轉自：中國金融雜志

人民銀行西安分行黨委把學習踐行“浦江經驗”作為主題教育的重要內容和生動教材，堅持以上率下、深學細悟、學用結合，引導和推動黨員干部下沉到基層一線，下大力氣“找問題、破難題、答好題”，真心實意辦實事、做好事、解難事，不斷提升人民群眾對金融的獲得感、幸福感、安全感。

零距離，身入心入“找問題”。走出去訪民情。分行黨委聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，用好調查研究“傳家寶”，黨委班子成員帶隊到寶雞、延安、安康等地，深入金融機構、企業、農村等基層一線實地調研，面對面了解金融支持重點產業鏈、金融科技賦能鄉村振興、普惠金融改革試驗區建設、服務涉外經濟發展、國庫信息化建設、黨的建設等工作情況及存在的問題，傾聽群眾和干部職工意見建議，切實做到真找問題、找真問題。沉下去察實情。分行主要負責同志領題調研，聚焦金融支持科技創新、企業“金融顧問”等工作中的重點難點問題，請進來座談、走出去訪談、面對面懇談，多次組織召開調研座談會，深入實地了解科創企業、小微企業等領域金融服務情況，廣泛聽取金融機構、市場主體、專家群眾的意見建議，撲下身子摸清實情、查找問題、深挖根源，為破解難題提供重要依據。深進去聽民聲。黨委班子成員圍繞機構改革背景下進一步完善加強縣域金融服務問題，與地市、縣支行干部職工座談交流上百人次，在“七嘴八舌式”的討論中共話改革，探討破解難題的思路和對策，積極獻計獻策。組織黨員干部走出機關，到園區、企業、車間一線，掌握“第一手資料”，了解企業所需所盼，對群眾關切的問題及時開題作答，提出有針對性的措施建議。堅持“民呼我為”，充分發揮“陜企通”平臺作用，及時關注民營企業反映的涉及金融領域和人民銀行履職中的問題和訴求，做好政策宣傳，解答企業疑問，利用線上渠道收集民意、回應訴求。

心貼心，千方百計“破難題”。回應關切有溫度。分行黨委始終把落腳點放在“辦實事、解難題”上，能現場解決的現場辦，著力把主戰場放在基層一線。如，班子成員在寶雞市某公司調研時，了解到因企業2007-2013年期間歷史數據無法查到，導致境外子公司無法減資匯回，立即組織相關人員查找核實歷史數據、厘清事實，迅速向總局報告，幫助企業解決實際困難。主動化解有速度。分行黨委堅持多層面、多角度發現問題線索，化“被動接收”為“主動出擊”，實心實意為群眾辦實事。如，針對網上反映的有群眾身份被他人冒用導致的征信異議問題，通過實地走訪、調閱資料、詢問當事人等方式，對3筆歷史遺留問題進行全面深入調查，主動排查原因，化解矛盾糾紛。加強與地方政府有關部門信息共享與溝通協作，針對省內某公司在“陜企通”平臺反映的征信方面問題，快速響應，在10個工作日內解決，得到企業好評。攻堅克難有力度。分行黨委敢啃“硬骨頭”，拿出實招硬招，確保解決真問題、真解決問題。

實打實，真抓實干“答好題”。分類精準施策。分行黨委把個性問題和共性問題、局部問題和面上問題結合起來，按照“已經辦”“馬上辦”“轉交辦”等不同類型，從整體上統籌施策、分類化解。如，針對走訪調研中了解到的企業外匯服務需求和政策支持方面的問題，認真梳理形成調研問題清單、任務清單和責任清單，注重將企業現實需求與銀行外匯支持措施有效對接。突出溯源治理。分行黨委注重從源頭查找問題產生的原因，加強制度機制建設，通過解決一個問題帶動解決一批問題、一類問題。如，針對金融消費者權益維護問題，聯合陜西高院等四部門共同印發《關于進一步健全完善金融協同治理機制推進金融業高質量發展的工作意見》，強化金融司法與金融監管的有效協同，指導陜西金融消費糾紛【進入黑貓投訴】調解中心與西安財經大學法學院合作建立金融糾紛調解研究實踐基地、調解工作站，深入推進金融糾紛多元化解機制建設。今年以來，全省累計接收金融消費者投訴1441件，已辦結1414件，辦結率98.13%；累計接收金融消費者咨詢10952件；累計辦理征信異議投訴343件。堅持有機融合。分行黨委把踐行“浦江經驗”融入中心工作，激勵黨員干部實干擔當，把實情轉化為實策的干勁。以民營小微企業融資難題為切入點，聯合印發《關于金融支持民營經濟高質量發展若干措施的通知》，召開金融支持陜西民營經濟高質量發展大會，整合融資、獎補、擔保、考核、風險補償政策，強化政策合力，暢通金融服務渠道；充分發揮“一鏈一行”工作機制作用，積極推動銀企對接，開展“十行千億惠萬企”融資專項行動，持續發揮“四貸促進”金融服務站作用，助力全省民營經濟高質量發展。

來源：黨委組織部、人民銀行西安分行

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