創新經營：直面保險業競爭 變革和發展(3)

　　穩健經營有效直面保險創新

　　作者：胡軍

　　什么是創新？太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新。

　　創新就是引人新的東西——一個思想，一種方法，或一種設備。它很像發明，也需要高度的創造性。但發明是要解決一個問題，通常是一個技術問題，而創新則是把問題的解決方法成功地應用到商業保險中�！�…實際上，創新是依據你的能力、超凡的見解和個人愛好，采用新的或不同的方法來解決問題。

　　人類文明之所以會進步，并不是人們相信什么，而是人們時時抱持懷疑的態度。

　　所謂革新，是發展和實施一種與先前實質上不同的新過程或新程序。

　　把創新當作終身的習慣。

　　創新意味著打破陳規陋習和破除常規的觀念�！�…由于新的保險竟爭者要在市場上對付那些在經營規模、客戶關系、聲望的財力方面均占優勢的老的競爭對手，以求得生存和成功，所以他們必須創新，而不是趕時髦。在知識經濟時代，創新對保險企業的重要性遠勝過原料與廠房。

　　軟件業龍頭微軟公司交戰守則中的一條就是“淘汰自己的產品�！�，否則別人就會毫不留情地超越你。這是微軟成功的秘訣之一。也是新經濟時代的生存法則。

　　辭職贈言：面對困難，意志堅定。打破常規，敢想敢干。發揮聰明才智，創造新價值。

　　永不犯錯的人們必然隸屬于能勇于嘗試錯誤的人們之下。

　　創新是指保險企業家實行對發展要素的新的結合。它包括；引人一種新的產品或提供一種產品新的質量；采用一種新的拓展方法；

　　開辟一個新的市場；獲得一種原料或半成品的新的供給來源；實行一種新的企業組織形式。

　　保險創新的含義應該是：有系統地拋棄昨天；有系統地尋求創新機會——在一種技術、一個工序、一個市場的薄弱之處尋求機會，在新知識的萌芽期中尋找機會，在市場的需求和短缺中尋找機會；自覺自愿地以企業家精神來組織保險企業活動，以開創一個新的立業為目標，而不是以發明一個新產品或是發展一個新公司為目標；自愿在現存的管理結構之外，獨立地建立一個開創性的冒險事業。

　　……在未來時期，國際老牌保險公司只有將從事創新作為一項獨特的主要事業，只有使自己既保持有系統地拋棄昨天的態度，又有從事創新所需要的財務和管理組織，這些國際老牌保險公司才能成功，或者說甚至才能生存下去。

　　管理者必須學會創造自己的機會。創造機會的基礎在于掌握業務及專門領域的知識，要永遠保持好奇心，不斷問自己“為什么？”

　　掌握發展趨勢的保險公司隨時注意創新的過程。他們非常清楚，如果要領先，就得不斷想辦法“精益求精，日新又新”。

　　沒有創意的人可以挑出錯誤的答案，但是要有創意的人才能挑出錯誤的問題。

　　與創新特征密切相關的是靈活性和適應性特征。沒有什么組織生存于一種真正靜態的、均一的環境中，雖然在一段時期內某些環境近似于此。因此，一切保險組織都需要有靈活性與適應性。

　　東亞國家的缺點是，大家都在做同樣的事情，相互仿效。日本先做，其他國家每個都學日本，用同樣的策略做同樣的產品。這樣做固然不錯，但終究有其限度。如果我們用更大的視野看全球其它的國家，發現只有專精才能帶來真正的繁榮，必須有獨特的形象、技能、創新能力。

　　為了產生創新思想，你必須具備：

　　1.必要的知識；

　　2.不怕失誤、不怕犯錯誤的態度；

　　3.專心致志和深通的洞察力。

　　除非領導人常常帶給大家新觀念、新的刺激，否則保險團體難以有進步和發展。要是領導人自滿于現狀，會使大家變得茍安，這樣就會退步。假使你的領導者是這種人，真是悲劇。

　　“懷疑”是一種讓人不自在的心態，然而“肯定”卻很可笑。

　　世界需要的是真正意義上的革新，需要我們去創造在技術方面和社會方面都能真正生產新財富的能力。

　　美國計算機外圍設備公司的經營哲學有六條，其中一條是：“我們要求公司職工每天至少要有十個錯誤，如果你每天沒有犯下十個錯誤，說明你工作還不夠努力�！�

　　失敗并不丟人，真正的失敗是一個人俯首認輸。

　　我們不再把資源僅僅定義為能、電等等，這是有限的因素。相反，資源是某些領域的機會，即它是我們的天才(無論是技術的、生產的還是經營的)能夠做出適于社會目標和增長目標貢獻的哪些機會。

