來源：銀行家雜志

　　由《銀行家》雜志社主辦的“2022中國金融創新論壇暨中國金融創新成果線上發布會”于2022年9月26日在北京舉行，本屆中國金融創新論壇以“數字化金融創新：服務實體經濟和產業振興”為主題，聚焦數字化進程與實體產業振興，邀請金融業業界權威專家和行業精英交流經驗、分享智慧，共同探討銀行業如何用數字化創新服務實體經濟。北京農商銀行副行長李保旭出席論壇并發表了主旨演講。

　　作為北京地區服務三農的主力軍，北京農商銀行始終堅持科技立行戰略，持續加大科技投入。按照“夯實數字化基礎、強化數字化應用、提升數字化服務能力”的思路，以建設新一代核心銀行系統為抓手，全力推進業務和信息系統企業級架構建設，加快業務線上化、網點智能化、會計運營集約化建設，穩步提升普惠金融服務能力，逐步探索出科技與業務融合發展的數字化轉型之路。

　　堅持線上線下一體化發展，打造全天候立體化服務網絡。一方面，建設網上銀行、直銷銀行、手機銀行、微信銀行、統一支付體系五大核心平臺，打造掌上金融服務中心。注重利用數字化技術提升客戶體驗、簡化業務流程、強化風控能力，建立完備的線上服務體系，推動業務線上化，讓客戶足不出戶便可完成業務辦理。目前，線上渠道受理的交易量占比已超過了98%。除金融功能外，移動平臺還搭建了鄉村游、社區服務、民政、教育等諸多業務場景，推動業務綜合化發展，構建綜合服務生態圈。另一方面，積極布局輕型金融服務網絡，實施網點智能化改造，創新鄉村便利店、金融便利店、社區便利店等輕型服務渠道，打造智慧遠程銀行中心，全力推動金融服務便捷化、均等化。在智能化網點，引入多種智能終端機具，實現了智能自助設備替代柜面人工，全面提升網點運營管理能力和運轉效能，為客戶提供了穩定、高效的服務支持，推動網點從傳統操作型網點向營銷型網點轉型。下一步，北京農商銀行還將堅持線上線下一體化發展，深化線上線下協同服務，打通線上應用和線下設備通道，加快推動網點智慧轉型升級。引入數字人、5G等先進技術，優化遠程智能機器人服務，在手機銀行、自助設備等渠道，通過后臺語音或視頻方式輔助客戶自助辦理業務，實現前中后臺業務分離，有效提升集約化運行水平和風險防控能力。在大數據分析基礎上，打造網點互動營銷場景，實現優惠活動及客戶專屬權益的精準推送，以及金融服務與網點周邊生活服務的有效結合，打通線上線下全渠道營銷脈絡，全力助推零售業務發展。

　　打造行業領先的集約化會計運營平臺。按照“專業化經營、系統化管理、集約化控制”的工作思路，通過八大會計集約化管理項目，實現了前臺業務受理、中臺處理、后臺集中風險防控的新模式，徹底改變了柜面業務手工處理為主的狀況，前臺服務效率大幅提升，后臺風險防控能力和作業標準化程度顯著提高。在新核心銀行項目中，進一步優化流程，將遠程集中授權和前后臺業務進行整合，節約化運行水平進一步提升，會計運營集約化達到同業先進水平。

　　構建“濃情濃意”的數字普惠金融服務體系。針對小微企業、小微供應商、個體工商戶等不同普惠金融客戶群體，量身打造了農商e信通、e鏈通、e商通等一系列數字金融服務產品，構建了全方位、立體化、多功能的數字化服務體系，累計為2000余戶普惠金融客戶提供金融服務，切實解決客戶融資難問題。創建農民專業合作社信用評價系統，通過系統評價模型，科學、精準地對農民專業合作社進行信用評價，有效破解了農民專業合作社信息不對稱、融資風險防控難題。該系統順利通過國家農業農村部評審，成功入選2019年度金融支農創新試點政府購買服務項目。在現有架構基礎上，北京農商銀行還將積極研究探索智慧鄉村平臺建設，打造集村務管理、線上生活繳費、農戶服務、線上貸款等功能于一體的服務平臺，為農村客戶提供存貸款、結算、農副產品推介銷售等一攬子服務。

　　隨著新技術的不斷發展、客戶需求的不斷改變、市場競爭的不斷加劇，銀行業必將加快數字化轉型步伐，數字化轉型將進入深水區。北京農商銀行將順勢而為，繼續以客戶為中心，強化業務和技術融合，深入挖掘數字化轉型發展潛力，走出一條符合北京農商銀行發展戰略的數字化轉型之路。

　　李保旭系北京農商銀行副行長

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責任編輯：余坤航