投保只需電話退保卻要書面 招商銀行網(wǎng)上遭起訴

　　銀行與保險公司合作銷售保險引爭議 信用卡用戶網(wǎng)上“起訴”招商銀行

　　本報記者 周凱文／攝

　　這幾天，網(wǎng)絡論壇“天涯雜談”上一篇名為《有招商銀行信用卡的一定要看！太可怕了！》的帖子很火，這篇11月29日由網(wǎng)友“起訴招商銀行”發(fā)出的文章，目前已經(jīng)有17000多次點擊，170多個回帖。網(wǎng)友們普遍質疑幾家保險公司與招商銀行合作銷售保險的方式。本報記者對此進行了調(diào)查。

　　一個電話，合同就生效了？

　　據(jù)了解，“起訴招商銀行”的網(wǎng)友，是一位姓謝的上海市民。去年9月前后，招商銀行客戶服務人員給謝先生打電話推銷保險，他口頭同意購買客服人員電話推銷的為期一年的海康人壽人身意外險，費用為985元／年。招商銀行隨后從謝先生的

　　謝先生回憶，當時客服人員在電話里提及，這是一年期的保險。按照他的理解，這個保險和在機場購買的人身意外險一樣，期滿后即自動結束。

　　今年10月17日，招商銀行給謝先生發(fā)送手機短信，要求其對一筆985元的授權進行確認。謝先生在當天即撥打招商銀行電話咨詢，對方告訴他，這是海康人壽的續(xù)保費用。

　　謝先生當即聲明，自己和海康人壽之間沒有續(xù)保的約定，不同意支付這筆費用。謝先生回憶說，客服人員在電話中同意取消這筆授權，并明確告訴他不會扣取這筆款項。在10月19日左右，一位自稱是海康人壽的女士給謝先生打電話，謝先生也明確表示自己不同意續(xù)保。

　　謝先生沒想到，在他11月初收到的招商銀行賬單中，銀行在10月17日當天扣除了該筆985元的費用。

　　發(fā)現(xiàn)被扣款后，謝先生多次致電招商銀行要求取消該筆扣款，但一直未能如愿。而且得知，如果他不主動提出退保，這個海康人壽人身意外險會每年自動續(xù)保，并從其招行信用卡上扣除985元，直到投保人65周歲為止。

　　謝先生表示，除了第一個電話溝通以外，自己從未和招商銀行或海康人壽有過任何書面形式的協(xié)議，也從來沒有以任何口頭或書面的方式授權給招商銀行或海康人壽在該保險到期后自動續(xù)保。