十年，一個時代的跨度，泰康人壽將之濃縮為規模不甚大，卻處處見精致的泰康博物館。不久之前，筆者有幸走入剛剛落成的泰康博物館。聽著泰康人壽董事長兼CEO陳東升細數“家”珍，那些生動的往事讓“銘刻”這兩個字在筆者的腦海中日漸清晰。十年成長，一個個細節銘刻在泰康人的血脈中；十年成就，一次次隨著時代的脈動騰飛，泰康人壽也在時代標尺上鐫下深深刻度。

　　泰康留給十年的第一道印痕，來自陳東升敏銳的洞察力和遠大抱負，許多人認為，這是泰康人壽從無到有的本質動因。而在此后的十年中，泰康人壽“由小變大，由弱變強”，在時代長河上閃耀一個個亮點，成為保險行業的典范之一，則源于確立“專業化、規范化、國際化”的核心戰略，源于“穩健為本、創新是源”的經營思想，源于業務、資產、服務和品牌等方面的獨到優勢。

　　穩健經營 奠定基礎

　　從一間不到20平米的辦公室，到長安街上的地標大廈；從200萬保費收入的上下同歡，到面對600多億總資產的波瀾不驚，僅用了十年，泰康人壽的發展可謂神速。但快速發展的背后，卻是仿佛缺乏速度感的“穩健”二字。對此，泰康人壽如此解析：“穩健是以質量為核心，在追求企業快速發展和市場份額的同時，強調遵循規律、循序漸進；穩健經營是國際金融企業成功和永續發展的惟一準則；穩健是信譽的代名詞，客戶對壽險公司信譽的選擇永遠是第一位的。”

　　泰康的穩健源遠流長。成立伊始的泰康人壽就遇到了挑戰——亞洲金融危機爆發。亞洲金融危機對保險公司的分支機構擴張造成負面影響，泰康人壽也不例外。但亞洲金融危機也促使泰康人壽更加堅定“專業化、規范化、國際化”的核心經營理念。陳東升曾撰文指出：“亞洲金融危機使我們對金融產業有了更清楚認識，對壽險事業有了更深刻的認識，使我們認識到在金融保險企業經營過程中，穩健、規范、誠信、親和的重要性，使我們堅定了走‘專業化、規范化、國際化’的信念，使我們初步形成了戰略發展理念和企業文化定位。”從“三化”戰略的確立開始，深刻認識到“金融機構關系著千千萬萬家庭，關系著整個國民經濟，其穩健至關重要”的泰康人，將他們的事業理解為馬拉松，而不是百米沖刺。他們始終堅持專業化、規范化，穩健經營，樹立了“穩健”的企業形象。“世界上死得最快的企業一定不是保守的企業，而是高速發展的企業，是過度擴張、過度發展的結果。”泰康人壽立于穩健，正是基于這一理念。在市場上投連產品熱賣之時，泰康人壽沒有盲目跟風；在金融企業集團化浪潮面前，泰康人壽堅持專業化發展的道路；在有些公司償付能力不足之時，泰康沒有惡名；十年中泰康人壽的投訴率一直是壽險公司中最低的；十年來，泰康人壽沒有一筆呆壞賬。1998年，泰康人壽率先采用國際慣例進行信用評級，三年內從AA級躍升至AAA-的高信用等級，這是泰康人壽堅持穩健經營、親和誠信的最好答卷。

　　壽險企業經營的是風險，為防止出現風險管控不力、管理責任不清的現象，泰康人壽相繼成立了投資委員會、預算委員會、核保核賠委員會、風險管理委員會。

　　2003年底泰康人壽全面推進ISO9001貫標工作，使泰康人壽成為國內首家全系統全面通過ISO9001：2000認證的金融企業。經過近一年的流程再造和管理評審，總公司重新制定了400多個流程，確立了300多個質量目標，每個細節都有了明確規定。可貴的是，泰康人壽實施ISO9001不是就事論事地通過一個認證，而是將之作為形成完善的科學流程并嚴格執行的深化管理的契機。

　　公眾評價泰康，其中最重要的特質之一就是穩健。陳東升說：“我們只要堅持不犯大的錯誤，別人犯錯誤就是我們的機會。穩健經營，小步慢跑，不犯錯誤就是勝利。”