來源：當代金融家

　　文/趙邯平

　　協調是種溝通能力，是智慧，是藝術，也需要膽識。協調是萬象的，如同呼吸，滲透于生活的方方面面，是人與人的信息交流過程，是人們相互聯系的主要形式。

　　協調是種溝通能力，是智慧，是藝術，也需要膽識。

　　協調并不神秘。一切存乎于心，便可逢山開路，遇水架橋。善于思考，捕捉信息，升華經驗，抓主要矛盾，化險為夷。運籌帷幄之中，決勝千里之外。

　　協調是知與識的綜合辯證

　　協調是種能力，是知與識的綜合辯證。不知者，何以有識？故協調的基礎在于知識的積累，在于經驗的總結。協調突出了主體的能動性。協調離不開語言，語言即思想的演繹、思維的表達。一是能說得清楚、聽得明白。思維邏輯，條理分明，善于抓主要矛盾。大道至簡，能提要的絕不絮絮叨叨。二是會寫。寫是語言的升華，是人類特有的一種能力，是語言表達的另一種方式。一般情況下，寫是指白紙黑字（現代寫也表現為電子書寫，無線或網絡傳遞），更講究表述的直白，簡明扼要。手寫也是一種溝通，超脫于內容。有一手漂亮流暢的字，不僅僅是個外衣，有時也引人入勝，經常還會有出奇制勝的輔助效益。中外文皆如此。寫不一定就是長篇大論，根據需要或讀者對象、事件過程，簡約至上，可以長篇摘要簡述。寫如說，但寫比說又可多些人工色彩，綜合提煉，豐富表達，邏輯思維。三是善于駕馭各種傳統與現代的表達工具。傳統的表達工具雖說應用中已漸萎縮，但對筆墨紙硯應有所知，軟硬筆都可隨手拎來，下筆成河，落筆成思。筆不僅是文字語言的表達工具，還可以是繪畫、書法、數理、邏輯思維等的描述，綜合應用，其妙無窮。計算機、手機等已成為現代人必不可少的生活工具，學習駕馭，學習應用，即可兌現語言縱橫天下。思想的波瀾，特別是不斷被“懶人”思想開發應用的智能平臺，給無數社會人提供了思想與認知的空間與沃土，使書籍變薄，使信息瞬現。想知與道，脫離了傳統的街談巷議，坐地日行八萬里已經成為現代網絡科技交往上的小數點。網絡立體覆蓋、即時已經澤被到全球的每一個角落，只要有信息存在，一機在握，一切即在身邊。通話、文書表達、面對面、視頻交流已經完全實現。攝影、攝像、錄音、圖畫等是表達記錄的形式，應用得好，可以突出特色，讓“羽毛”豐滿或表達更加艷麗動人。四是腳踏實地的真誠是協調能力靈活的源泉。學得愈多，知識積累愈厚，缺乏能動的、主動的、積極的實踐，久而久之，思想生銹，知識也會荒蕪。

　　實踐是思想鮮活并不斷發展的動力，猶如生生不息日夜奔騰的大海。實踐可以使你由一個思想的峰巔被另一個后來的浪涌所取代，使思想不斷向前。認識是個不斷循環、不斷繼續的過程。協調需要認識，需要見多識廣，更需要立體的不斷學習與提高。協調需要盤活知識的庫存，盤活思想實踐的動力。

　　協調是智慧

　　協調是智慧，智由知來。智慧（狹義的）是高等生物所具有的基于神經器官（物質基礎）的一種高級的綜合能力。包含感知、知識、記憶、理解、聯想、情感、邏輯、辨別、計算、分析、判斷、文化、中庸、包容、決定等多種能力。智慧讓人可以深刻地理解人、事、物、社會、宇宙、過去、現在、將來，即擁有思考、分析、探求真理的能力。智慧與智力不同。智慧表示智力器官的終極功能，與“形而上謂之道”有異曲同工之處，智力則是“形而下謂之器”。智慧可以使我們做出導致成功的決策。有智慧的人稱為智者。智者的表現能力在于言談舉止中。“聽君一席言，勝讀十年書”，即是對智者語言表達的深度贊譽。智者的表達形式多樣，語言、信函（短信、微信、微博、博客）、對聯、詩詞、文章等，圖畫、攝影、錄像、邏輯、數據、圖表等，存乎于心，萬象自如。

