美國eBay跨境貿(mào)易事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭長青

　　新浪財經(jīng)訊 “2017中國（海南）首屆智慧商業(yè)大會”于11月17日在海口舉行。美國eBay跨境貿(mào)易事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭長青出席并演講。

　　以下為演講實錄：

　　鄭長青：各位朋友們，大家下午好！

　　今天我在這里坐了很久，剛才聽到很多朋友們非常精彩的分享，提到說平臺的主要工作是好的用戶體驗，讓平臺用戶更好地賺錢，平臺最后在這里面獲取合理的利潤才是真正最重要的東西。

　　今天我?guī)砦覀兤脚_一些分享，主要是關(guān)于跨境電商，具體講是跨境電商零售電商。大家可能在座朋友從事貿(mào)易或者貿(mào)易相關(guān)的，大家舉手。今天非常好，今天的分享可能會對大家有一些觸發(fā)。上面，分享的PPT，描述的傳統(tǒng)跨境電商貿(mào)易基本的路徑，我們可以看到說，從我們的傳統(tǒng)的貿(mào)易路徑里面，中國的制造商或者中國的貿(mào)易商統(tǒng)稱賣家，如果要把產(chǎn)品賣到海外的消費者手里，要經(jīng)過很多層的中間商，這里面包括出口商（海外的進口商、出口商）等等一層一層才到賣家手里，每一層都代表著里面的一定加價和無效的一些成分在里頭。

　　今天跟大家分享是下面的一張圖，就是跨境零售電商，意思是什么？

　　像通過美國eBay跨境電商品牌，直接零售給國外的消費者，大家的湊市貿(mào)易類型的，你自己手里的產(chǎn)品不再批發(fā)給一個渠道商或者出口商，直接就可以賣給終端消費者，大家可以想象一下這里面的價差可以有多少？傳統(tǒng)的貿(mào)易行為里面為什么做不到這一點，就是我們中國的企業(yè)，中國的廠家沒有辦法直接跟給外的消費者對話，但是推動跨境零售電商平臺，可以直接接觸到海外的零售消費者，直接把產(chǎn)品賣給它，這里面最主要的幾點是現(xiàn)金流、物流、信息流，這EBAY這里面都可以解決，這里面后續(xù)再講，首先介紹一下整個商業(yè)具體的現(xiàn)狀和一些比較大的趨勢，首先跨境零售電商是一個非常朝陽的行業(yè)，大家可以看到，2010年到現(xiàn)在的話，增速翻了6、7倍左右，其中出口遠遠大于進口，而且從國家的一帶一路政策以及傳統(tǒng)的整個產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢來說，從事跨境零售出口電商，也是更加符合國家大戰(zhàn)略以及我們國家的比較優(yōu)勢的。

　　剛才說了這么多以后，大家會想說，跨境零售電商，把產(chǎn)品賣去美國、歐洲、非洲、南美，這可是要跨越大半個地球甚至一整個地球，這里面趨勢是什么？現(xiàn)在平臺或者說整個跨境零售電商，這一塊推廣走向的一個趨勢是媲美實體零售的購物體驗，也就是說我們可以逐漸逐漸做到從中國到賣家賣給歐美，甚至是其他國家的終端消費者，你給他的用戶體驗可以達到到就像在線下去旁邊的商場，去旁邊的便利店買一樣，便利和方便。

　　這幾個要求：第一個要求是非常高效迅速的物流方式，這里面有幾種方式去實現(xiàn)。一種是通過海外倉，把你的產(chǎn)品直接放到海外倉里面，當?shù)匕l(fā)貨給到優(yōu)良的用戶體驗。另外一種方式從直郵物流手段也可以接近這樣一個購物體驗，但是我們還是推進通過海外倉的形式實現(xiàn)當?shù)氐牧闶垠w驗。二是關(guān)于零售服務購物體驗，大家想的還有什么？我們?nèi)サ綄嶓w店里面，不管是商場還是便利店，如果我們買到的東西不是特別滿意的，退貨還會非常方便和簡單，那么在跨境零售電商里面也必須做到這一點，如果說結(jié)合快速配送和零售和退還貨的話，那么，對于我們從事零售跨越電商的角度來看的話，盡量地做到布局海外倉。

