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外資銀行:服務各有獨門暗器(2)http://www.sina.com.cn 2007年08月01日 07:20 上海金融報
此外,“渣打少年精英俱樂部”也將隨之啟動更多精彩項目,俱樂部將持續致力于“渣打少年精英”成員之間的緊密聯系,并定期提供多方位的職業輔導和實習機會。為孩子出國留學作積極準備的李女士還表示,在開立該賬戶之后,孩子即可在未來申請獲得由渣打銀行個人銀行總裁或財富管理部總經理簽名的推薦信,為申請國際名校增添有力支持。“我很高興也樂意繼續成為渣打的客戶,因為它不但為我提供多樣化的理財產品,同時也為我的孩子提供全方位的服務。” 點評:“富爸爸”如何對他們的子女進行財商教育,已成為社會普遍關注的話題。社會精英階層大多在企業或某些部門擔任要職,如何恰當地利用好工作優勢,再結合自己孩子的特點把孩子培養成為真正的社會精英,這值得中國的家長們深思。體驗日活動上,渣打銀行優先理財本著關心客戶家庭的價值理念,專門以體驗日活動的形式,為家長、子女創造與著名教育專家更為直接交流的形式,相互就跨文化交流、跨國界學習的諸多問題進行廣泛的交流與探討。這不僅可以指導家長樹立正確財商教育觀念,同時引導青少年建立健康、積極的財富觀念,更激發孩子們自身對金融的興趣,正確認識財富的意義和價值。也許,外資銀行的這種特色活動,正是吸引眾多市民成為其客戶的原因所在。 盡情享受跨國服務 今年40歲的張先生是一名持加拿大綠卡的中國人,他的另一個身份是私企業主,從事國際服裝貿易,生意往來地區主要是加拿大和香港。因為財力雄厚,張先生選擇成為匯豐的貴賓客戶———卓越理財客戶。 卓越理財是匯豐銀行環球知名的理財品牌,今年5月全面升級的全球貴賓服務令匯豐卓越理財客戶可以一地開戶,全球36個國家尊享匯豐一致、細心的理財服務。而這一點恰恰是張先生最為看重的———無論他到世界各地哪個匯豐網點都是貴賓,并有客戶主任為張先生服務,匯豐在海外有著非常多的網點,因此就好像在海外有一個家一樣。 由于業務需要,張先生經常會有海外出差或旅行,有可能會碰到緊急狀況,如丟失錢包、信用卡和身份證等重要物品,這時他就可以使用匯豐的“全球應急現金服務”。只要撥打匯豐的24小時貴賓服務熱線,一經確認身份,匯豐就能及時安排他到當地就近的分行取得應急現金,解決燃眉之急。另外,一旦他的家人遇到類似情況,也可以經授權獲得匯豐的應急現金服務。張先生認為,在遇到緊急情況并且人生地不熟時,這項服務尤其有幫助。 因為生意的往來地區正在不斷地拓展,盡情享受著匯豐卓越理財環球服務的張先生正期待著自己的企業也能夠成為匯豐的企業客戶,從而享受雙重貴賓服務。 點評:據匯豐有關人士透露,像張先生這種情況的卓越理財客戶,客戶主任會向他推薦匯豐的中小企業服務,而作為匯豐的企業客戶,匯豐的客戶經理也會根據這些企業主的需要向他們介紹卓越理財這一品牌,期待他們的加入。總而言之,雙方會相互介紹與推薦,供客戶參考,從而令匯豐擁有更多的優質客戶。 重視社會責任投資 黃先生由于工作關系,對國內各家外資銀行的動態信息了如指掌。在所有外資銀行中,他經過綜合比較,最終選擇了其中兩家銀行并成為他們的客戶。其中,荷蘭銀行是黃先生當初的首選,也是他最滿意的銀行。 黃先生告訴記者,自己青睞荷蘭銀行的首要原因自然是它的高端定位和為客戶著想的良好私密性選址。“不知你有沒有注意過,荷蘭銀行選取的網點一般都隱蔽在辦公樓的高層,這和許多銀行沿街隨處可見的張揚有很大的不同,而這也是荷蘭銀行在全球一貫的作風。我曾經出差去過很多國家和地區,發現在這些城市,荷蘭銀行的網點都位于高樓之中,如果你不是他們的客戶,或者沒有經過了解,是很難發現他們的網點的。一開始我對此還有些不明白,后來自己成為它的客戶后,不禁佩服荷蘭銀行對客戶的周到考慮。”黃先生認為,作為客戶、特別是資產達到一定數量的客戶來說,并不愿意自己財富情況為人們所關注,在中國,也許你走進一家外資銀行辦理業務,人們就會覺得你很有錢,但是如果前往荷蘭銀行辦理業務,就和進出辦公樓的白領沒有區別,不會引起人們的特別注意。“對客戶來說,其隱私得到了進一步的保護。”他表示。 有著極強環保意識的黃先生也對荷蘭銀行的產品情有獨鐘。2005年12月,他購買的該行水資源指數掛鉤產品第一期,至今為止產品市場價值已將近200%。2006年3月及2006年4月相繼推出的水資源指數掛鉤產品第二、三期,現在的產品市場價值也分別達到了132.39%及129.42%。鑒于此,不久前荷蘭銀行推出該產品第四期之際,黃先生也向親朋好友推薦了這款產品,希望大家樹立起社會責任投資的理念,同時也從中獲得良好的收益。 據了解,荷蘭銀行是國內第一家把理財與環保緊密掛鉤的外資銀行。自2005年底,該行已經在國內市場相繼推出了與水資源、可再生能源、氣候變化等環保概念相掛鉤的理財產品。特別是2007年,該行計劃推出一系列生態主題的投資,將投資收益與社會效應相結合,在建設品牌的同時尋找投資機會。至目前為止,該行先前推出的大部分產品收益良好,受到業內及廣大投資者的好評。 近期,荷蘭銀行剛剛奪得英國《金融時報》年度可持續發展銀行獎,表彰其可持續發展銀行業務已達世界級水平。據悉,荷蘭銀行約于十年前確立其可持續發展方向,確認影響社會與環境的多項全球問題,包括氣候轉變、能源及潔凈水限制、貧窮、環境惡化及人權等問題。 點評:上周三的英國《金融時報》有報道指出,如今,富人和超級富豪們正變得越來越富有,他們也越來越關注社會和環境問題,并且正在自己的投資組合中,配置相當比例的社會責任投資(SRI)品種。 由美林和凱捷咨詢共同編制的《2007全球理財報告》指出,擁有逾3000萬美元資產的超高凈值人士,正將他們資產中的9%配置到社會責任投資中。擁有至少100萬美元可投資資產的高凈值人士,在社會責任投資方面的配置比例緊隨其后,達到了8%。 在中國,社會問題和環境問題也成為富人們投資的新方向,越來越多的人開始注重環保等社會責任投資,并從中獲取高收益。在這樣的背景下,有著“可持續發展銀行”美譽的荷蘭銀行正以其獨特的產品吸引著越來越多的境內居民。
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