創新經營：直面保險業競爭 變革和發展

　　作者：胡軍

　　生意是一場真槍實彈的決戰，競爭致勝。

　　競爭推動保險創造優秀業績，竟爭是知識經濟和新經濟發展的動力源。

　　競爭是企業成敗的關鍵所在。

　　競爭，要不然就等死。

　　誰安于現狀，誰就停止成功。

　　錢是圓的，它會滾動離開。

　　更新就是變化。它要求“以不同的方式去做。”它要求以新代舊，改變工作方式。

　　領先一步處處新。

　　幻想比知識更強大。

　　沒有一個偉人抱怨自己缺乏機會。

　　在技術革新的競爭日趨激烈的時代，只顧維持現狀以求安全的公司，實際上是作繭自縛使自己陷入危險的深淵。

　　過去時代最危險的是奴役制；未來最危險的是人類會變成

　　保險公司的成長及未來都需要創新。不論是在管理、投資或思考方式上，我們都朝著如何帶給消費者新東西這個方向努力。

　　今天斬釘截鐵的事，明日已成荒謬。

　　變化是唯一進步的方式。

　　在諸多事務中，須有緊握蠻牛尾巴，勇于面對蠻橫的情境。

　　管理的藝術、經濟的法則、不成文的保險生意道德規范、社交關系的技巧、以及領導人的責任，這些東西我們已經教給下一代了。然而，我們有沒有讓他們知道，在生意上有強勁、精明的競爭對手，是有錢都買不到的“好事”？我們下一代是否知道，競爭就是燃起斗志，維持成功的真正力量？我想，答案是否定的。

　　有很多人生活茍且，毫無競爭之心，最后終于抑郁以終。對于這類人，我們只感到悲哀。打從做保險生意以來，我們一直很感激生意競爭對手。這些人有的比我們強，有的比我們差，但不論其行與不行，他們雖使我跑得更累，但也跑得更快。

　　事實上，腳踏實地的競爭，最足以保障企業的生存。由于競爭，我們思路更現代化，員工受到更多的訓練，產品線也隨之擴大。

　　競爭比榮耀、野心、利益更能推動一個公司的業務。……對我們來說，超越競爭對手乃是一生中獲得成功、幸福的唯一途徑。

　　逆境顯露天才，繁榮遮掩天才。

　　大致而言，我們經營的方向，是朝著爭取保險大公司的資源、人才優勢，同時兼備小公司的靈巧與快速反應。

　　現在，是從知識經濟向新經濟轉變，在這個轉變中，在保險企業發展模式上有許多變化，那些非常明白這一點，正在改變的保險公司，他們將生存下來。

　　逝者已矣，而未來正操之在我。

　　電腦能夠解決一切問題，但世上無法相加的事情不在其列。

　　一個獨立性的保險企業如果沒有競爭力，就將很快定型，而不能成長和革新。

　　我們從一個創造保險產品、銷售保險產品這種類型的公司轉向了解市場，了解我們服務的保戶，并為市場設計產品的這種類型的公司。

　　從觀念上講，“根本變化”是所發生的每件事背后最重要的指導原則。

　　最重要的是能將以前產品取代下來，每一次新產品比上一代性能高得多，其它保險公司便沒有機會拿我們的市場。

　　不論是智者或勇者，都不會束手無策地躺在歷史的軌道上，等待未來車輾身軀。

　　“多樣的選擇”好像在我們面前的地毯正以每秒一英寸之速度向前展開；然而，相對地地毯亦在我們背后，以三倍之速度卷起。

　　把過去忘個干凈，大步邁向未來，這才是我的人生觀。人和企業一樣，不能向前時，就象征一切都結束了。

　　一個時代所確信不疑的事物，卻往往成為下一代的難題。

　　眾多的魚擠在一個池塘里，只能瘦，不能肥，所以當出現這種情況時，要立即“跳出去”，尋找“新的池塘”。

　　竟爭優勢歸根結底產生于一個企業能為其客戶創造的更加增值價值，

　　這一價值超過了該企業創造它的成本。……競爭優勢有兩種基本類型，即成本領先和別具一格。

　　競爭優勢是一切戰略的核心。一個保險企業要獲得競爭優勢就需要作出抉擇，即它必須就爭取哪一種競爭優勢和在什么范圍內爭取優勢的問題做出選擇。“凡事領先，事事讓人滿意”只會造成戰略上的平庸和經濟效益的低下，因為這往往意味著一個保險企業根本沒有競爭優勢。

　　“競爭”可被定義為一家企業在可支撐得往的(長期)和能生存(有利可圖)的基礎上，提供某戰略迎戰并擊敗其對手的能力。……成功的競爭是由擁有比聯誼對手更強的企業特有的競爭優勢來鞏固的，低成本和產品與眾不同是兩個主要競爭優勢類型。