　　智慧是文明、精神，更是人的品質、道德、思想的再現。智慧是綜合的、辯證的、因地制宜的。但智慧不乏由一種或幾種愛好引發，使智慧深化、觸類旁通，變通而引伸思考，萌發智源。智者通常嗅覺靈敏，思維活躍，敏于事感于行，能夠把過去活化，現實入木三分，未來存乎于心。智者是謙虛的，知道能謀于一域，而不能全部；智者是進取的，持續充電，方能使智者不斷陽光，不斷光明；智者是不懈的，知道落伍的悲劇、被淘汰的滋味。智者的表達有時一個眼神就是協調的基石，一句話就是開啟溝通的鑰匙，一個字就是協調的源泉，一個短信就能誘發被溝通者滔滔不絕的傾訴與思想。智者并不神奇，也不神秘，智慧不在于年高，不在于仕途，在于思考與思想，在于對知識的主宰，對事物的綜合分析，在于擅長綜合決策。有時耄耋長者未見所識，而弱冠少年確有所知，少長賢集，謙和處事，是智者介入協調的門戶與基礎。智者是公平正義的代表，是思想的結晶。智慧源于知識，源于萬物，源于對生活的思考。豐富的閱歷是協調的任意開關和閥門。

　　協調是藝術

　　協調是藝術，是用富有創造性的語言、方式方法及事物，豐富協調的內涵，增加協調的情趣。將形象把握與抽象把握有機統一，將情感體驗與邏輯認知有機統一，將審美活動與意識形態有機統一。協調的藝術是綜合的，更多表現為語言藝術、表達藝術。語言是思維的外殼，是思想的直接表現。語言往往又是有情感的，有著一定的理性深度，是一種精神的存在。恰到好處的語言更易明確表達創造主體的思想，有著更為明顯的理性力量，能夠使被協調方直接走向認識和思考活動，進而達到深刻的理解。

　　協調藝術在語言表現上根據職業、對象、年齡、性別、時間、地點等的不同，不乏參以幽默、哲理、寓意、形象、比喻等，活躍協調氣氛，縮短協調距離。有時協調能一次成功，有時協調需要時間上的磨合，猶如劉備三顧茅廬請諸葛。協調的方式是多樣的，有精神的，有物質的，也可以是雙管齊下的。（這里講的是文明協調，不講垃圾協調，如色調、賭調、賄調、恐怖、威脅等。）事先了解被協調方單位或個人相關情況，特別是利用網絡或人脈，知己知彼，知其所好，尋找最直接與貼切的共同語言。有條件時也要注意被協調方個人的情緒變化，陌生貿然遇到偶然事態時，要善于臨場變化，有時恰到好處的陌生幫助正是協調制勝的切入點。

　　奇正相倚，也是協調的一種方法，即所謂的旁敲側擊，重視協調環境時間、地點、方法等對協調的效果都很關鍵，協調更多情況下是直接協調，面對面協調最有效。當然也不排除特殊情況下的間接協調，如電話、信函、短信、微信、微博、博客、中間人等形式。現代網絡環境下，一些關系的維護，不一定經常相聚、吃飯喝酒，有時逢年過節或有好的富有哲理和情趣的短信互發一下，也是文明理智的品位協調。

