加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)

　　楊明生

　　“十三五”時(shí)期是全面建成小康社會(huì)的決勝階段。新時(shí)期、新形勢(shì)、新目標(biāo)，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的改革發(fā)展提出了新要求。作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要支柱和市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理手段，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)牢固樹立和貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，牢牢把握難得的發(fā)展機(jī)遇，加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)由保險(xiǎn)大國(guó)向保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變的宏偉目標(biāo)，更好地服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的時(shí)代背景和實(shí)踐基礎(chǔ)

　　現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)是黨和政府從國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的高度，對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展提出的方向和目標(biāo)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的時(shí)間緊、任務(wù)重。我們只有把思想高度統(tǒng)一到中央的決策部署上來，才能形成強(qiáng)大動(dòng)力，推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展。

　　適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，要求保險(xiǎn)業(yè)更加積極主動(dòng)地融入國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局

　　當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增速由高速向中高速轉(zhuǎn)換，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由中低端向中高端轉(zhuǎn)換，增長(zhǎng)動(dòng)力由要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)換，面臨著經(jīng)濟(jì)增速下降、工業(yè)品價(jià)格下降、實(shí)體企業(yè)盈利下降、財(cái)政收入增幅下降、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率上升等突出矛盾。在新常態(tài)下，經(jīng)濟(jì)治理工作需要商業(yè)保險(xiǎn)的全面、全流程參與。中高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展中面臨著科技創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，去產(chǎn)能去庫(kù)存去杠桿的結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中面臨著群眾就業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)等，對(duì)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理提出了新要求；國(guó)家三大區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)設(shè)施、重大項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)體量大、久期長(zhǎng)的資金提出了新要求；深入推進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，鼓勵(lì)中小企業(yè)發(fā)展，對(duì)保險(xiǎn)發(fā)揮增信功能、支持信貸提出了新要求；政府職能轉(zhuǎn)換，很多惠及民生的業(yè)務(wù)逐步交由商業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，對(duì)政策性保險(xiǎn)及保險(xiǎn)經(jīng)辦能力提出了新要求。保險(xiǎn)已經(jīng)成為推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的重要力量。為此，一段時(shí)期以來，國(guó)家連續(xù)出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)的若干意見》《關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)支持重大工程建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)的指導(dǎo)意見》等一系列重要政策文件，旨在支持保險(xiǎn)業(yè)加快發(fā)展，使保險(xiǎn)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

　　經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，并不意味著保險(xiǎn)發(fā)展速度就會(huì)降低，經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的上升反而給保險(xiǎn)業(yè)提供更為廣闊的發(fā)展空間。近三年來，保險(xiǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度分別為11.2%、17.5%、20%，發(fā)展勢(shì)頭持續(xù)上升，已經(jīng)基本找到了適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)的有效途徑。在“十三五”時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)只有牢牢立足于經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，積極服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，更加積極主動(dòng)地融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，為國(guó)家、為社會(huì)、為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，才能抓住國(guó)家促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的政策紅利，取得更大成就。

　　堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，要求保險(xiǎn)業(yè)提供更加全面綜合的金融保險(xiǎn)服務(wù)

　　習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把增進(jìn)人民福祉、促進(jìn)人的全面發(fā)展作為發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。保險(xiǎn)行業(yè)與人民的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，必須把服務(wù)最廣大的人民群眾作為根本宗旨，把人民利益放在首位，把為人民服務(wù)作為天職，著力幫助人民群眾解決現(xiàn)實(shí)問題。解決的問題越多越好，保險(xiǎn)的價(jià)值和貢獻(xiàn)就越大，保險(xiǎn)行業(yè)只有得到人民的認(rèn)可，贏得人民的信賴，才有做大做強(qiáng)做優(yōu)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一方面要擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象。安全需求是全體人民的基本需求，這要求保險(xiǎn)行業(yè)不斷擴(kuò)大保障覆蓋面，不僅要為富裕人群、中產(chǎn)階層提供保險(xiǎn)服務(wù)，還要積極發(fā)展普惠保險(xiǎn)，為廣大中低收入人群提供買得起、用得著、靠得住的保險(xiǎn)產(chǎn)品，充分發(fā)揮保險(xiǎn)在精準(zhǔn)扶貧、脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中的重要作用。另一方面要拓展服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前，人民群眾的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為正在發(fā)生著深刻變化，隨著家庭收入和財(cái)富的持續(xù)增長(zhǎng)，人民群眾對(duì)金融的綜合化、一站式服務(wù)需求越來越強(qiáng)烈；受老齡化、環(huán)境污染等因素的影響，人民群眾對(duì)養(yǎng)老健康風(fēng)險(xiǎn)越來越關(guān)注；隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，人民群眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知正在發(fā)生改變。保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該適應(yīng)人民群眾對(duì)金融保險(xiǎn)需求的新變化新期待，提供涵蓋保險(xiǎn)、投資、銀行、養(yǎng)老、健康等一攬子的綜合金融保險(xiǎn)保障服務(wù)。

