21世紀網  6月11日，有網友爆料稱其5年前在郵政儲蓄銀行開立的定期存款無法查到數據。客戶要求查詢銀行原始憑證，銀行表示檔案室在整理，讓其半年后再來。

　　據了解，該客戶清楚記得當時同時辦理了兩筆業務，一筆定期存款，一筆活期存款，結果銀行系統中活期存款的數據能查詢到，但定期存款數據卻不翼而飛。這究竟是銀行數據丟失還是客戶耍賴呢？查詢一張存單緣何需要半年時間？儲戶又該怎么辦？

　　儲戶：時隔5年存單數據“失蹤”

　　21世紀網獲悉，爆料者小樊來自黑龍江，曾是江西省師范大學科學技術學院的學生。2012年5月31日，小樊回中國郵政儲蓄銀行江西省南昌市八一廣場支行支取定期存款的時候，被告知系統無法查詢到該筆存款數據。由于存單被偷，小樊百口莫辯。

　　2007年9月3日，小樊在兩位同學和媽媽的陪同下，來到南昌八一廣場靠近電信大樓的中國郵政儲蓄銀行辦理了兩筆業務。

　　“當時里面只有銀行窗口，還沒有現在的郵政快遞業務，我去的時候還有一位姓樊的保安，因為是同姓，當時他熱情地接待了我們，隨后我辦理了金額為8000元的一年期定期存單，還有一本活期存折。”小樊向21世紀網介紹。

　　6月14日，21世紀網致電中國郵政儲蓄南昌市八一廣場支行行長熊先生，熊先生稱5月31日樊小姐確實查詢過定期存單的情況，但按其身份證號碼查詢，系統里顯示她只在該行開立過一個活期賬戶，不存在定期存款的數據。

　　“我不懂，為什么活期存款的數據能查到，但定期的就查不到呢？都是一起辦的而已。”小樊坦言。 當問及為何時隔5年才去取時，小樊表示，由于一直都沒有使用存款的需要，再加上時間太久遺忘了，2011年6月畢業離校時，在整理物品時發現了該存單，但由于要趕火車，時間太過緊，心想暫時也用不到，反正有存單在手，放在銀行錢也不會丟，以后有時間再去取。

　　然而，人算不如天算。

　　2011年8月7日下午，小樊的錢包手機不慎被偷，身份證、銀行卡、駕照以及那張8000元的定期存單全部丟失。次日，小樊撥打郵政儲蓄95580客服熱線，為那張定期存單作臨時掛失，但出乎意料的是，客服人員表示沒有查到該數據。

　　據小樊稱，當她詢問為什么會出現這種情況時，客服說，“要本人帶著身份證原件到開戶行的柜臺查詢，有可能是我們系統沒有信息或者是由于您到期未取時間超過四年以上，我們會將您的數據調到另一個地方集中管理。”“但因為當時沒有任何有效證件，于是等到了2012年5月31日回南昌打算補辦駕照以及拿回定期存款。”小樊補充道。

　　銀行：我們只認系統

　　小樊向21世紀網表示，5月31日當天，她要求查詢銀行原始憑證。 開戶行郵儲八一廣場支行工作人員把小樊帶到中國郵政儲蓄銀行南昌火車站支行上面的辦公室12樓，該管理檔案的工作人員聲稱，“我們只相信機器，電腦里沒有數據我們怎么幫你查。” 隨即，小樊要求查詢2007年9月3日開戶時的原始憑證。該工作人員卻以“現在檔案室在搬家，里面的檔案亂掉了，找不到”為由拒絕，并表示“半年后再來吧”。

　　開戶行郵儲八一廣場支行行長熊先生稱，銀行方面沒有答應半年后一定讓樊小姐查原始憑證，只是說檔案室整理起碼需要半年時間，叫她半年后再來，到時會向上級申請協助她查詢。但是，上級部門說由于系統上沒有查到樊小姐定期存單的數據，就不用再幫她查了，加上樊小姐沒有當時的存款證明，原則上就認為她沒有辦過該筆業務。

　　6月15日下午14時48分，21世紀網咨詢中國郵政儲蓄銀行江西分行業務投訴部門的鄧小姐，她表示遇到這種情況可以通過查詢開戶當天的原始憑證，只要帶身份證就好。鄧小姐同時補充，正常情況下，即使該筆存款已經被客戶取出，系統還是能找到相關數據的。

　　無獨有偶。近日，湖南省郵儲的一個客戶黃先生也遇到類似情況，據了解，黃先生已向公安局報案，當地郵政儲蓄銀行表示7天后給予答復。

　　21世紀網翻閱公開資料發現，2010年10月曾有媒體報道一則郵政儲蓄銀行丟失數據，儲戶持存單取不到錢的消息。該報道中的張女士持兩張9年前存款單，到郵政儲蓄取款，跑了一個多月也沒有取出自己存的12000元。當時該行員工表示，數據可能丟失，無法恢復，看不到賬戶，沒辦法取錢，他們支行也多次向上級反映也沒有結果。  

　　8000存款何去何從？ 小樊丟失存單無法證明自己曾在郵儲銀行存款，銀行稱查詢原始數據尚需半年時間。 究竟是儲戶問題，還是銀行系統問題？雙方各執一詞。

　　而據郵儲銀行業務的人士分析，假定儲戶說法真實，可能出現三種情況：

　　第一種情況，該賬戶當時未進行約定轉存，所以列為長期不動戶。根據郵政儲蓄銀行儲蓄業務的相關規定，“定期存款到期后逾期3年未發生業務的”會被列為長期不動戶。每年固定日期，郵儲銀行會將符合長期不動戶確定條件的賬戶選定為長期不動戶，日終不再處理。“長期不動戶在系統里無法直接查到。得拿著身份證，從系統里解鎖后才可以查詢到。”

　　第二種情況是，該存款已被支取。如果按此情況，賬戶結清，應該有原始的存單、利息清單等材料。

　　第三種情況是，開戶時信息錄入有誤，所以無法根據身份證號碼查詢到存單信息。

　　那么，郵儲銀行是否能查詢到2007年的原始數據？ 據郵儲銀行內部人士介紹：“業務數據包括交易流水、交易明細等電子數據，業務流水保存時限為5年(含)；不過業務流水聯機查詢只能查詢190天之內的，190天以上需在歷史庫中查詢。” 另外，在銀行的憑證分類中，存單屬于重空憑證，“網點開立存單時是應該在登記簿上登記編號的。”內部人士介紹道。

　　“所以，無論何種情況，如果銀行不能及時提供查詢確認開立存單的相關事項，恐怕也不是妥當的事。”有評論人士分析道。(21世紀網   郭嘉靈  葉風)