緊急制定地震期間業務運營應急方案，在系統網絡不通的情況下，面向災區客戶辦理包括小額取現和部分金融業務，盡快為客戶提供查詢、凍結，補單、折卡等特殊業務的操作，在辦理這些業務的時候，免收其工本費。

　　允許四川地區，廣大農行信用卡客戶暫期還款。

　　四川15個重災區之外，其他農行信用卡客戶，我行延長其還款期限1至3個月。

　　今天我們已經決定5億元的固定資產投資和2億元的救災費用，在全行加大賑災支持力度，四川省分行1000多個網點，每個網點設立一個賑災專柜，優先辦理。

　　鞏固做好保險理賠工作，一地震災情造成的人員傷亡和財產損失很大，作為代理保險市場位居同業首位的農業銀行，將及時成立省分行保險理賠應急處理小組，與四川境內10多家主要保險公司共同制定方案，快速高效的為保險客戶服務。

　　加強95599電話銀行服務。災情發生后，四川省分行為農行95599客戶服務中心增配客戶經理20余人，保證95599的暢通運行。二，開通95599愛心捐贈綠色通道，相關部門配合，積極提供災后各類服務信息，積極開展活動。三，及時下發通知，要求各行保證安全，落實案件防范各項措施，在確保安全的前提下，根據政府和銀監部門要求，及時恢復對外營業。謝謝各位！

 上圖為中國銀行黨委委員副行長朱民。

　　主持人

　　下面有請中國銀行朱民做簡單的匯報。

    朱民：解決災區房貸問題需進行制度創新

　　12日下午地震發生后，中國銀行迅速成立了以董事長肖鋼為組長、行長李禮輝為副組長的抗震救災工作領導小組，全面啟動應急工作機制。

　　第二件事，在這個過程當中我們積極履行我們的職責，截止目前為止，中國銀行共捐助了8025萬元人民幣，員工捐助3001萬元，海外的捐助1745萬元。中國銀行的603家分支機構都成為了抗震救災的第一線。中行已決定，將中行員工個人為四川地震災區的捐款重點用于援建災區學校。中國銀行境內外分支機構及員工個人享四川地震災區的捐款捐物愛心活動還在進行中。

　　與此同時，我們作為金融工作者，本身對金融服務和恢復經濟具有不可推卸的責任，所以我們積極努力在當地開展金融服務。我們第一個建立了帳篷銀行，第一個建立了流動銀行。我們最早聽到的反應，農民說我的菜賣不出去，因為沒有錢，居民什么也沒有，這都是很現實的問題，金融服務對于穩定社會和災后重建的重要性，所以我們采取了一系列措施。到今天為止，450家分支機構，現在411家恢復營業，占全部網點數的90%以上。

　　下面也面臨著一系列的制度創新，樓在人不在，人在樓不在，這個房貸怎么還，這些問題都出現了。下一步整體的關于救災的工作就是重建，重建的工作應該說比第一階段更要困難，對我們銀行的從業人員來說，我們就要履行我們作為專業和作為金融機構的社會責任，怎么樣加快地區的建設。我們已經成立了專項的小組，因為涉及到的問題很多，匯兌有匯兌的問題，貸款有貸款的問題，這些問題怎么樣能比較快的解決，在現有的框架體系之下合法合規，我們就成立了臨時的工作小組，通過協同作戰來解決一系列的問題。

　　我堅信，我們中國銀行有信心，也有決心起好自己的作用，為抗震救災做自己應有的工作！謝謝大家！