刊首語：2022，信念如磐，奮楫前行。新浪財經推出《金融新未來》年度專題，專題包含“財富未來”、“普惠前行”、“數字新局”、“發展之路”四大篇章，回顧奮進路，展望新征途。

　　隨著數字化轉型步伐的不斷加快，金融科技領域布局方向也正走向縱深。新浪財經聯合《銀行家》雜志社共同推出《數字新局》，聚焦金融機構加快推進數字化轉型，賦能實體經濟和產業發展。

　　呂仲濤  中國工商銀行首席技術官

　　當前，如何通過自身數字化轉型創新，更加有效地服務實體經濟和產業發展，已經成為金融機構發展的重要課題。工商銀行以數字化轉型創新服務人民生活、服務實體經濟的實踐主要包括以下兩個方面。

　　創新數字金融服務模式，

　　以踐行“金融為民”初心服務人民美好生活

　　工商銀行充分運用數字技術創新成果，持續優化金融服務模式，不斷提升金融服務質量和溫度。

　　一是保障業務連續性，讓金融服務更加安全可靠。工商銀行通過自研的VPN、視頻會議系統等保障了全集團、境內外40多萬員工在線，保證全行業務7×24小時不間斷。同時，在數據中心上海雙園區封閉的情況下，通過大規模遠程協同，運用“VPN+云桌面”等技術手段，確保疫情期間多個系統版本正常研發與投產，連續多次完成大規模遠程“云投產”，沒有因為疫情影響業務的更迭或中斷金融服務。

　　二是廣闊延伸服務場景，讓金融服務觸手可得。工商銀行不斷強化與數字政務、醫療、養老、教育等高頻民生服務場景對接，將金融服務觸角向社會全面延伸，通過產品輸出、平臺對接、場景互嵌，將金融產品嵌入民生消費和企業生產場景，與社會各行各業合作共建場景，形成無所不在的觸達體系，提供無處不在的金融服務。同時，充分運用金融科技優勢，在業內率先構建并推出“云工行”非接觸服務品牌，讓客戶“隨時隨地”辦理業務。

　　三是彌合“數字鴻溝”，讓金融服務更有溫度。工商銀行進一步提升適老化和無障礙服務水平，加強面向老年等弱勢群體的特色功能服務供給，根據老年客戶行為習慣，在手機銀行創新推出銀發專屬服務版本，并不斷提升專屬版本操作體驗便捷性；運用區塊鏈、人臉識別等數字技術，不斷豐富個貸數字化產品供給，疫情期間快速推出個貸全線上延期還貸服務，并打造個貸創新產品，為民紓困，助力個體工商戶等客群渡過疫情難關。

　　增強數字金融創新供給，

　　以灌溉金融“活水”服務實體經濟發展

　　一是構建數字產業“新生態”，深度參與企業數字化轉型。一方面，工商銀行運用金融科技手段努力實現對企業客戶的服務模式向“能力輸出、共建生態”的價值創造升級，與相關產業共謀發展，打造相應的服務和產品，緊密對接產業的研發、生產、銷售全鏈條，形成覆蓋全產業鏈的金融服務能力；與龍頭企業緊密合作，積極規劃設計客戶場景綜合服務方案，結合大型企業供應鏈場景，打造一系列數字供應鏈平臺，服務上下游企業。另一方面，加快國際國內單證業務創新和貿易金融數字化轉型，推進智慧貿金生態體系建設，助力企業跨境金融需求，暢通貿易循環。例如，推出“單一窗口”金融服務，集跨境匯款、電子關稅保函、進出口信用證等多項服務于一體，為外貿企業提供涵蓋貿易全流程、全鏈條的金融服務便利。

　　二是打造數字普惠“新模式”，精準服務小微企業發展。工商銀行精準切入小微企業生產經營的各類場景，結合不同場景小微企業融資痛點，精準服務普惠客群，拓展數字普惠的服務觸角和客戶覆蓋面。通過獲取企業結算、資產、交易和行為等多維度數據，運用“數據+模型”的方式，打造數字普惠拳頭產品，全方位滿足小微客戶多樣化的融資需求。同時，靈活采用續貸、展期、設置寬限期等方式為符合條件的小微企業提供資金接續服務，共克疫情難關。

　　三是打造數字鄉村“新平臺”，讓鄉村振興插上科技“翅膀”。工商銀行全新推出“工銀興農通”App，以此為抓手賦能數字鄉村建設，打造全新鄉村服務線上渠道，為客戶搭建享受便捷式金融服務的一站式平臺，并逐步完善鄉村金融觸達體系，縣域網點拓展覆蓋已達97%；積極應用衛星遙感等前沿技術，構建衛星遙感影像智能分析系統，動態跟蹤農作物、林木等生長情況，完善信用評價模型和風險監控機制，通過數字金融賦能鄉村振興。

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責任編輯：宋源珺