全面創(chuàng)新 快速發(fā)展

　　創(chuàng)新這一概念，在泰康有一個(gè)非常獨(dú)到的說(shuō)法——“創(chuàng)新就是率先模仿”。通俗地說(shuō)，就是要善于率先找最好的對(duì)象模仿。這就是泰康在創(chuàng)立初期選擇的“找最好的葫蘆畫最好的瓢”的高起點(diǎn)“模仿創(chuàng)新”發(fā)展路徑。

　　泰康創(chuàng)立之初的一年多時(shí)間里，陳東升走訪了20多家國(guó)際知名的保險(xiǎn)公司，從小到飲水機(jī)、電梯牌，大到公司治理結(jié)構(gòu)和與國(guó)際接軌，不斷學(xué)習(xí)模仿。泰康用4年時(shí)間打下了一個(gè)規(guī)范、穩(wěn)健、國(guó)際化的“底子”，此階段泰康人壽內(nèi)部稱為“百年基業(yè)初步奠定”。如果說(shuō)在全球視野下，泰康人壽的舉措帶有模仿痕跡，但在國(guó)內(nèi)、在保險(xiǎn)業(yè)卻帶有非常明顯的創(chuàng)新意義。比如在保險(xiǎn)業(yè)首家引進(jìn)獨(dú)立董事，加強(qiáng)了董事會(huì)專業(yè)化管理能力；設(shè)立執(zhí)行、審計(jì)、薪酬三大專業(yè)委員會(huì)，并在經(jīng)營(yíng)管理層面設(shè)立管理委員會(huì)；在保險(xiǎn)業(yè)界首家采用了首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官等職位的設(shè)置，陳東升成為國(guó)內(nèi)金融企業(yè)的首位CEO等一系列完善治理結(jié)構(gòu)的舉動(dòng)。還有在業(yè)界首次引入“內(nèi)含價(jià)值”的概念，將“內(nèi)含價(jià)值”考核列入業(yè)務(wù)考核體系，采取了諸多提升內(nèi)含價(jià)值的措施：提高期交保費(fèi)比例、降低中短期兩全險(xiǎn)的比重等，使公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化等超前做法。這些跨國(guó)“模仿”的舉措，無(wú)疑使得泰康人壽贏得了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的先機(jī)。

　　2002年，泰康人壽自己出牌了。開(kāi)始了從率先模仿到自主創(chuàng)新的飛躍。而“出牌”的標(biāo)志就是，以“一張保單保全家”為基礎(chǔ)的理念、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)全方位的創(chuàng)新。

　　入世前后，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)達(dá)成的共識(shí)之一是，中外壽險(xiǎn)的核心差距在于客戶服務(wù)水平。但是，該如何縮短這種差距、擺脫目前各公司之間產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化的低層次競(jìng)爭(zhēng)局面，卻是一個(gè)難解的巨大課題。圍繞這一課題，泰康人壽提出“新生活理念”，樹立了保險(xiǎn)是一種生活態(tài)度和生活方式的文化理念，倡導(dǎo)青春、時(shí)尚、健康、充滿活力的生活觀、現(xiàn)代消費(fèi)觀和家庭價(jià)值觀。泰康人壽認(rèn)為，隨著中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生的深刻變化，“買車、買房、買保險(xiǎn)”將成為一種潮流，這就是“現(xiàn)代新三大件”。由“新生活理念”和“現(xiàn)代新三大件”構(gòu)成的理念創(chuàng)新，迅速贏得泰康人壽目標(biāo)客戶群體工薪白領(lǐng)階層的高度認(rèn)同。

　　在壽險(xiǎn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，產(chǎn)品創(chuàng)新能力往往決定一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)的成敗。因此，泰康人壽全面實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，建立產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制，逐步實(shí)行產(chǎn)品差異化策略。在市場(chǎng)上取得“一張保單保全家”獨(dú)特話語(yǔ)權(quán)的家庭保障計(jì)劃，堪稱泰康人壽產(chǎn)品自主創(chuàng)新的集中代表。“一張保單保全家”是泰康家庭保障計(jì)劃系列產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱，指一張保單下可有多個(gè)被保險(xiǎn)人，一個(gè)被保險(xiǎn)人還可以投保多個(gè)險(xiǎn)種。經(jīng)過(guò)以后幾年的版本升級(jí)，2005年推出的最新版本“愛(ài)家之約”已經(jīng)涵蓋了保障、健康、教育、養(yǎng)老、投資等多種功能，是真正意義上的“保險(xiǎn)超市”。如果說(shuō)傳統(tǒng)的一對(duì)一的保險(xiǎn)形式是“身份證”，這個(gè)面向全家的新產(chǎn)品就是“戶口本”。但這個(gè)產(chǎn)品的精髓，不在于把一家人的“身份證”物理地訂成“戶口本”，而在于它切中了客戶需求中“家”這個(gè)最具凝聚力的“中樞神經(jīng)”,近距離通過(guò)家庭平臺(tái)接觸到幾乎覆蓋各類細(xì)分客戶群的客戶群體，同時(shí)也以片狀而非點(diǎn)狀為各類客戶送去貼身服務(wù)。這種以“家庭”為中心開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在泰康是第一次，在國(guó)內(nèi)也是首家創(chuàng)新。為實(shí)現(xiàn)家庭保單的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，泰康人壽引進(jìn)了具有國(guó)際一流水平的CSC系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從“以保單為中心”向 “以客戶為中心”的根本轉(zhuǎn)變。