商報訊(記者 孟凡霞)金融市場的劇烈動蕩令國內期市昨日全線暴跌，而徽商期貨交易系統“罷工”更使得部分投資者苦不堪言。昨日有投資者向記者反映，徽商期貨交易系統出現重大故障，大量客戶無法報單。

　　據他介紹，昨日開盤之后沒幾分鐘就出現故障，下單之后總是顯示“正在申報”，而點擊撤單系統顯示“不允許撤銷正在申報的委托單”，情急之下只能撥打客服電話，客服表示是線路故障，正在人工處理報單，但系統始終沒有顯示交易成功。“直到中午11時過后才恢復正常，眼看著盈利變虧損，只能干著急。”

　　“由于報進去的單一直不能撤銷，導致我的滬鋅合約發生嚴重虧損，簡直就是黑色星期一，強烈要求監管部門介入調查，賠償我們期民的損失。”某投資者表示。

　　也有投資者表示質疑，“徽商期貨在9月19日曾出現交易系統網通接入端無法登錄的故障。剛過了一個星期就再次發生系統故障，為什么這種事故會出現在行情大幅下跌之時”？

　　截至記者發稿時，徽商期貨官方網站沒有發布任何關于此次交易系統故障的解釋和說明。該公司發送給媒體的說明書中表示，9月26日上午9時08分前后，徽商期貨金仕達交易系統出現堵單現象，有少量客戶的申報單不能及時得到反饋。事故發生后，信息技術部立即組織技術力量排查原因，并在9時20分通過網絡向客戶發出了故障信息。故障期間，公司動用多個交易員席位為客戶進行手工報、撤單。經過多方努力，當天上午徽商期貨金仕達交易系統已經恢復正常。“由于被堵客戶數量不多，另外徽商期貨還有其他交易系統正常為客戶提供服務，因此這次故障只影響到公司活躍客戶中的極少部分。”該聲明中并未提及賠償客戶和后續處理等相關事宜。

　　某期貨業研究人士表示，出現系統故障主要是看哪一個環節出現了問題，這中間涉及到期貨公司、網絡線路、交易軟件開發商等幾個方面，賠償的認定也不一樣。而且，投資者跟期貨公司簽訂開戶合同時，會有一個“不可抗力”條款：由于非期貨交易所或者期貨公司所能控制的原因，例如地震、水災、火災等不可抗力因素或者計算機系統、通訊系統故障等，造成投資者指令無法成交或無法全部成交，投資者要承擔由此導致的損失。“所以說投資者要索賠并不容易。”