　　技術(shù)革命改變傳統(tǒng)商業(yè)模式，要求保險(xiǎn)業(yè)更加注重依靠新技術(shù)提升服務(wù)能力和水平

　　當(dāng)前，科技對(duì)全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響前所未有，社會(huì)各界對(duì)科技的重視前所未有。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一項(xiàng)新技術(shù)從推出至擴(kuò)大到10億用戶的時(shí)間正在減半。在全球市值前十大的公司中，科技公司占到了5席，而且前4席都是科技公司。金融業(yè)是受科技進(jìn)步影響最大的行業(yè)，也是與科技行業(yè)融合最密切的行業(yè)。很多的金融創(chuàng)新，都是由技術(shù)創(chuàng)新所推動(dòng)的。隨著科學(xué)技術(shù)日新月異，技術(shù)變革對(duì)金融發(fā)展的影響越來越深，移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、智能化、去中介趨勢(shì)越來越明顯，在金融業(yè)中的應(yīng)用由簡(jiǎn)單的降低交易成本、提高交易效率，正在向金融業(yè)商業(yè)模式、盈利模式再造轉(zhuǎn)變，涌現(xiàn)出了形態(tài)多樣的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)。絕大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)都高度重視新技術(shù)的應(yīng)用，把技術(shù)作為提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，運(yùn)用新技術(shù)改造流程、創(chuàng)新渠道、改進(jìn)管理、提升服務(wù)，使?fàn)I運(yùn)能力和服務(wù)水平得到極大提升。“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”正深層次地影響保險(xiǎn)的傳統(tǒng)發(fā)展模式，目前還不能簡(jiǎn)單說互聯(lián)網(wǎng)+能顛覆傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)，但必須引起傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的高度重視。保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)積極擁抱并牢牢把握技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，始終站在時(shí)代發(fā)展的前沿，加快應(yīng)用新技術(shù)，提高移動(dòng)互聯(lián)的程度，打破管理、服務(wù)的時(shí)空限制，為客戶提供便捷服務(wù)；積極開展大數(shù)據(jù)分析，更好地了解客戶，為其提供智能化、針對(duì)性、差異化服務(wù)；積極應(yīng)用云計(jì)算，更加有效地降低創(chuàng)新成本、運(yùn)行成本。

　　發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)需要深入推進(jìn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”

　　一是要實(shí)現(xiàn)以公司為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。以客戶為中心，是公司向以服務(wù)為主轉(zhuǎn)變的前提，是發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的客觀要求。很多保險(xiǎn)企業(yè)雖都提出“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，并為此進(jìn)行一些實(shí)踐，但效果依然不甚理想。主要是沒有從思想深處真正轉(zhuǎn)變觀念，沒有學(xué)會(huì)站在客戶的角度想問題、看問題、干事情。客戶仍然是處于被動(dòng)接受的地位，公司仍然是根據(jù)自身發(fā)展的需要，決定產(chǎn)品的開發(fā)、銷售以及承保理賠等。保險(xiǎn)業(yè)一定要牢固樹立“以客戶為中心”的理念，并將之落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。第一，要建立以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)流程體系。把以客戶為中心的理念具體化、形象化、場(chǎng)景化，使其成為全體員工都能遵照?qǐng)?zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，以流程規(guī)范公司的日常經(jīng)營(yíng)管理。第二，要強(qiáng)化公司與客戶的雙向互動(dòng)。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，加強(qiáng)與客戶的交流，變單向、低頻交流為雙向、高頻交流，根據(jù)客戶需求改進(jìn)產(chǎn)品、銷售和服務(wù)等。第三，要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。根據(jù)對(duì)客戶情況，分層“畫像”，建立有針對(duì)性、立體式的服務(wù)體系。