　　第二個大的趨勢，這邊正好有一個小小視頻，這個主要想展線一個概念，就是永遠在線的消費者以及隨時隨地暢想購物的體驗。隨著移動物聯(lián)網(wǎng)在世界的爆發(fā)，這個老早已經(jīng)滲透到每個人身邊，有些人拿著手機在錄或者拍照，確實中國在移動互聯(lián)網(wǎng)方面走在世界前面的。同樣在歐美方面，基本上完成這個滲透，甚至在一些發(fā)展中國家完成這樣一個滲透。那永遠在線，除了移動物聯(lián)網(wǎng)的滲透概念之外，還有很重要的一點是一些移動設(shè)備以及通過語音等方式來完成一些實時新的購物體驗，我記得今天早上還有一位嘉賓分享說，怎么通過不同大小的屏來完成購物體驗，這個有一個具體通過跟智能設(shè)備對話的形式。

　　講到智能方面，eBay其實在這方面在美國已經(jīng)推出人工智能互動對話式的服務，我們有一種產(chǎn)品叫做聊天機器人，就可以想像消費者開車去上班的時候，一邊聽收音機或者在聽語音的小說或者聽一些最新的一些新聞的報道，里面聽到一樣東西很有興趣，馬上去買。通過聊天機器人，我想買太陽眼鏡，先生你好，你想買什么樣的太陽眼鏡，男款的太陽眼鏡，通過智能式的對話已經(jīng)能夠幫助我們消費者通過快速，永遠在線的方式隨時隨地地選購他們想買的產(chǎn)品，消費者下單購買的產(chǎn)品并不一定在當?shù)厣a(chǎn)或者在當?shù)卮鎯Γ衅毡樵谌澜绶秶畠?nèi)給你采購到的，大家在視頻里面也注意到，有異地風情這些的地毯，印度的一些產(chǎn)品，歐美的一些消費者，其實Ebay，就是把全世界的消費者和商家聯(lián)合聯(lián)通在一起，讓他們隨地隨時地享受購物體驗。

　　接下來，我再介紹一下EBAY是一個什么樣的公司，應該說我們?nèi)螂娚痰谋亲嬷涣耍貏e是跨境電商我們是第一次做起這個產(chǎn)業(yè)的，我們成立于1995天，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面，這個算是非常歷史悠久的產(chǎn)業(yè)了，然后1997年上市，到今年差不多20年，我們已經(jīng)覆蓋了190個國家，在線用戶1.71億，商品交易總額5450億元。在座如果說從事貿(mào)易的朋友，大家想一想，你們一年出口的國家有幾個？我可以給大家分享一個數(shù)據(jù)，EBAY的平均賣家，一年賣到的國家有超過80個，如果你改變一下思維，改變一下你的業(yè)務模式，來到EBAY的平臺的話，遠遠超過現(xiàn)有模式的局限。

　　我們主要中國出口的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)跨境零售電商實現(xiàn)出口的國家，主要以歐美市場為主，美、英、德、意大利等歐美的國家以及其他新興國家都是我們非常主要的市場。同時，講到品位的話，剛才記得我講的11億條在線物品，只有你想到，沒有你賣不到。這些都是非常主流的產(chǎn)品，甚至這兩年工業(yè)用品機器人設(shè)備，還有一些工業(yè)上用的千斤頂，甚至以前傳統(tǒng)化來說，不會在零售渠道賣的產(chǎn)品，現(xiàn)在通過EBAY的渠道賣到世界各地去。

　　大家說，家居等這些這么大件的東西是怎么做的？剛才說海外是跨境零售出口的制勝法寶，以前是貨柜，上了船就跟你沒有關(guān)系。現(xiàn)在把FOB下到海外商，從平臺買了發(fā)出去之后，這個利潤是成倍地翻出去，從這方面角度來看的，從事跨境電商想要從事產(chǎn)業(yè)升級，這是一個相當好的機會。

