你一直沒有在媒體上露面。為什么？

　　安瑞：這主要是因為在與媒體的朋友交流之前，我需要了解中國乃至整個亞太地區的市場狀況。另外，一個很重要的原因就是對我個人來說，我還需要了解中國的文化，需要了解和我一起工作的柯達團隊里的同事，了解我們的客戶。我曾經在不同的國家工作，甚至在幾個大洲都工作過，憑我多年的工作經歷，我知道，當我來到一個新的國家工作的時候，必須非常謙卑，這樣才能了解新的國家和新的文化。來中國后我發現，中國文化中值得我學習的東西實在是太多了。而在過去兩周中，我有一個非常好的機會，那就是我曾經兩次和朱 基總理見面，這有助于我更好地了解中國的文化、政府制訂的目標以及中國未來經濟發展的走向。他們給了我一個非常強烈的信號，就是中國政府正在大力推進各項重大的改革措施，以促進中國經濟的持續穩定發展。我相信，中國的經濟發展了，柯達在中國的業務也會隨之增長。

　　在了解的基礎上，我首先得出這樣的結論，即中國確實是一個巨大的市場。可以作一個比較，5年前，中國還只是柯達公司全球民用膠卷市場中的第17大市場，而現在已經是第2大市場了。回顧發展歷程，我們可以確定一個新的目標，就是在10年以后趕超美國。而在印度、越南等亞洲其它市場柯達同樣有著重要的發展機會。

　　我了解到的第二個方面的情況是，“柯達快速彩色”(KEX)在中國市場上強大的力量，對這個問題，其實應該看到兩個方面：第一個方面就是現在我們已經設立了超過5500家的柯達快速彩色沖印店；第二個方面是我們目前正在制訂的繼續發展的計劃，尤其數碼影像業務的拓展計劃。

　　第三個方面就是，包括物流、客戶網絡這樣一個供應鏈體系在中國是非常高質量的。柯達廈門廠所生產的膠卷和相紙，在柯達全球各生產廠當中都是質量最佳的，在汕頭廠生產的醫療影像膠片達到了最佳的生產質量，在無錫的影像套藥廠運轉也非常良好，這些廠都已經獲得了ISO國際標準組織的質量及環保方面的認證。

　　第四個方面是，柯達品牌在整個消費者當中的認可度。據中國中央電視臺前不久在全國35個城市、15000多個家庭調查的結果，柯達膠卷是同類產品“消費者心目中最佳品牌”，其市場份額也再創歷史新高，達到63.1%，而富士、樂凱分別只有25.9%和7.9%。

　　記者：據你了解，美國柯達公司總部甚至包括柯達的股民，對柯達在中國市場的拓展情況滿意嗎？在這個時候，總部派你到中國來，希望你在哪些方面實現突破？

　　安瑞：柯達高層對我們在中國的運作是非常滿意的。至于柯達在中國的發展計劃，我們會堅持既定的經營原則和哲學——為廣大消費者提供最好的產品和服務，建立起相應的體系及鏈條，使每個消費者從中獲益。具體說，包括最好質量的膠卷和相紙，通過柯達快速彩色店提供最佳的服務，甚至還包括用來拍攝照片的最好的相機，當然，這可以是柯達生產的或者是其它廠家生產的相機。在保證最佳產品質量的同時，我們還要加強與柯達快速彩色沖印店業主之間的合作伙伴關系。同時，還要繼續發展柯達團隊中的管理和營銷方面的技能和經驗。

　　記者：你剛才提到曾兩次會見過朱總理。我非常想知道，朱總理對柯達在中國的發展是如何評價的？

　　安瑞：因為這兩次都不是單獨的會見，朱總理對柯達公司的發展沒有發表過多的看法。但是，他總的看法是柯達公司在中國所做的巨額投資對中國來說是非常重要的。他的這種看法，對我們來說是一個巨大的鼓勵。

