昨日，徽商期貨交易系統癱瘓近兩個半小時，導致數萬客戶無法報單。這是近10年來，期貨公司首次出現如此長時間不能報單的事故。據了解，在長達兩個半小時的系統癱瘓過程中，很多投資者損失超過萬元。截至商報記者發稿前，徽商期貨相關人士表示，目前公司仍在統計受損客戶的數量和損失的情況，對于賠付問題，公司還沒有出臺相關方案。

　　商報記者 劉連英

　　系統失靈投資者心急如焚

　　昨天早晨9點開盤后不久，有投資者通過QQ和MSN等網上交流工具向媒體記者投訴，稱“9點時下單，過了十幾分鐘后還沒有成交，也不允許撤單，一定是期貨公司的交易系統出現了故障”。

　　“前些天一直持有塑料3手多單，結果虧了不少，周五平掉兩手，準備周一反彈的時候加倉，結果昨天果然高開，但是我加倉那一手居然沒有報入，眼睜睜看著塑料漲上去了。”一位投資者反映。隨后，他立即撥打徽商期貨公司的客服電話，結果電話也一起陷入癱瘓狀態，基本上打不進去，這令他更加惱火，但又無可奈何。

　　商報記者也在得到投訴后的第一時間試圖聯系徽商期貨客服，但是客服400電話始終無法接通。最后，終于在上午9點40分左右才接通電話，客服人員稱公司系統出現擁堵現象，公司交易部正在使用人工撤單來盡快解決問題，而具體撤單完成的時間尚不確定，但是公司表示已經可以進行正常交易。但是上述投資者卻嘗試進行交易，仍然“失靈”。一直到上午收盤前幾分鐘，系統才恢復正常。

　　一位投資者在投訴中稱，“從開盤就開始出現故障，一直到11點十幾分的時候，我下的單才撤掉。”

　　實際上，徽商期貨本月19日就已出現過事故。一投資者表示，早在上周一(9月19日)，在9：00到10：30這段時間，用網通的站點都無法進行轉賬，給客服打電話說需要換電信的站點。

　　另一位投資者表示：“我今天因為徽商的事故虧損了2萬元，這已經是第二次了，上次發生在9月19日，大跌的時候我的多單沒法平倉，我要求索賠損失。”

　　公司稱賠償方案尚未確定

　　昨天下午開盤前，商報記者收到了來自徽商期貨的一份說明，稱徽商期貨金仕達交易系統在上午9點08分前后出現堵單現象。

　　公司稱，“事故發生后，公司高度重視，信息技術部立即組織技術力量排查原因，初步判斷為金仕達中間件故障，并在9：20通過網絡向客戶發出了故障信息。故障期間，公司動用多個交易員席位為客戶進行手工報、撤單。由于被堵單客戶數量不多，另外徽商期貨還有易盛等其他交易系統正常為客戶提供服務，因此這次故障只影響到公司活躍客戶中的極少部分。當天上午，經過多方努力，徽商期貨金仕達交易系統已經恢復正常。”

　　對于有多少客戶受到故障影響目前還沒有具體數字，徽商期貨的相關人士告訴記者，目前公司仍在進一步統計數據，但是無法給出粗略估計的數據。而據一位投資者反映，至少有上萬個客戶受到了影響，“通常客戶都會每天進行交易的，期貨不像股票那樣做長線，多數投資者都做短線，更何況目前的市況下大家更不愿意持倉過夜了。”

　　對于如何賠償，上述相關人士稱，“公司還沒有出臺相關的賠付方案。”

　　商報記者后又以客戶的名義給客服打電話，客服人員表示，客戶提供資料之后，公司做了記錄，具體如何賠付的方案確定后將與客戶電話聯系。