　　這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，從最早的時候，中國作為世界工廠，我們賣的是很多代工的產(chǎn)品，我們現(xiàn)在賣的是中國品牌，通過EBAY把你的品牌賣到全世界，讓全世界買的中國品牌，而不僅僅是中國制造。我們都知道最好的產(chǎn)品是在中國制造，但是品牌經(jīng)常是別人家的，我們在代工里面賺取的微薄的利潤，品牌的利潤我們并沒有獲取。通過跨境零售電商可以建立自己的品牌，可以獲取到自己的品牌和利潤，這方面的EBAY也會幫助我們有潛力的把你的品牌推廣出去，打造出去。

　　現(xiàn)在剛才還記得我第一頁上面講到跨境零售電商、現(xiàn)金流、物流和信息流是怎么造的？其實很重要的一點，先從信息流上面講，我一開始講到的？為什么跨境為什么以前做大宗商品出口，能夠賺取加工的利潤和代工的利潤，作為交易平臺我們并不直接持有產(chǎn)品，我們?yōu)橘u家謀福利，我們持有20多年全世界消費者需求的數(shù)據(jù)，通過我們龐大的分析手段和數(shù)據(jù)庫，我們可以把這些信息分享給我們中國的賣家，讓你們精確地知道你的終端消費者想要什么？知道想要什么？還沒有提供的產(chǎn)品是什么？打比方講，平臺每時每刻都知道現(xiàn)在外面的消費者，每個國家搜索的產(chǎn)品是什么？搜索的產(chǎn)品哪些沒有被買主，這是平臺掌握的，而且可以分享給我們的賣家，通過這種方式我們最有效的保留匹配到每個最合適的賣家手里。

　　還有一個理念，我們講究公平公正的平臺，在每個賣家上都有非常平等的機會，一開始并不需要去砸去買流量，我們只要產(chǎn)品夠好、服務夠好，平臺自然會把流量給你。物流剛才怎么講到，怎么把你的產(chǎn)品實現(xiàn)媲美當?shù)亓闶垠w驗的這種服務，物流剛才提到是很重要的模式。剛才也講了很多關(guān)于海外倉，雙向退換貨。還有海外倉公司能夠幫我們的企業(yè)快速跳上跨境零售電商的快車道。

　　從現(xiàn)金流方面，跟大家分享一下，我們跟大家賣去200多個國家，平均賣80幾個國家，這個錢怎么收回來？怎么做到的？通過跟我們合作的，緊密合作的公司，能夠?qū)崿F(xiàn)快速的資金回流，資金回流，只要您的賬號表現(xiàn)好，店鋪表現(xiàn)好，而且過去有良好的記錄的話，資金賣出的時候，產(chǎn)品賣出的時候，資金可以當天就可以回籠，資金周轉(zhuǎn)可以想一下，在座的朋友做貿(mào)易都有幾回，當天或者以及星期之內(nèi)回款，對你做生意、做信息流管理、做資金成本壓力是什么樣的體驗？通過這個風控模式我們可以做到這一點，我們不怕，我們可以做到快速回款，甚至通過我們一些合作的伙伴，給您到融資貸款保險等等服務。那從剛才講到的是平臺這里面扮演的角色地我們從賣家和整個生態(tài)方面又有怎么樣的演變，最重要的演變從當年的只賣代工產(chǎn)品，賣中國品牌，而不僅僅賣中國制造，從產(chǎn)品的角度來說，從簡便直郵，貴重、高品牌、高附加值產(chǎn)品都可以做。買家的要求越來越高，媲美本地零售服務的體驗，也買家越來越高的要求。

　　今天的分享就是這么多。記住幾點：產(chǎn)業(yè)升級，通過EBAY的零售電商，可以幫助我們實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，從傳統(tǒng)的貿(mào)易到今天的直接跨境零售電商，是非常好的跨越。這邊掃一下二微碼，左邊是我們邁向全球的二微碼，填寫你的資料，我們的招商客戶經(jīng)理會跟您聯(lián)系；右邊二微碼是我們的公眾號會推送這樣的信息，包括哪些產(chǎn)品好，旺季怎么銷售等這些非常重要的信息，我們今天有客戶經(jīng)理在現(xiàn)場，如果有興趣，會后可以跟我們聯(lián)系。

　　新浪聲明：所有會議實錄均為現(xiàn)場速記整理，未經(jīng)演講者審閱，新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。

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責任編輯：梁斌 SF055