新浪財經“2013年金融315曝光臺”正式啟動

    最新進展：中國人壽承諾退還本金

    國壽稱，從2年前錄音來看，銀保銷售經理在銷售過程中存在信息不對稱問題，客服在投訴曝光當天(2013年1月30日)就跟客戶取得聯系，并在1月31日達成了調解協議。國壽承諾退還客戶本金，春節前到賬。

    建行回應稱銷售過程合規

　　對此事件，建行廣東省分行向新浪財經表示，當事保險公司已通過提取客戶的投保資料、回訪錄音及對業務員訪談等形式對事情進行了調查，情況表明銀 行人員是在柜臺向客戶銷售此份保險并完成出單，銷售過程中，銀行人員已明確告知客戶該產品是保險，并講清了該產品的相關權益，并非像客戶兒子投訴所言的 “存款送保險”，銷售過程是合規的。其他情況還在調查中。

　　投訴公司：中國人壽 中國建設銀行

　　投訴產品：國壽新鴻泰兩全保險(分紅型)

　　投訴線索：廣州丁先生投訴稱，其母親今年76歲，2011年1月去中國建設銀行準備存3萬元定期存款，卻變成了國壽新鴻泰兩全保險(分紅型)。

　　丁先生稱其母年齡較大，把兒女給的零用省吃儉用積攢了一些錢。其母親來到營業廳后，被工作人員熱情詢問“辦什么業務”，其母回復“存款”。

　　接著有身穿銀行工服的工作人員以存款送保險等誘惑，讓其母把3萬元變成6年期國壽新鴻泰兩全保險。并強調該款產品劃算，其年齡雖然已74歲，但還符合購買條件，過了75就不能購買了。

　　2013年1月，其母把該產品告訴兒女時遭遇懷疑，接著發現其實購買的就是保險產品。于是就找銀行和保險公司理論，被告知提前取錢不但沒有利息，還要倒扣2000元。

　　丁先生稱其母親存款時已經74歲，而該產品六年后到期那時都80歲了，老人只打算存一兩年而已。找銀行溝通后，銀行方面推卸責任，保險公司了解情況后沒有給予確切答復，只表示要回去了解情況和向領導匯報。

　　國壽新鴻泰兩全保險(分紅型)產品介紹顯示 ，投保范圍最高可達75周歲，可選擇5年、6年、10年。滿期給付，周年紅利，保全資產。新增保單借款功能，最高可達保單現價的80%�？筛郊印秶鴫鄹郊涌涤阎卮蠹膊”ｋU(2010版)》，享受20種重疾保障，生存、身故雙重保障。

　　丁先生表示，網絡搜索顯示，該款產品投訴不少。而銀行和保險公司忽悠年老人士實在不應該。

　　新浪財經了解到，銷售人員在產品銷售過程中會以馬上停售、存款送保險等進行宣傳銷售，對于十天猶豫期權利，銷售人員并沒有告知可在十天之內無條件解除合同，而是稱可以無責任撤單，十天之外按照保監會的規定，都會有一些損失。這些都是常用的宣傳用語。（李燕）

　　 投訴及聯系方式：

　　一：請如實認真填寫“金融投訴曝光臺”投訴卡，在線提交。

　　二：微博聯系：@新浪理財

　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

　　在提供金融消費維權線索的同時，請注意以下三點：

　　一：請按照專題投訴表格詳細填寫您的個人信息，以便我們和您聯系。網友投稿前，請確保投訴內容真實、準確、詳細，如有合同號務必提供并留下聯系方式。

　　二：新浪財經理財頻道感謝廣大網友的支持和關注，在所有投訴線索中因為數量和資料因素，新浪財經理財頻道只能選取部分公布于眾，另為保護廣大網友利益故不公布真實的姓名和身份。

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