埃森哲的亞太區(qū)金融服務(wù)事業(yè)部總裁，Sushil SALUJA先生

  　新浪財(cái)經(jīng)訊 由中歐國(guó)際工商學(xué)院[微博]與《財(cái)經(jīng)》雜志聯(lián)合主辦，中歐陸家嘴國(guó)際金融研究院、上海市銀行同業(yè)公會(huì)協(xié)辦的2013第七屆中國(guó)銀行家高峰論壇9月14日在北京舉辦，主題為“商業(yè)銀行的變革與創(chuàng)新”。

　　埃森哲的亞太區(qū)金融服務(wù)事業(yè)部總裁Sushil SALUJA先生，演講題目為《下一代銀行，中國(guó)銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型機(jī)遇》，以下為演講實(shí)錄：

　　各位上午好，非常感謝你們的熱烈歡迎，今天上午我將會(huì)給大家介紹一下新一代銀行，中國(guó)銀行的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。你們會(huì)看到我的發(fā)言中，我們看到我們認(rèn)為對(duì)于市場(chǎng)的一些要素，比如說像利率市場(chǎng)化這些要素，所作出的反應(yīng)應(yīng)該是什么樣的，同時(shí)你也會(huì)看到，首先我們給大家放一個(gè)視頻短片，讓大家知道一下我們現(xiàn)在在技術(shù)方面變革的速度有多快。

　　(視頻短片)

　　毫無疑問，技術(shù)既是一個(gè)機(jī)遇也是一個(gè)威脅，對(duì)于中國(guó)的銀行業(yè)來講，必須要應(yīng)對(duì)這些市場(chǎng)的變化，而且要應(yīng)對(duì)技術(shù)的這些變化。

　　首先我給大家從經(jīng)濟(jì)的角度來闡述一下。很顯然就像前面的發(fā)言人所討論的那樣，在中國(guó)銀行行業(yè)已經(jīng)取得了非常顯著的進(jìn)步，在過去幾十年的時(shí)間里進(jìn)步非常地大，我們前面的發(fā)言人就討論了為什么現(xiàn)在中國(guó)的銀行已經(jīng)成為世界大銀行的行列，對(duì)比了一下以前幾十年前的這些前十大銀行的名單。很顯然我們面前擺著很多的挑戰(zhàn)，利率的自由化、監(jiān)管還有業(yè)務(wù)模式現(xiàn)在的顛覆等等。同時(shí)需要更加地有效、更加地提高效率。

　　中國(guó)的銀行現(xiàn)在的績(jī)效還是非常好的，在幾乎所有的指標(biāo)方面，他們都是績(jī)效不俗的一些銀行。但是以后還是會(huì)遇到很多的挑戰(zhàn)，我們認(rèn)為要想實(shí)現(xiàn)非常好的績(jī)效，要想應(yīng)對(duì)這些威脅的話，就需要能夠系統(tǒng)性地改變他的運(yùn)作的方式，要在創(chuàng)新方面有突破，我們認(rèn)為有三個(gè)主題。

　　首先，繼續(xù)在外部實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的差異化，把重點(diǎn)放在滿足客戶的需要，從外部開始進(jìn)行。

　　其次，在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化。

　　第三，把重點(diǎn)放在卓越的執(zhí)行力上。

　　我們進(jìn)行了很多的研究，看了一下我們認(rèn)為中國(guó)的銀行應(yīng)該有什么樣的商業(yè)模式，我們就找到了三個(gè)主題，我們認(rèn)為是中國(guó)銀行可以采用的三種商業(yè)模式。

　　第一種是智能多渠道型的銀行。

　　第二種是社交參與型銀行，也就是說與客戶一起參與到現(xiàn)代的技術(shù)中去，把他們邀請(qǐng)進(jìn)來。

　　第三種就是實(shí)現(xiàn)向數(shù)字銀行跳過現(xiàn)有的很多的范式這樣的一個(gè)轉(zhuǎn)型。

　　但是所有這些都是得到了我們現(xiàn)在可看到的加速的技術(shù)變革的支撐，首先我們可以看到，有一個(gè)轉(zhuǎn)型就是使用技術(shù)來提供更好的客戶服務(wù)，提高效率。能夠在廣泛的分銷渠道實(shí)現(xiàn)效率的提高，我們可以看到中國(guó)的銀行也有非常大的機(jī)會(huì)，可以改變自己的業(yè)務(wù)模式，這樣的話能夠更好地滿足客戶的需求。與此同時(shí)又能夠提高他們的經(jīng)營(yíng)效率，這是第一個(gè)，就是優(yōu)化。

　　第二個(gè)關(guān)鍵的要素就是移動(dòng)服務(wù)。我們現(xiàn)在的智能手機(jī)他的作用已經(jīng)得到了認(rèn)可，我們可以看到這一點(diǎn)在繼續(xù)持續(xù)下去，在中國(guó)我們也看到了人們有更大的能力使用技術(shù)，手機(jī)越

　　來越多地普及到更多的人手中，已經(jīng)替代了傳統(tǒng)的那些渠道。我們也可以看到客戶從原來想要做自己，手機(jī)上只是做一些簡(jiǎn)單的事情，現(xiàn)在想要在手機(jī)上做一些智能的事情，而且他們是越來越成熟的。

　　第三點(diǎn)我們可以看到社交媒體，也是在不同的國(guó)家得到了很多人的歡迎，可能在中國(guó)尤其是這種情況比較明顯。但是銀行機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)還沒有能夠充分地接受這些社交媒體，我們?cè)谌�世界各地都可以看到一些新進(jìn)入的銀行，他們用社交媒體和自己的客戶打交道，提供一些差異化的服務(wù)，我們可以看到隨著技術(shù)越來越復(fù)雜的話，這個(gè)趨勢(shì)將會(huì)繼續(xù)持續(xù)下去。

　　最后一個(gè)要素就是分析法，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，它能夠提供一個(gè)動(dòng)力，它能夠使得技術(shù)，使各個(gè)機(jī)構(gòu)能夠利用這個(gè)數(shù)據(jù)更好地理解客戶的需求，知道怎么樣更好地為他們服務(wù)。這是四個(gè)技術(shù)最關(guān)鍵的因素，它們會(huì)推動(dòng)變化，允許各個(gè)銀行改變自己的業(yè)務(wù)模式，更好地區(qū)應(yīng)對(duì)我們現(xiàn)在所看到的這種市場(chǎng)的趨勢(shì)。

　　我們對(duì)于在中國(guó)的機(jī)會(huì)感到非常地激動(dòng)和興奮，所以我們?cè)诒本┙�立了一個(gè)中心去顯示技術(shù)的變革，怎么樣能夠在中國(guó)的市場(chǎng)上進(jìn)行應(yīng)用，我們覺得這是一個(gè)非常獨(dú)特的，而且變化非常快速的市場(chǎng)，也是我們認(rèn)為它能夠?yàn)槭澜缙渌�的地方，能夠豎立一個(gè)榜樣，因?yàn)橹袊?guó)的銀行能夠在世界上占據(jù)重要的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　最后再給大家放一個(gè)視頻，讓大家從全球的角度來看這個(gè)問題。

　　(視頻)

　　在多媒體的時(shí)代，我做了一個(gè)多媒體的發(fā)言，謝謝。