　　唯有在經濟競爭的推動下，人們才迫切需要智力開發，才需要重用人才。智力開發單靠主觀的良好愿望是無法實現的。

　　無論政府或商業，都應比較而產生督促自己的力量。一定要有競爭意識，才能徹底地發揮潛能。

　　保險企業具有強烈的競爭精神，促使我們求新求變的也正是這種精神。所謂競爭，就是尋求更好的方式，尋求改變。

　　在精明強干的競爭對手從四面八方向我們涌來時，我們只有同他們競爭，并超越他們，除此以外，別無出路。

　　競爭并非資本力的競爭，而應該是事業本身的競爭，也就是以品質和價錢來競爭。如果廉價是由于用心或發明，而不是關心赤字的出血服務，對社會而言是一種進步。

　　市場給人的機會是均等的，每個人都是一個競爭者，非此即彼，你死我活。但是，如果能互相聯手，共同前進，前途不可限量。

　　最好的競爭，是與你自己的成績競爭。把你每天所做的事都記載下來。你要打破昨天的記錄，計劃著明天打破今天的記錄。

　　在企業競爭中，過去資本一直發揮著重要影響，而現在只有技術才起決定作用。……在以技術競爭為中心的現代，重要的是企業的技術革新能力和創造能力，而不是企業規模的大小和資本的多少。

　　一個行業的競爭狀態取決于五個基本要點：保險產品的交易能力；客戶的交易能力；新的競爭者的威脅；產品或服務項目更新換代；當前競爭者用以謀求利益而使用的手段。以上要點的各種實力決定了本行業的最大利潤潛力。

　　保險企業競爭是帶著“風”與“雨”的。遇事能做出準確無誤的判斷，并能及時穩妥地敏捷應變處理，需要“韜略九洲”的經營“謀道”，“迎風搏擊”的經營“技巧”。

　　看看別人，想想自己：如何走向輝煌之路？如何走向成功之路？你就會產生一種共鳴，甚至躍躍欲試，這時，你就在“感覺”中真正找到自己了。

　　今日世界的保險競爭使組織無法單憑技術和財務資源來應付挑戰。技術創新和資源分配都是“人”執行的結果。我們的成功不是必然的。我們的競爭能力決定于我們能否組織員工，激發出機會與成果，而非僵化、停滯、官僚無益的傾軋。

　　在任何情況下，誰擁有技術革新，或者至少比它的競爭者占據著技術優勢的地位，并能設法通過不斷地發展來保持這種優勢，誰就能在世界市場上占有主導地位。

　　競爭可以使保險企業不斷開發新技術、新產品和改善經營管理，但如果一家企業占領了大部分的市場，外部競爭減弱，可能會使保險企業走向保守和僵化。

　　據說公司不該進行內部競爭。但是對最佳公司進行研究以后，我們看到了一個又一個內部競爭的例子。此外，我們還看到來自同級的壓力——而不是來自上級的命令——成為主要動力。

　　沒有競爭就不可能形成一種緊張、激烈的狀態，不利于激勵精神，提高技能和效率。

　　鼓勵保險經理人員激烈競爭的刺激因素主要是公司的評定制。每年一次把所有的保險經理人(同級的)根據他們以往的成績和估計的潛力排隊定級。

　　我們最核心的發現是：如果你能發財，你能在任何一個產業發財。你身在哪個產業并不重要，重要的是你在那個產業里如何與人競爭。

　　作為保險經理人，你要讓部下遵守競爭的規則：

　　1.商業社會就是競爭社會。正當的競爭是必要的。但是在競爭中不必加人無謂的爭吵。

　　2.由于人的性格和認識的不同，有時會給自己樹立敵人，導致一些不應當發生的錯誤。如果你手下有這樣的部下，一定要禁止他們那些多余的行動。

　　3.領導不能對部下的無謂爭吵視而不見。一定要告誡他們：“這樣大沒意義了，不要繼續吵下去了。”

　　4.要時常提醒部下，“可以向競爭對手正面挑戰，但不要把對方當做仇敵。”

　　“耍手段”是各顯智慧才能。智慧才能是上帝賦予人類的偉大物質，但只能正正當當地使用，絕不可誤人歧途，走上旁門邪道。

　　經營保險事業，是真刀實槍的作戰，如果缺乏旺盛的戰斗精神，最后只有成為失敗者。但是有一個條件：這種“作戰”必須是光明正大的。陷害別人以奪取先機的行為，務必要摒棄，大家要共同徹底保持正當的競爭。

　　與對手競爭并不等于吵架。自古至今的競爭原理都是和氣生財。最好把保險競爭對手的存在，當作是促進自己努力工作的動力。

　　同一保險企業內部的競爭對手更應當協調一致，共同進步。領導要用正確的競爭規則教育部下。

　　賣保險新產品也是一種競爭，是創意的競爭。在瞬息萬變的產業世界，第一年領先的產品，很可能第二年被其它產品取代。所以，對保險公司的經營而言，進步愈快，競爭也愈激烈，愈困難。辦企業是一種競爭，而任何高級的復雜的競爭，幾乎都只是智力的競賽。保險企業管理的秘訣，就在于領悟這樣一句企業管理悖論：

　　你越是認為自己干得很好，就越有理由要擔憂，你對自己的成就。對從前的成果、對自己正確的提議越是自鳴得意，你就越不會有出息。