從產品為本轉向客戶為本

　　□本報特約記者 欣聞

　　工行的競爭力主要體現在那些方面？

　　一般給出的答案可能會是規模優勢和市場影響力。因為，工行有其他銀行無法比擬的網點覆蓋和領先的業務市場份額。事實上，工行這些年來更注重在科學管理的基礎上，通過

科技建設和業務創新來鍛造核心競爭力。

　　達標國際水準

　　早在2002年，工行就完成了業務處理主機集中工程，構建了高度集中的電子化體系，首開中國金融界科技管理集約化的先河。

　　在國內，工行實現了37家分行和總行各經營機構各項業務的集中處理，大幅提升了生產運行水平；海外數據中心則實現了工行6家境外分支機構的業務集中處理，從技術上支持了全行境內外業務聯動的整體優勢發揮。

　　目前，工行生產中心主機裝機容量已達18000MIPS，可以支持全行約1.7萬個營業網點、2萬臺ATM和存取款一體機、11萬臺POS、6000多臺自助終端的運營。生產系統處理的日均業務量從2003年的2684萬筆，提高到2005年的3842萬筆，日峰值高達5795萬筆。

　　這意味著，工行信息系統的技術能力和運行規模已經達到國際大銀行數據中心的先進水平，對業務的支撐能力和

　　此外，工行還在國內率先建成規模最大的千公里級異地災備恢復系統，形成了強大的災難備份機制；工行還自主開發了NOVA全功能銀行系統，投產應用了375個信息管理系統和業務項目。

　　其中，NOVA全功能銀行系統包括19個子系統、150多個應用平臺，涵蓋了業務處理類、經營管理類和服務渠道類所有業務，在國內大型商業銀行中率先建立起統一、標準、規范的核心業務應用平臺。

　　這一切，都為工行新的管理體制、經營模式、服務體系的建立和各項業務創新發展提供了強有力的技術支持。實現了業務處理模式從以產品為中心到以客戶為中心的轉變，確立了國內銀行科技領先的優勢地位。

　　數據庫的魅力

　　在此基礎上，工行還借鑒國際銀行界的先進經驗，在國內第一家著手開發自己的數據倉庫系統，并已取得了階段性成果。這種數據倉庫系統可以對客戶信息進行分類、整理，并按照人口統計、生命階段、生活方式、偏好以及行為等方面，確定目標客戶群，然后針對不同的客戶群提供不同的產品，為工行服務水平的創新提供了一個良好的信息和技術平臺。

　　隨著信息技術在管理領域的運用逐步深入，工行在國內同業中創造了多項信息管理領域的“第一”：第一家建立了全行的信貸綜合管理系統；第一家實現全行經營管理報表的T+1日自動生成；第一家投產客戶關系管理系統。

　　在推動內部流程管理改革方面，工行順利完成了個人金融產品整合一期工程和資金集中管理配置項目，優化了全行的個人金融服務管理體制和資金的系統運行模式。

　　以自主創新為原動力

　　“十五”期間，工行實施了以創新促發展的戰略，把自主創新作為推動發展的原動力和經營轉型的著力點，在深化改革、加快制度創新的同時，全面規劃和快速推進管理創新和業務創新，促進轉型過程中的健康發展，提升核心競爭力。

　　據有關資料統計，2005年國內銀行業公開的專利申請共36件，其中工行以18件高居首位，同業占比為50%。2005年該行還獲得了“票據防偽裝置”和“對銀行ATM終端安全隱患實時預警監控的裝置”兩項專利授權。

　　這些數據顯示，工行走在了國內銀行業自主創新的前列。

　　依托先進的技術手段，五年來，工行在國內市場投放了大量創新型金融產品，開發并完善了個人

　　在鞏固和發展傳統業務的領先市場地位同時，還在電子銀行、投資銀行、資產托管、黃金業務、小企業信貸等諸多新業務領域形成了新的優勢。