　　合資與否，市場繼續發展最重要

　　記者：你怎么看待樂凱公司？你有沒有見過樂凱公司的總裁杜昌燾？

　　安瑞：是的，我確實與杜總見過面。他給我的印象很深，他是一個非常出色的總經理。正如你所知道的，很長一段時間以來，柯達一直和樂凱公司有接觸，我們對于樂凱公司以及杜總領導下的樂凱公司所取得的成績印象深刻。在我看來，杜總非常愿意和我們交流，見面的時候，他非常愿意和我們討論他對于影像市場發展的看法。

　　記者：你們是在什么時間見面的？見面時都說了些什么？

　　安瑞：實際上在最近的一個月當中，我們不只一次地見過面，我的前任史偉富先生也曾經和我一起與杜總見過面。我們在會談中所談論的都是雙方感興趣的話題，其中包括整個市場的狀況以及如何使市場獲得更大的發展，雙方在環保方面可以做哪些事情等等。除了談到雙方潛在的合作機會外，還探討了中國以外的世界其它地區影像行業的發展趨勢，彼此溝通了看法。

　　記者：透過你這種“外交辭令”，我們似乎感覺到柯達與樂凱之間那種微妙的關系。

　　安瑞：是不是微妙，恐怕你要去問一下杜總。可以說，我們雙方的會談是真誠的。杜總曾經在會談中提到，由于柯達在市場中的存在，幫助了整個市場獲得了進一步的發展，結果，樂凱公司也獲得了更大的發展。在看整個市場的時候，我們都應該注意到，市場中不僅僅存在競爭，同時在各個競爭對手之間還會很多共同的利益。憑我多年的經驗，競爭者往往是你的合作者，可能在某些項目上，你們是競爭對手，但在另外一些項目上，可能要進行一些合作。柯達公司與樂凱公司在進行商談的時候，都是非常真誠地尋求我們在某些領域的共同看法，這樣能夠保證我們在同一個方向上進行努力。

　　記者：前一階段，國內外媒體盛傳樂凱與富士合資一事，當您聽到這一消息時，您的第一個反應是什么？

　　安瑞：對有關樂凱與富士合資的報道上，我不能夠作任何的評論。在有關報道出來后，樂凱與富士均作了一定的闡明。杜總最近在多種場合都對樂凱的立場進行了澄清，我相信這種立場既是杜總也是整個樂凱管理層的看法。我在與杜總的談話中，對于這一點也得到了肯定。我們認為市場繼續發展才是最重要的，這無論對于柯達公司來說，還是對于樂凱公司來說，都會帶來益處。另外還有一個與你的問題相關的是，現在柯達公司是實實在在、真真正正地在中國的生產廠商，我們的全線生產都是在中國進行的，同時，我們還有一個清清楚楚、干干凈凈的并且是可以拿到臺面上來的分銷體系，當客戶拿到這些產品時，很清楚這些產品是從哪里來的，很放心。

　　現在談“價格戰”為時尚早

　　記者：年初，富士膠卷率先在中國市場掀起了低價風暴，每卷平均價格只有13元。此后不久，樂凱膠卷也以每卷10元的價格，在中國膠卷市場再掀波瀾。像今年這樣，廠商之間近似瘋狂地打價格戰，你認為對柯達公司來說，是好事還是壞事？對消費者來說，是好事還是壞事？為什么？

　　安瑞：我認為，現在談價格戰還為時過早。確實，在某些市場領域、某些產品上，有些品牌在分銷渠道上進行了減價，但是還談不上是價格戰。退一步來說，價格戰絕對不是一件好事，因為不知道消費者是否能夠真正從中得到好處。柯達對于目前市場上某些產品的價格持懷疑態度，因為如果以目前的價格，依賴現有的渠道，能夠繼續維持下去嗎？價格只是企業在市場競爭中獲勝的一個方式，其實，消費者在購買一個產品的時候，是有很多因素需要考慮的，不僅僅是價格。這些因素包括產品的質量、服務系統、分銷和零售體系的方便性、品牌知名度以及是否有最出色的人來執行。消費者對一個產品的滿意，不單單是對某一項的滿意，而是全面的滿意。這其中，消費者對一個產品的情感因素也在發揮作用。