　　每天至少要尋找一個機會，站在革新和革新者一邊；天天都要表現出“有意識的不耐煩”：稱贊新的，不管它目前是否還很不完善；而對那些任務完成良好但缺乏大膽舉動和快速實驗的表現打哈哈。

　　做保險的基本原則，這就是：以從事別人沒有搞的事情來謀生是比較容易的。

　　好主意留不住，一定要想盡辦法好好利用。

　　革新，是企業家的特殊手段。有了這一手段，他們才能把變化作為開創新事業的機會來加以開發利用。革新可以形成一門學科，人們能夠學懂它、應用它。企業家需要有目的地尋找革新的源泉，捕捉變化，抓住一切可以導致革新成功的機會的先兆。他們需要懂得革新如何才能取得成功的原理，并且在實踐中應用這些原理。

　　一個保險企業，哪怕是最優秀的保險企業，如果拒絕接受新事物，也將難逃覆滅的命運，就像那稱雄一時的

　　要以學習促成本質的改變，就要確知所要改變的目標是什么；

　　接下來要知道是哪些人有力量采取行動，這所指的就是那批實際動手的人，外人并不能促進他們內心的變革，他們要自己來。

　　改變的關鍵在個人自己。組織不可能根本改變，除非其中的人改變思考與互動的方式。

　　只要把每一個人都當作革新者來說，其必然的結果就是要毫不含糊地支持失敗。

　　為什么“改造企業”的觀念在世界得以熱烈的回響？

　　首先，經濟日益國際化后，導致竟爭益發激烈，以前是美國公司相爭，現在是全球相爭，對保險企業的要求標準日益加高，如果達不到世界一流水平，就可能被淘汰；第二，今天的保險客戶比過去挑剔得多，要求日益提高，這與競爭激烈也有關系；第三，這個世界正以過去難以想象的方式在改變，昨天可行的，今天不可行。

　　保險企業改造是改變工作的方式，不管是創造訂單或是接受訂單或是其他任何方面，總而言之，是工作方式的重大改變。做了重大的改變，才可以縮短作業所需的時間，去除浪費，提高品質。

　　工作革新的四個方面：

　　1.簡化工作。

　　2.提高工作效率。

　　3.使工作省力。

　　4.使工作系統化。

　　因為改造對保險組織的震動很大，身在其中的人對此興趣不會很大，因此唯有領導階層充分承諾，才可能克服一般員工的抗拒與懷疑，改造的努力才可能成功。……改造要靠強有力的領導。

　　衡量改造成敗的標準都不一樣，有的看速度，有的看成本。但總體來看，任何企業都逃不開兩個衡量的標桿：一個是獲利，一個是客戶滿意。這兩樣東西永遠是最重要的。

　　改造是工作方式的革命。改造不是漸變的改進，而是革命。

　　改造不是今天比昨天再好一點，而是徹底忘掉昨天做事的方式，昨天是另一個世界，已經一去不回，關鍵的問題是我們今天要如何做，這就是革命。

　　改造所需要的基本技巧：

　　必須要有真正的創意。因為改造是去設計全新的事物，也就需要設計師的技能。所謂改造就是重新設計，設計新的流程、新的工作方式、新的保險訂單系統等等。

　　此外，需要有極佳的溝通技巧。使他人可以了解客戶的需求，也可以促起保險團隊來進行改造。

　　管理人員不僅應把發現新規律，丟棄舊的經驗法則當作一種責任，也應當作一種樂趣。

　　明智的保險經理人使自己適應世界，不明智的人卻要千方百計讓世界適應自己。因此，進步也就全靠那些不明智的人了。

　　在被迫改革之前就進行保險改革。

　　我們必須在一切仍很模糊時，就開始建立新系統，隨著新的想法愈來愈具體，新系統也跟著修正成形，這就是我們需要的演進發展方式。

　　創造革新氣氛并非易事。而合作的奮斗目標、正向運用權力、妥善地解決問題、建設性地開展爭論、積極地駕馭沖突，全都能促進革新創造的產生和成功。

　　管理方式的改變，已是世界性的潮流。眼見暗濤洶涌，我們所應做的是將之引入正道，而非故意漠視，或期待任何革命性的巨變來為我們創造革命性的新局面。我們也不能閉門造車，而應放眼世界，尋求適應潮流的途徑。我們若不創造有秩序、有目標的改變，則將來的“巨變”，只會是毀滅性的巨變。