(記者 李和)僅僅接了一個保險銷售人員的電話,口頭答應有投保意向,銀行卡上的錢就被保險公司劃走了!近日,成都市民劉女士遭遇了電話銷售保險的“潛規則”。
氣憤:接一個電話1895元就被劃走
3月22日,劉女士接到一個上海打來的電話,號碼為0219550。對方自稱是太平洋人壽保險公司上海總部的工作人員,要給她介紹一種新保險。
“你是不是本人在接電話?”對方確認劉的身份后,又報出了劉的家庭住址、建行卡賬號等個人私密信息。在得到肯定答復后,對方開始介紹電話銷售的新險種。
劉女士說,之前她買過太平洋保險公司的保險,因此沒太在意對方知道她的個人信息。“當時電話信號不好,我也沒聽得很明白,只知道是一種名為‘吉利寶’的險種,整體感覺還不錯。” 劉女士回憶說,本來就想買保險的她表達了投保意向后,對方馬上表示,會有專門的工作人員上門服務,并簽訂書面合同。
然而,一直沒有看到書面合同的的劉女士3月27日在建行查賬時發現,卡上少了1895元,原來銀行已把錢劃給了太平洋保險公司。
說法:保險公司可先扣款再簽合同?
劉女士對電話銷售保險的“潛規則”提出了質疑。4月2日,太平洋保險公司上海總部的后臺主管李順源表示,“劉女士可能誤會了。電話銷售保險的工作人員肯定說過‘先扣款,再簽訂書面合同’。”
李順源還稱,根據保監會的要求,電話銷售保險都有全程錄音,隨時可以查調。另外,根據相關規定,保險公司可以先扣款,再出單。扣款并不代表購買保險的行為正式生效,只有簽訂了正式的合同,才能成保,如果劉女士不想投保,保險公司和銀行都可以辦理退款手續。
對此,劉女士堅稱“當初向我推銷保險的工作人員,根本沒有表達過‘先扣款,再簽訂合同’的意思。”
交涉:建行全額退還被扣保險費
“我存在銀行的錢,沒經過我的同意,憑啥就把錢劃給了保險公司?”劉女士很是氣憤,于3月27日就與建行進行了交涉。最終,建行退回了其1895元的保險費。
據了解,2007年劉女士在太平洋保險公司買過另外一種保險,并于同年3月和建設銀行簽訂了一份關于保險費自動轉賬付款的協議書。
劉女士認為,2007年簽訂的協議書,只能代表她授權建行可以扣除當時的保險費,對于‘吉利寶’險種,她沒有授權,銀行無權扣除保險費。
對此,建行成都一支行的李經理說,如果沒有簽訂關于保險費自動轉賬付款的協議書,銀行方面是絕對不會扣款的。“但劉女士的錢明明被扣了啊!”面對記者的疑問,李經理表示,他無法查詢劉的扣款情況,只有劉女士帶上身份證和銀行卡號到銀行前臺查詢。