　　記者：你剛才談到了消費者情感的問題。其實，處理問題的態度、程度和速度也會直接影響到消費者的情感。近來中國消費者非常想知道的是，對個別媒體有關使用柯達產品發現質量問題的報道，柯達公司對此有沒有進行查證？原因在哪？是怎樣答復消費者的。

　　安瑞：的確，最近個別媒體報道了有關消費者對柯達產品質量的投訴。非常不幸的是，有些事情并沒有像我們事先預想的那么好。但是，只要問題發生，我們都會進行非常徹底的調查，找出問題發生的原因，對整個鏈條上出現問題的環節進行改正。同時，柯達要向消費者解釋問題產生的原因，保證類似的事情不再發生。對于前一段媒體談到的有關沖印效果不理想等問題，我們目前正在與有關消費者進行溝通，商討解決問題的辦法和方式。但有一點消費者可以放心，只要是在我們這個鏈條上產生的問題，柯達一定不會推卸責任。

　　數碼業務不可能一夜間被接受

　　記者：你能告訴我，在柯達總部任命你為亞太區主席兼總裁時，他們都對你說了些什么？而你當時又對自己說了些什么呢？

　　安瑞：當柯達公司的總裁兼首席執行官鄧凱達和我商量，由我來擔任這一職務的時候，他的確和我進行了一番談話。鄧凱達當時對我提出了三點建議：第一，必須想方設法進一步發展亞洲市場，特別是中國市場，因為中國市場是目前亞太區最大的影像市場；第二，柯達公司必須盡可能采取措施，來提高柯達品牌在消費者心目中的形象和地位，這種形象不僅僅在提供優質產品方面，還包括剛才談到的“全面的滿意”；第三，要抓住數碼技術發展的機會。但我們都認為，數碼業務的發展不可能一夜之間就會被普遍接受，所以我們要在數碼業務方面進行冷靜的觀察和判斷，在必要的時候采取有效的行動。

　　當時，我首先告誡自己，必須建立一個最優秀的柯達團隊，不斷培養，使其不斷發展并獲得更多的技能。承擔這樣一個職務，對我來說是終身難遇的大好機會，也是一生當中最重要的一段時光。因為柯達公司在中國投入了12億美元的巨資，建立了龐大的生產和銷售體系，并且已經有了一個非常出色的管理團隊，整個市場正在快速成長。另外也告誡自己，一定要和中國政府以及行業內外的合作伙伴保持良好的關系。

　　記者：你希望在你任期結束，離開中國時，柯達在中國的事業達到一個什么樣的程度？中國的影像業發展到一個什么樣的程度？

　　安瑞：我的第一個愿望是中國的影像市場能夠取得比中國經濟更快的發展速度，也就是說，希望這一市場的發展速度能夠超過GDP的增長速度。另一個愿望是每一個經銷商、客戶和消費者對我們的產品和服務都感到滿意。同時，從我個人方面來講，在我這段工作結束的時候，我能夠在個人的文化、觀念方面變得更加豐富。

　　記者：你已經在上海安家了嗎？

　　安瑞：是的。我太太已經跟我搬到上海居住，我們對于學習中國文化都有非常大的熱情，而且我在中國呆的時間越長，對于中國文化了解的越多，我就更加熱切地想了解更多的中國文化。我的三個孩子因為已經成人，不可能跟我來中國。但我可以向你保證，他們一旦有假期，肯定會來中國。我的女兒今年5月會來中國，你知道，一個20多歲的年輕人一般是不愿意和父母度假期的，他們能來，只有一個原因，那就是中國確實是一個非常吸引人的地方。(記者章軻)