本報(bào)記者 范璟 北京報(bào)道

　　 這恐怕是中國(guó)期貨交易史上一次罕見(jiàn)的長(zhǎng)時(shí)間交易系統(tǒng)故障。無(wú)法下單、無(wú)法撤單，期貨公司的電話(huà)也無(wú)法打通，眼睜睜看著期貨價(jià)格上下波動(dòng)卻無(wú)法平倉(cāng)……9月26日上午9點(diǎn)到11點(diǎn)多，多名徽商期貨的客戶(hù)遭遇了這驚魂一刻。徽商期貨對(duì)此解釋?zhuān)�這是由于交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致的。

　　 多名期貨業(yè)內(nèi)人士表示，技術(shù)系統(tǒng)對(duì)期貨公司來(lái)說(shuō)是非常大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，期貨公司一般會(huì)有應(yīng)急預(yù)案，而且問(wèn)題通常會(huì)很快解決，不會(huì)拖延到2個(gè)小時(shí)。

　　 期貨交易驚魂一刻

　　 9月26日上午9點(diǎn)03分，徽商期貨的客戶(hù)王強(qiáng)（化名）如往常一樣打開(kāi)徽商期貨的交易軟件，并下了7手白糖多單。但奇怪的是，下單后并沒(méi)有成交，于是他打算撤單，并重新下單，系統(tǒng)卻提示不能撤單。

　　 他開(kāi)始不斷地?fù)艽蚧丈唐谪浀碾娫?huà)。“能打的電話(huà)全打了，400根本打不通，報(bào)單電話(huà)沒(méi)人接。四個(gè)電話(huà)號(hào)碼，我打了一百多次。”王強(qiáng)告訴記者。

　　 一個(gè)上午他幾乎處于抓狂狀態(tài)，直到11點(diǎn)20多分，通過(guò)一位在徽商期貨的朋友完成平倉(cāng)后，才稍稍平靜，但依然心有余悸。“還好沒(méi)有買(mǎi)黃金，開(kāi)盤(pán)后幾分鐘就跌停了，一天下跌了6%。如果沒(méi)有平倉(cāng)，一半的資金可能就沒(méi)了。”

　　 王強(qiáng)形容自己當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是“聽(tīng)天由命”，雖然損失只有六七千元，但忐忑不安的心情讓他難以忍受。“下午也不敢下單子，本來(lái)想看空，但隨時(shí)可能發(fā)生反彈，萬(wàn)一撤銷(xiāo)失敗被套住，那就慘了。”王強(qiáng)說(shuō)。

　　 王強(qiáng)三年前進(jìn)入期貨市場(chǎng)，是徽商期貨的老客戶(hù)。他告訴記者，徽商期貨的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題不是第一次了。“2010年11月12日，那一天我做的豆油流單了。當(dāng)時(shí)美國(guó)豆油漲了2%多，第二天開(kāi)始我就自動(dòng)平倉(cāng)，但平不出來(lái)。幾分鐘時(shí)間行情大漲大跌，我損失了大約4萬(wàn)。去年系統(tǒng)的問(wèn)題大概有五六次，今年也有幾次。”

　　 9月26日下午，徽商期貨的系統(tǒng)恢復(fù)后，王強(qiáng)嘗試性地買(mǎi)了一手白糖期貨然后撤單，發(fā)現(xiàn)第一次撤不了，第二次才可以撤，這樣有了行情他也不敢有什么大動(dòng)作。

　　 另一位徽商期貨的客戶(hù)也有類(lèi)似的經(jīng)歷。“我9點(diǎn)03分掛了空單，后來(lái)價(jià)位漲高了，空單沒(méi)成交還在申報(bào)，于是我懷疑系統(tǒng)出了問(wèn)題，并嘗試多次刷新和重新登錄，但還是無(wú)法完成操作。”

　　 這位客戶(hù)跟王強(qiáng)一樣，把徽商期貨網(wǎng)站上的電話(huà)都打了一遍，但全部占線(xiàn)。好在他在其他期貨公司還有賬號(hào)，可以通過(guò)其他公司進(jìn)行交易。這樣的客戶(hù)，記者在短短數(shù)小時(shí)里接觸到了六七位。

