一個號碼時時相伴

　　長城保險開通了24小時理賠熱線，由理賠資深人員不間斷、無障礙地接聽來自于客戶和業務員的報案或咨詢，為客戶答疑解惑。這一服務舉措極大地提高了理賠響應速度，提高了客戶服務滿意度。

　　一次探望無限溫馨

　　長城保險推出了住院客戶探望服務，在探望過程中指導客戶如何準備理賠申請材料及填寫理賠單證，讓客戶切實感受到長城保險“親和、便捷、專業”的理賠服務。

　　一條短信隨時溝通

　　長城保險為讓客戶及時了解理賠進程，讓客戶感受到透明、高效的理賠服務，開通了理賠短信通知服務，將理賠各階段進展情況通過短信形式通知客戶，讓客戶保險買得安心，理賠辦得順心。

　　一個電話盡顯關愛

　　理賠結案后100%電話回訪。長城保險在每件個人保險客戶理賠案件給付后，對客戶進行電話回訪，了解客戶對公司理賠過程的滿意度，認真聽取客戶的建議和意見，隨時改進服務措施，優化理賠流程，持續提高理賠服務品質。

　　2008年初，半個世紀以來最嚴重的冰雪災害目前波及了中國大部分地區，各行各業都參與到了抗擊冰雪大災害的行動之中。2月2日，長城保險主動尋找，發現自己的某客戶出險身故，通過公司“快速理賠通道”，只用了4個小時就完成結案，將理賠款送到事故者家中。

　　該客戶于2007年5月投保長城保險路路通卡(含意外身故保額50000元)一份，2月2日中午，在清理積雪過程中發生意外，經搶救無效而死亡。事故發生后家屬沉浸在巨大的悲痛中，壓根沒想到過曾在長城保險購買的、保費僅為100元的小小卡單。長城保險了解到這一事故后，輾轉尋找，終于找到了事故者家屬，并在事實清楚的前提下啟動快速理賠通道，下午5點半就將5萬元理賠款送到了事故者家屬手中，讓家屬感到社會的溫暖。