歷史總是驚人地相似，現在輪到eBay面對同樣的困境了。eBay的賣家們正在醞釀一次罷市，這一場被稱為旨在改善用戶整體體驗的“大刀闊斧的改革”，顯然并沒有能夠討得用戶的歡心。約翰·多納霍認為只要改善用戶的使用體驗，交易的時候更方便、更快捷、更多選擇，就是提升eBay競爭力的最有效方法，他在這條路上走得很堅決。我們曾經懷疑約翰·多納霍能不能帶給我們一些來自互聯網之外的驚喜，現在我們看到了他的改革措施，很明顯，他的靈感來自于時下風頭最勁的google和face-book。可料想不到的是，追捧google和facebook的人，對于eBay的新嘗試并不感興趣。

　　曾經有記者問約翰·多納霍：“eBay說要專注社群貿易，靠社群力量改善網上交易的體驗，以Facebook為首的網站卻快速冒起，你們如何應付？”多納霍回答說，“這不是一個零和游戲，Facebook社群利用widget也能直接跟eBay互動。”可是《商業周刊》評選的9大失敗widget中，eBay推出的ToGo名列第四。ToGo讓用戶可以將在eBay上找到的滿意的商品在Facebook上進行展示，可是這項工具推出以來，最大單日活動用戶數僅為30。專家認為，ToGo的創意很好，但用戶就是不喜歡。

　　惠特曼對于社交網站是有保留的，臨去前她曾經說，Facebook用戶多、貿易活動少，她拿不定主意要不要和facebook合作。這也許是她跟多納霍最大的分別。現在，eBay的用戶們正在利用社交網站myspace和facebook，醞釀5月1號再次罷市，要求多納霍下臺。這對理論上3月30號才正式上任的多納霍來說，或多或少，都會是一個令人難堪的打擊吧。

　　(作者系本報駐北美首席記者)

　　來源：經濟觀察報網