記者蔡琳璐

　　投保人年薪1萬元，保單上卻成了15萬元；明明已經患病的投保人，保單信息顯示身體健康……一周之內，本報接到多起類似保險投訴：投保人說是代理人存在虛假宣傳、誤導行為，保險公司卻只認白紙黑字的保單。

　　張女士去年8月通過業務員章某購買一家公司的一份重疾險，并親自填寫投保信息。一個月后，章某再次向張女士推銷一款分紅型終身壽險。“因當時忙于房屋裝修，我請業務員按照過去的保單代我填寫投保信息”，張女士介紹，等到今年初仔細看保單時才發現，自己的年收入從1萬元“暴富”成15萬元。張女士到保險公司咨詢才知道，填寫虛假信息，可能會導致保單失效。

　　相比張女士，熊女士的遭遇更加委屈。2004年底，熊女士為剛出生3個月的孩子購買了一份兩全保險。今年2月底，孩子病故。熊女士索賠時，保險公司以其未告知孩子曾在投保前住院為由拒賠。熊女士介紹，其在投保時已向代理人告知此信息，是代理人在保單上隱瞞了這一事實，保險公司應該為代理人的違規行為負責。

　　投保人認為是代理人的責任，而保險公司卻只認投保人簽字畫了的保單，究竟誰有道理？湖北今天律師事務所付軍律師稱，如果投保人履行如實告知義務后，因代理人的過錯，導致保單失效或無法理賠，保險公司應承擔相應責任，為客戶退保或先行理賠后，再向代理人進行追償；如是投保人故意隱瞞事實，保險公司無需承擔責任。

　　實際上，由于出險的滯后性和代理人的流動性，客戶、代理人可能無法還原投保時的真實情景，保險公司往往只依據保單信息，判斷是否應該賠付。目前，以上客戶仍在與保險公司協商之中。