作 者丨邊萬(wàn)莉

　　一時(shí)之間，ChatGPT火爆出圈。寫(xiě)得了代碼、作得了詩(shī)，甚至還能完成學(xué)術(shù)論文，“小能手”ChatGPT引起了各行各業(yè)的無(wú)限遐想。

　　如果將ChatGPT應(yīng)用金融行業(yè)，會(huì)有哪些可能性呢？21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者就此向金融從業(yè)人員發(fā)起采訪(fǎng)后發(fā)現(xiàn)，答案主要集中在以下幾個(gè)方面：寫(xiě)企業(yè)宣傳稿、寫(xiě)研報(bào)、做客服、做催收、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)分析等。

　　對(duì)于ChatGPT在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，有人充滿(mǎn)了期待，有人并不樂(lè)觀，也有人表示擔(dān)憂(yōu)。

　　率先落地于哪些金融場(chǎng)景

　　“生命的舞臺(tái)上，我們都是基因的載體”、“如果說(shuō)基因給我們的生命帶來(lái)了基礎(chǔ)，那親情便是對(duì)生命的深刻賦予。它不由基因驅(qū)使，而是一種慷慨的選擇”，這兩句詩(shī)充滿(mǎn)浪漫主義色彩，從生命的角度對(duì)親情做出了不一樣的闡述。

　　如果不透露答案，你能想到這是聊天機(jī)器人ChatGPT所寫(xiě)嗎？最近，招行信用卡在官方微信公眾號(hào)發(fā)布了名為《ChatGPT首秀金融界 ，招行親情信用卡詮釋“人生逆旅，親情無(wú)價(jià)”》的推文，這兩句詩(shī)正是出于此。據(jù)了解，這是金融行業(yè)首次嘗試于ChatGPT大膽生產(chǎn)宣傳稿件。

　　不過(guò)，這并不能?chē)?yán)格算是ChatGPT的獨(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI專(zhuān)家與招行信用卡合作的結(jié)果。招行信用卡從客戶(hù)需求出發(fā)，對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)、金融產(chǎn)品與合作伙伴生態(tài)，實(shí)踐了自己的思考和理解；AI專(zhuān)家們則從AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技術(shù)來(lái)生成內(nèi)容）模型生成特性的角度出發(fā)，展開(kāi)了有趣、有意義的實(shí)驗(yàn)。

　　有金融業(yè)人士笑稱(chēng)，“以后寫(xiě)不出材料，也許可以問(wèn)一問(wèn)ChatGPT。”實(shí)際上，還真的有人這么做了。為測(cè)試ChatGPT能否用于研究報(bào)告撰寫(xiě)，財(cái)通證券李躍博團(tuán)隊(duì)采用ChatGPT撰寫(xiě)了一篇醫(yī)美行業(yè)研究報(bào)告。

　　據(jù)該團(tuán)隊(duì)介紹，“從過(guò)程來(lái)看，搭建報(bào)告框架、生成文字并翻譯共花費(fèi)約1小時(shí)。從結(jié)果來(lái)看，不可否認(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、標(biāo)題撰寫(xiě)等方面均具有較高水平，但采用該種直接生成+翻譯模式形成的報(bào)告仍具有以下問(wèn)題：在標(biāo)點(diǎn)和術(shù)語(yǔ)方面存在明顯錯(cuò)誤、無(wú)法得知引用數(shù)據(jù)來(lái)源及可靠性、部分復(fù)雜語(yǔ)句翻譯后表意不清晰。”

　　除內(nèi)容創(chuàng)作之外，金融從業(yè)者對(duì)ChatGPT在其他方面的應(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服產(chǎn)品咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)等方面應(yīng)用，比如，用在營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，用于宣傳、接待以及內(nèi)容生成。在技術(shù)門(mén)檻下降后，將會(huì)出現(xiàn)垂類(lèi)領(lǐng)域的ChatGPT，如風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)評(píng)估，專(zhuān)業(yè)分析等。”有銀行金融科技負(fù)責(zé)人向記者直言，若是有成熟的ChatGPT，也許會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)。

　　在眾多的暢想中，應(yīng)用于銀行客服被提及得更多。有人認(rèn)為，“當(dāng)前的電子客服，并不能稱(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”對(duì)于這一點(diǎn)，某金融科技公司技術(shù)專(zhuān)家告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“智能語(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地點(diǎn)，能聊得下去，比現(xiàn)在這種AB判斷的智能語(yǔ)音要更貼近現(xiàn)實(shí)一些 。”

　　中關(guān)村科金技術(shù)副總裁張杰在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪(fǎng)時(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT兩部分，即上層的對(duì)話(huà)能力和底層的大規(guī)模語(yǔ)言模型能力。關(guān)于對(duì)話(huà)能力，在金融領(lǐng)域?qū)υ?huà)的應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)很多，比如：外呼營(yíng)銷(xiāo)、客服中心、員工培訓(xùn)、線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳等。