　　 交易系統(tǒng)故障惹禍

　　 當(dāng)日，“徽商交易系統(tǒng)特大事故”“徽商交易系統(tǒng)故障”等消息迅速在各大期貨論壇流傳開(kāi)來(lái)。一位業(yè)內(nèi)人士指出，如果系統(tǒng)完全癱瘓2個(gè)小時(shí)，將是期貨行業(yè)少有的事故，僅賠償金就可能壓垮一家公司。如果后果較嚴(yán)重，證監(jiān)會(huì)可能會(huì)進(jìn)行處罰，并在未來(lái)評(píng)級(jí)、設(shè)立營(yíng)業(yè)部或獲取新的業(yè)務(wù)牌照時(shí)有所限制，最嚴(yán)重的情況下，甚至可能停業(yè)整頓。

　　 不過(guò)，當(dāng)記者在下午六點(diǎn)左右聯(lián)系上徽商期貨的高管時(shí)，他只是輕描淡寫(xiě)地告訴記者，交易系統(tǒng)的服務(wù)商仍在公司，檢查的結(jié)果是“一切正常”。

　　 “今天徽商期貨的交易量是17萬(wàn)手，成交額118億。和平時(shí)正常時(shí)候的交易量和交易金額不相上下。平時(shí)有時(shí)候還不到13萬(wàn)手，只是幾名客戶(hù)出了問(wèn)題。”他說(shuō)。對(duì)于電話(huà)打不進(jìn)去的情況，他稱(chēng)公司的電話(huà)服務(wù)人員均在崗。

　　 該高管介紹，徽商期貨一共有四套系統(tǒng)，3套易勝交易系統(tǒng)，1套金仕達(dá)交易系統(tǒng)，3套易勝交易系統(tǒng)沒(méi)有任

　　 何問(wèn)題，個(gè)別金仕達(dá)系統(tǒng)的客戶(hù)出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　 徽商期貨在下午時(shí)曾發(fā)表一份聲明，稱(chēng)通過(guò)信息技術(shù)部的排查，初步判斷為金仕達(dá)中間件故障。對(duì)于下一步如何避免類(lèi)似的問(wèn)題出現(xiàn)以及賠償損失，徽商期貨并未給出明確答案。

　　 蹊蹺的兩小時(shí)

　　 期貨業(yè)并非從來(lái)沒(méi)有出過(guò)技術(shù)問(wèn)題。前述徽商期貨的客戶(hù)同時(shí)也是國(guó)泰君安的期貨業(yè)務(wù)客戶(hù)，他說(shuō)，國(guó)泰君安的系統(tǒng)也曾經(jīng)出過(guò)小問(wèn)題，但幾分鐘就解決了。

　　 一位天津期貨業(yè)人士介紹，期貨公司一般在技術(shù)上執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，而且會(huì)有很多防范措施，如果出了故障，可以迅速切換到備份系統(tǒng)中，不會(huì)造成很大影響。

　　 “一般期貨公司都會(huì)有備份的數(shù)據(jù)庫(kù)和備份的中間件，按道理可以切換過(guò)去。如果切換過(guò)去一般交易可以恢復(fù)起來(lái)，切換過(guò)程應(yīng)該很快，慢一些十幾分鐘二十幾分鐘也應(yīng)該可以。”北京一家期貨公司的技術(shù)部人員告訴記者。

　　 這位技術(shù)人員介紹，系統(tǒng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)表現(xiàn)為單子報(bào)不進(jìn)去。其中的環(huán)節(jié)很多，主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和網(wǎng)關(guān)，中間件故障意味著排除了數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)關(guān)的問(wèn)題，但僅憑這些現(xiàn)象不能判定是軟件問(wèn)題還是硬件問(wèn)題。

　　 她認(rèn)為硬件出問(wèn)題的可能性小一些，因?yàn)槿绻�有�?wèn)題服務(wù)器會(huì)直接掛掉，但一般也會(huì)有備份。而對(duì)于徽商期貨高管所說(shuō)的是個(gè)別客戶(hù)問(wèn)題，她表示也有可能，“那樣的話(huà)可能是客戶(hù)端的問(wèn)題。”

　　 盡管責(zé)任還沒(méi)有最后認(rèn)定，但有此遭遇的客戶(hù)已表示，會(huì)考慮更換期貨公司，并要求賠償。

　　 “主要看是誰(shuí)的責(zé)任，如果是軟件公司的問(wèn)題，軟件公司要承擔(dān)責(zé)任，否則期貨公司要承擔(dān)責(zé)任，客戶(hù)肯定是沒(méi)有責(zé)任的。但客戶(hù)需要有實(shí)際的證據(jù)才能進(jìn)行索賠。”前述天津期貨行業(yè)人士介紹。

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