　　二是要實(shí)現(xiàn)以管理為主向以服務(wù)為主轉(zhuǎn)變。第一，要把服務(wù)對(duì)象由客戶拓寬到國(guó)家。不僅要為一般的團(tuán)體、企業(yè)、個(gè)人提供保險(xiǎn)保障，還要跳出保險(xiǎn)看保險(xiǎn)，把服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展放在首要位置，在服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局中明確方向和定位。第二，要把服務(wù)領(lǐng)域由傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、風(fēng)險(xiǎn)管理，拓寬到資金配置、社會(huì)管理。既要繼續(xù)拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，提高全社會(huì)的保障水平，還要通過責(zé)任險(xiǎn)、政策性業(yè)務(wù)等，積極參與社會(huì)管理，提高國(guó)家治理能力，更要強(qiáng)化資金運(yùn)用，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)大的資金支持。第三，要把服務(wù)性質(zhì)由商業(yè)性服務(wù)拓寬到公共性服務(wù)。既要推動(dòng)商業(yè)性業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，也要加大政策性業(yè)務(wù)發(fā)展力度，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)性業(yè)務(wù)與政策性業(yè)務(wù)的無縫銜接。尤其是國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)要認(rèn)真貫徹落實(shí)好國(guó)家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的一系列重大部署，在公共性保險(xiǎn)服務(wù)方面承擔(dān)更多責(zé)任。

　　三是要實(shí)現(xiàn)由負(fù)債主導(dǎo)向資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)變。資產(chǎn)與負(fù)債是推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子。一直以來，在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中，主要是負(fù)債帶動(dòng)資產(chǎn)，資產(chǎn)端根據(jù)保險(xiǎn)收入情況配置資產(chǎn)，對(duì)負(fù)債端的經(jīng)營(yíng)影響較小。這種經(jīng)營(yíng)模式導(dǎo)致的直接結(jié)果就是資產(chǎn)負(fù)債存在一定程度的錯(cuò)配。據(jù)統(tǒng)計(jì)，壽險(xiǎn)業(yè)15年以上的資產(chǎn)負(fù)債缺口達(dá)3.3萬億元，隱藏著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在長(zhǎng)期利率下行、“資產(chǎn)荒”長(zhǎng)期存在、負(fù)債成本居高不下的形勢(shì)下，負(fù)債主導(dǎo)模式的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸增加，迫切需要保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，加強(qiáng)資產(chǎn)與負(fù)債的聯(lián)動(dòng)，通過資產(chǎn)與負(fù)債的協(xié)調(diào)發(fā)展，確保行業(yè)健康發(fā)展。在負(fù)債端，要慎重實(shí)施高現(xiàn)價(jià)產(chǎn)品策略，一方面堅(jiān)持審慎定價(jià)，開發(fā)能夠穿透利率周期的長(zhǎng)期保障和儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品；另一方面增加負(fù)債成本彈性，推進(jìn)分紅、萬能、投連等產(chǎn)品銷售。在資產(chǎn)端，要服務(wù)、提升、延伸保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。服務(wù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，就是通過資金運(yùn)作直接帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，建立投資項(xiàng)目和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)做到投資一個(gè)項(xiàng)目，拉動(dòng)一批業(yè)務(wù)。提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，就是變被動(dòng)為主動(dòng)，積極與負(fù)債方溝通，根據(jù)資金市場(chǎng)狀況影響和推動(dòng)負(fù)債策略調(diào)整，使資產(chǎn)負(fù)債更匹配，產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力。延伸保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，就是以保險(xiǎn)主業(yè)為依托，通過組建、并購(gòu)等方式進(jìn)入養(yǎng)老養(yǎng)生、醫(yī)療健康、汽車金融等領(lǐng)域，打通保險(xiǎn)主業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)整合發(fā)展。

