創造顧客是個偽命題

　　在現在乃至未來，決定企業命運的，不再是創造顧客，而是創造生活方式

　　□ 孫景華

　　洗衣機成為一種暢銷產品，從表面上看是它的自動洗衣功能，但實質上卻在于“解放了一雙勞動的手”，將家務勞動時間轉化了休閑生活時間，從而創造出了一種休閑生活方式。

　　假如出現一種“自動喂飯機”產品，那它一定是不受歡迎的壞產品，因為它強大的自動化功能，不僅沒有創造新的生活方式，相反的是，它甚至連人類基本生活方式都給消滅了。

　　同樣的，

　　假如一個產品逐漸萎縮甚至是消亡，其實并不是在同行競爭中敗北，而是產品沒有找到相對應的生活方式，事實上，社會生活方式的快速變遷，不僅會淘汰產品，甚至會淘汰整個行業。

　　迄今為止，凡是偉大的企業，總是通過產品改變社會生活方式而贏得尊敬。你不能說鐵路公司產品是“火車”，事實上，是火車壓縮了人們狹隘的生活空間，才使得人們擺脫了“父母在，不遠游”的傳統生活方式；同樣的，航空公司戰勝甚至是淘汰鐵路公司，是“快”產品戰勝“慢”產品的必然結果，因為快節奏生活方式已經取代了慢節奏生活方式。

　　顯然，我們已經很熟悉傳統商業時代的創造利潤、也十分熟悉工業企業時代的創造顧客，但是，卻幾乎一點都不熟悉在未來的信息知識時代，企業究竟如何創造一種生活方式？！它不僅意味著重新定義產品是什么、重新定義如何競爭與合作等等一系列的管理問題，更重要的在于，我們必須回歸到企業的社會屬性、而不是經濟屬性，來重新思考企業在社會中存在的價值。

    相關鏈接：

企業明天的價值在哪里
創造顧客正在成為騙人的鬼話
讓產品活起來
越不合理越有利
真的能告別創造顧客嗎
創造顧客是個偽命題