　　張杰指出，關(guān)于語(yǔ)言模型能力，除了生成對(duì)話(huà)、生成圖片外，還帶來(lái)的一個(gè)驚喜，就是涌現(xiàn)出了思維鏈推理能力，在提示下它可以將復(fù)雜的任務(wù)分解成一步步的子任務(wù)。這就大幅拓展了AI的應(yīng)用范圍，除了替代簡(jiǎn)單重復(fù)的體力勞動(dòng)，還能替代簡(jiǎn)單重復(fù)的腦力勞動(dòng)、輔助做一些復(fù)雜的腦力勞動(dòng)、創(chuàng)造性工作。比如：營(yíng)銷(xiāo)文案撰寫(xiě)、根據(jù)文章自動(dòng)配圖。 

　　關(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性

　　“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些風(fēng)險(xiǎn)，就看怎么用，交互的內(nèi)容可能會(huì)變得不可控”、“ChatGPT遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到可以應(yīng)用這個(gè)程度，因?yàn)檫€在摸索”．．．．．．當(dāng)真正談?wù)撈餋hatGPT在金融場(chǎng)景下的應(yīng)用，無(wú)論是銀行，還是科技公司，都表現(xiàn)出了十分謹(jǐn)慎的態(tài)度。

　　ChatGPT上線(xiàn)于2022年11月底，一經(jīng)推出就在社交媒體走紅。瑞銀集團(tuán)發(fā)布研報(bào)稱(chēng)之為“史上增長(zhǎng)最快的消費(fèi)者應(yīng)用”，5天注冊(cè)用戶(hù)就超100萬(wàn)，月活破億僅用了2個(gè)多月。2月7日，ChatGPT官方網(wǎng)站表示，“許多人在最近一小時(shí)內(nèi)蜂擁而至我們的網(wǎng)站，但我們的網(wǎng)絡(luò)資源是有限的。”

　　在網(wǎng)上，有人向ChatGPT提問(wèn)——銀行業(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技術(shù)？對(duì)此，ChatGPT回答稱(chēng)：銀行業(yè)可以通過(guò)多種方式使用 ChatGPT 技術(shù)來(lái)改善運(yùn)營(yíng)并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　例如，ChatGPT 可用于自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)任務(wù)，回答常見(jiàn)問(wèn)題或提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息。這可以讓客戶(hù)服務(wù)代表騰出時(shí)間專(zhuān)注于更復(fù)雜或高價(jià)值的任務(wù)，從而提高整體效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于從大量數(shù)據(jù)中生成見(jiàn)解和分析，使銀行能夠快速輕松地獲得對(duì)其運(yùn)營(yíng)的寶貴見(jiàn)解，并做出更明智的決策。未來(lái)，ChatGPT 技術(shù)可能會(huì)變得更加強(qiáng)大和通用，從而使銀行能夠?qū)⑵溆糜诟鼜V泛的任務(wù)和應(yīng)用程序。

　　張杰強(qiáng)調(diào)，“在金融應(yīng)用場(chǎng)景下不是簡(jiǎn)單的閑聊，機(jī)器人不僅要模擬真人回復(fù)，還要有領(lǐng)域知識(shí)的注入，要兼顧答案的準(zhǔn)確性和可控性，不能‘一本正經(jīng)地胡說(shuō)八道’”。從ChatGPT撰寫(xiě)的醫(yī)美行業(yè)研究報(bào)告也不難看出，該技術(shù)還有待完善，或者說(shuō)還不能獨(dú)立使用，而是需要人工配合。一位銀行的技術(shù)負(fù)責(zé)人向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，“ChatGPT在金融場(chǎng)景的應(yīng)用真正落地，也許還需要2-3年之久。”

　　正如ChatGPT 所說(shuō)，ChatGPT等人工智能語(yǔ)言模型無(wú)疑是一項(xiàng)重要的科技成果，但同時(shí)面臨著一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的數(shù)據(jù)集訓(xùn)練出來(lái)的，這意味著它在回答問(wèn)題可能存在偏見(jiàn)和錯(cuò)誤；ChatGPT 以及其他類(lèi)似的模型可能被用于惡劣的，例如傳播虛假信息和濫用個(gè)人信息。

　　虎符智庫(kù)研究員李建平告訴記者，如同其他人工智能模型一樣，ChatGPT是把雙刃劍，既可以是提升效率的工具，解答人們的各種問(wèn)題、創(chuàng)造出大學(xué)水平論文，甚至編寫(xiě)代碼。同時(shí)也可能被繞過(guò)安全機(jī)制，用于實(shí)施有害的活動(dòng)。比如，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)來(lái)說(shuō)，既可以用來(lái)編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、生成惡意軟件、開(kāi)展社工攻擊，也成為網(wǎng)絡(luò)防御者的有力工具。因此，我們看到ChatGPT相繼被不少機(jī)構(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、頂級(jí)協(xié)會(huì)等），部分原因是模型目前仍然會(huì)生成一些虛假錯(cuò)誤內(nèi)容，并且難以辨別。

　　對(duì)于如何規(guī)避ChatGPT所帶來(lái)的安全問(wèn)題，他認(rèn)為，從安全防護(hù)的角度來(lái)看，ChatGPT的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)需采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)ChatGPT等類(lèi)似模型進(jìn)行培訓(xùn)，標(biāo)記惡意的活動(dòng)和惡意代碼，避免其向惡意人員提供；同時(shí)對(duì)ChatGPT設(shè)置難以繞過(guò)護(hù)欄，提升惡意人員利用其生成惡意內(nèi)容、開(kāi)展惡意活動(dòng)的門(mén)檻。

　　（21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）

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責(zé)任編輯：宋源珺