　　同時不要忽視對專業文章、文學藝術作品等在公開媒體刊登發表。通過社會媒介也是協調的一種戰略選擇，那是思想的苑地，間接跨時空、即時性協調交流的重要方法。當然傳統的著書立傳也是協調的一種方法。協調也是一種營銷，包括名片，可以迅速使陌生變為熟悉。如果你有特殊愛好、一技之長，也不妨智謀地炫耀一下。如有時我在遞人名片時，常常幽默地講：“這是我的名片，請驗明正身。正面是正業，反面是愛好”，交際效果斐然。特別是面對領導干部、藝術圈前輩或同道，常產生見面一次雙方就一生難忘的奇效。這也是多少年來，我的一些領導或同事感到莫名其妙：為什么一些高級領導干部都是一次接觸，往往對我印象很深？人生不一定要磨亮幾把生活利刃，當你把一個雕蟲小技盡量做到極致，如瑞士軍刀，你就是暢游世界的品牌。

　　有時低調也是協調。不要讓自己如鍋頭螞蟻，飄來飄去。低調是協調的修養，是儲備、充值，微瀾不驚。在于陌生的一般人交往時，如需要可以遞名片、留電話，不必過多解釋。很多情況下，當得知你的情況他會上網查詢或電話或短信再次聯系的。

　　協調藝術在社會交往中形形色色。同鄉、同事、同學、同樣的閱歷，喝酒、吃飯、喝茶、唱歌、跳舞、洗浴桑拿等，也是協調的方式方法。但有些是社會的副產品，也有的交往方式既不衛生，也不健康，有的甚至是社會的垃圾以至引誘犯罪。我們所講的交往應是衛生的、健康的、正能量的，即減少社會資源浪費，又保持與維護社會文明的生態環境。

　　協調要有膽識

　　協調要有膽識，即膽量和見識。膽識是協調成功的重要因素，膽怯退縮往往是人生中的一大障礙。高度的責任感、事業心是去除膽怯、退縮的重要方法，要提高膽識心理，要善于總結失敗的原因，不氣餒、不懈怠，平時主動與人交流，練就語言。人生都不會一帆風順，少年經風雨，老來不畏霜，窮人的孩子早當家。當一個人善于在坎坷中把握自己，悉心體驗，就會成舵于懷，成竹在胸。不論你是哪一代：官二代、紅二代、富二代、窮二代、城二代、鄉二代……只要敢于處優思劣，背水而前，換位思考，你都可以把握協調，制勝協調。

　　社會是個大陣營，粗分為男女兩大陣營，國家與小家，社會與行業，成年人與未成年，領導與群眾，等等，細分還可以分很多很多。與領導干部或上級機關打交道，你要明確領導也是人，是公民，且公民是領導的本質身份，是人的屬性。上級機關設立就是為社會服務的。與社會部門打交道，你要知道自己無論職務高低，首先是這個國家的公民，要謙和地與人相處，平淡真誠。與百姓打交道，你要知道，是廣大社會城鄉的勞動者支撐著這個社會大廈，沒有社會生產力的發展哪有什么生產關系、上層建筑？

　　協調中我們要注意互相尊重，謀事于心，成竹在胸；善于綜合分析，敏于應變；主動交往，不卑不亢，語言通暢，語氣平和，面帶微笑，衣著得體，坦誠大方。身體前傾、友善握手，眼睛平視，點頭使得外在印象親切、隨和。交談中講述簡捷，傾聽時把握要點，必要時簡短插敘或詢問，使講述者感到你并沒有敷衍，而是在認真聆聽并思考。

　　總之，協調是萬象的。我對協調更注重群聚時的討論發言、會議發言、文章與藝術語言以及媒體語言，它可將思想放射、思維發酵，交際天下。特別是當你駕馭了網絡并且馳騁，你將擁有成千上萬的讀者，一旦在現實中相遇，協調就變得簡單、直白與效率。

　　協調如同呼吸，滲透于生活的方方面面，是人與人的信息交流過程，是人們相互聯系的主要形式。

　　當你讀完這篇文章，我們是否也有了深度溝通與了解？真誠感謝您為我這篇短文奉獻了寶貴的時間。

　　（作者單位為山西省銀行業協會，（本文刊載于《當代金融家》雜志2015年第3期）