　　四是要實(shí)現(xiàn)要素驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新是任何一個(gè)行業(yè)發(fā)展的不竭源泉，是一家企業(yè)引領(lǐng)發(fā)展的必由之路。目前，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中最難的問題是差異化，最難突破的問題是同質(zhì)化。高投入是各家公司競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的主要方式：市場(chǎng)前幾位的大公司主要通過大力發(fā)展銷售隊(duì)伍推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；中小保險(xiǎn)公司則是給中介渠道高手續(xù)費(fèi)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；有的保險(xiǎn)公司則通過銷售高現(xiàn)價(jià)產(chǎn)品快速積聚資金、做大規(guī)模。這種“高人力、高成本、高現(xiàn)價(jià)、高傭金”的發(fā)展方式，是當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的階段性特征。在未來一段時(shí)間內(nèi)，保險(xiǎn)靠人力支撐發(fā)展的紅利還會(huì)繼續(xù)釋放，但發(fā)展的動(dòng)力和動(dòng)能將逐漸由人力擴(kuò)張向以科技為核心的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。這一過程將是一個(gè)逐漸的迭代過程而不是簡(jiǎn)單的替代過程。第一，要大力推進(jìn)制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是創(chuàng)新發(fā)展的先導(dǎo)，要進(jìn)一步推進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)化改革進(jìn)程，加大體制機(jī)制創(chuàng)新力度和步伐，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新的保護(hù)與鼓勵(lì)，引導(dǎo)和激發(fā)保險(xiǎn)公司的創(chuàng)新活力與動(dòng)力。第二，要大力推進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。保險(xiǎn)既具有保障的屬性也具有金融的屬性，發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)關(guān)鍵是要妥善處理保障屬性與金融屬性的關(guān)系。一方面，“保險(xiǎn)要姓保”，必須始終牢牢把握保險(xiǎn)業(yè)的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律；另一方面，金融屬性不斷增強(qiáng)也是國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)的一種趨勢(shì)，保險(xiǎn)業(yè)回歸純保障不太現(xiàn)實(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮資產(chǎn)保值增值、財(cái)富傳承的功能作用。第三，要大力推進(jìn)渠道創(chuàng)新。一方面積極探索代理人等傳統(tǒng)渠道改造轉(zhuǎn)型的有效途徑，提升代理人的產(chǎn)能，繼續(xù)發(fā)揮好代理人隊(duì)伍推動(dòng)發(fā)展的重要作用；另一方面有效把握科技進(jìn)步帶來的機(jī)遇，加快網(wǎng)銷等新興渠道建設(shè)，推進(jìn)電網(wǎng)一體、線上線下融合。

　　中國(guó)人壽要率先推動(dòng)現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展

　　中國(guó)人壽作為中管保險(xiǎn)企業(yè)，應(yīng)該積極履行行業(yè)和社會(huì)責(zé)任，在發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)中想在前、干在前，引領(lǐng)全行業(yè)為加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)而不懈努力。

