陳天翔

　　國務院發展研究中心金融研究所所長夏斌：

　　金融品牌是對金融消費者的一個形象。品牌價值高了，在消費者心目中就有很高的地位，那么它的業務發展就不成問題。

　　上海財經大學金融學院院長，Cornell大學金融系教授黃明：

　　金融品牌代表了能力以及信譽。在中國今天的環境下，我覺得信譽更重要，因為更難得，我們不會砸了我們自己的品牌。

　　上海交通大學安泰經濟和管理學院院長王方華：

　　我覺得品牌包括兩個方面：一個是它的“品”，就是它的質量，對于企業來說，就是客戶的信賴度。另一個是“牌”，就是它的牌子，它的形象，企業給社會消費者提供一個什么樣的形象。所以，金融品牌必須在質量和形象兩個方面都要做出業績，才算是好的品牌。

　　德勤企業管理咨詢中國區主管合伙人施能自：

　　對于金融品牌，我更注重消費者體驗，簡單說，就是從消費者一開始進入金融服務的大門里面，他的感覺怎么樣。我們買金融產品不像買消費品，但是金融的品牌很多都是從服務的角度和體驗的感覺上來感受。

　　相關鏈接

　　2007第一財經金融品牌價值榜評價體系說明

　　主導思想

　　我們對品牌價值的定義是從對股東和消費者兩個角度綜合判斷，金融機構的品牌價值不僅體現在知名度和美譽度，同時能為股東帶來豐厚的回報。因此品牌價值以財務指標、運營結果、客戶、市場為核心，通過技術、管理和控制體系、業務流程、質量、知識管理、業績管理、內部溝通、投資者關系等來實現，以名稱、廣告、標識、ID、環境、產品和服務等外在形式表現出來。

　　我們從財務指標、客戶和市場、流程體系、人力資源等多層次立體透析商業銀行的品牌價值。最終榜單結果將由獨立專家顧問團評分、組委會評分(以入圍金融品牌的公開基本數據為依據)、消費者公眾評分(以網絡投票結果為依據)三項數據綜合得出，并參考入圍企業高管層的行業相互評分(以金融品牌的董事長/總裁/總經理/CEO對行業其他金融品牌的打分為依據)。根據行業特點,我們給獨立專家顧問團、組委會、公眾消費者分配相應權重。

　　評價方法

　　我們的評價體系由以下三個方面構成：

　　一、品牌強度

　　客戶在獲得情感價值、體驗價值和經濟價值的基礎上，會把注意力、忠誠和利潤回報給贏利性品牌。

　　我們重點考察以下兩個二級指標：

　　品牌聲望的價值：具體細分為品牌知名度和美譽度、選擇偏好、認知對購買行為的影響、關心社會公益行動、行業領袖地位等；

　　品牌客戶體驗：客戶滿意度、重復購買、品牌忠誠和利潤貢獻。

　　公眾消費者通過參加投票和問卷調查的方式評價品牌強度。

　　二、行業和市場

　　企業必須密切關注那些取得和傳遞情感價值、體驗價值和經濟價值的制度、程序和人員，并不斷提高精確度和迅速反應的執行能力，如此才能用心打造一個品牌。

　　我們重點考察以下三個二級企業指標：規模和行業地位、創新和流程改進以及領導力。

　　在每個二級指標下設立3~5個三級指標，主要由獨立專家顧問團進行評價，部分三級指標由公眾消費者通過問卷評價。

　　三、財務表現

　　這是品牌經營結果在財務報表上的自然轉化，以收益率、成長性、市場份額和投資回報等一系列財務指標為特征。

　　我們重點考察以下四個二級指標：經營業績、盈利能力、資產質量和風險控制。

　　在每個二級指標下分別設置了3~5個三級指標，由組委會和獨立專家顧問團進行評價。

　　核心優勢

　　該評價體系具有以下核心優勢：

　　確立財務、行業、市場和公眾消費者三個評價系列形成立體；

　　每個系列分別設計一級指標、二級指標和細分的三級指標并分別賦予權重，其中共計銀行業三級指標36個，

　　由三個相互獨立的群體——組委會，專家團和消費者公眾分別評價，并分別賦予權重；

　　超過2/3的細分二級擁有兩個相互獨立的評價群體；

　　數據和結果分析盡量體現趨勢(trend)和類比效果(benchmark)；

　　我們同時考察取得結果所應用的流程方法及其在機構內的實施程度；

　　我們的基本數據取自官方統計數據、行業權威研究機構和金融機構所填寫的可交叉驗證的問卷。數據截止到2006年底；

　　必要時采用調研和訪問。

　　(以上體系由第一財經研究院設計)