　　融入國(guó)家大局，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

　　一是突出保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理功能，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供保險(xiǎn)保障。努力發(fā)揮中國(guó)人壽在縣域市場(chǎng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，開展“三農(nóng)”保險(xiǎn)，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。探索構(gòu)建小微企業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)體系，積極開展中小型企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，穩(wěn)妥開展小微企業(yè)信用保險(xiǎn)和貸款保證保險(xiǎn)，增強(qiáng)中小微企業(yè)融資能力。服務(wù)“中國(guó)制造2025”全面落實(shí)，為高端制造裝備研發(fā)和生產(chǎn)提供保險(xiǎn)保障。二是提高保險(xiǎn)資金的配置效率，為國(guó)家重大戰(zhàn)略提供資金支持。積極參與國(guó)家“一帶一路”、“京津冀協(xié)同發(fā)展”、“長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶”三大戰(zhàn)略實(shí)施，在更多城市復(fù)制城市基金的成功經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)家新型城鎮(zhèn)化、智慧城市等重大工程、重大基礎(chǔ)設(shè)施提供資金支持。積極探索發(fā)起設(shè)立股權(quán)基金、夾層基金、不動(dòng)產(chǎn)基金等私募基金產(chǎn)品，支持基礎(chǔ)設(shè)施、棚戶區(qū)改造、城鎮(zhèn)化建設(shè)等民生工程和重大工程。通過保證保險(xiǎn)為中小企業(yè)提供增信，幫助解決融資難的問題，或者直接通過創(chuàng)新基金的形式，為科技型企業(yè)、小微企業(yè)提供資金支持，服務(wù)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。三是發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)管理作用，輔助政府做好公共服務(wù)。積極參與政府經(jīng)辦的各種養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。大力開發(fā)各類與基礎(chǔ)養(yǎng)老保障、醫(yī)療保障接軌的保險(xiǎn)產(chǎn)品。積極發(fā)展與公眾利益密切相關(guān)的責(zé)任保險(xiǎn)，協(xié)助解決社會(huì)矛盾糾紛。積極參與國(guó)家巨災(zāi)保險(xiǎn)體系建設(shè)，協(xié)助構(gòu)筑多層次風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。落實(shí)國(guó)家扶貧開發(fā)戰(zhàn)略，創(chuàng)新“保險(xiǎn)扶貧”方式，增強(qiáng)對(duì)貧困地區(qū)金融保險(xiǎn)服務(wù)的支持。

　　植根人民群眾，滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的多元化服務(wù)需求

　　一是提升保險(xiǎn)服務(wù)水平。適應(yīng)人民群眾日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)服務(wù)需求，著力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提高供給的質(zhì)量和效率。強(qiáng)化以客戶為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)理念，推進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)從單一的保險(xiǎn)產(chǎn)品向一攬子生命周期、健康養(yǎng)老、財(cái)富管理產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)化管理和智能化處理，優(yōu)化服務(wù)流程，大幅提升服務(wù)效率。二是提供綜合金融服務(wù)。以參與銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，立足中國(guó)人壽優(yōu)勢(shì)，盡快做大銀行板塊，擇機(jī)進(jìn)入其他金融領(lǐng)域，著力構(gòu)建保險(xiǎn)、投資、銀行發(fā)展格局，為客戶提供具有中國(guó)人壽特色的一站式綜合金融服務(wù)。三是積極開展養(yǎng)老健康服務(wù)。以健康保險(xiǎn)為龍頭，積極延伸健康服務(wù)價(jià)值鏈，形成涵蓋健康保險(xiǎn)、健康管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)護(hù)理的“大健康”產(chǎn)業(yè)。穩(wěn)步推進(jìn)大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局，形成涵蓋養(yǎng)老基地、社區(qū)、家庭三個(gè)層次，覆蓋范圍廣泛的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極推進(jìn)健康、養(yǎng)老、保險(xiǎn)一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)健康服務(wù)、養(yǎng)老養(yǎng)生與保險(xiǎn)主業(yè)的深層次互動(dòng)與融合。

　　擁抱技術(shù)變革，加快推進(jìn)“科技國(guó)壽”建設(shè)

　　一是以信息技術(shù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)流程。以客戶為中心，以流程變革為核心，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，加快推進(jìn)新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，以此為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)公司模式、流程和技術(shù)的升級(jí)換代，使新技術(shù)真正成為推動(dòng)中國(guó)人壽發(fā)展的重要力量。二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變運(yùn)營(yíng)模式。用“+互聯(lián)網(wǎng)”改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)插上騰飛的翅膀；用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)、新增長(zhǎng)模式，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)的高度融合。推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)延伸，積極探索互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的精準(zhǔn)定價(jià)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精致服務(wù)、精細(xì)管理、精品運(yùn)營(yíng)等，將互聯(lián)網(wǎng)金融打造成為推動(dòng)中國(guó)人壽發(fā)展的新動(dòng)能和新增長(zhǎng)極。三是以大數(shù)據(jù)技術(shù)提升智能化水平。把握大勢(shì)，實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略，加快推進(jìn)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，提升數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)服務(wù)能力，利用大數(shù)據(jù)開展健康管理、差異化定價(jià)、征信等的創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品服務(wù)、運(yùn)營(yíng)流程、管理決策的全面提升。■

　　作者系中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司董事長(zhǎng)

　　（責(zé)任編輯馬杰）