波特的價(jià)值鏈

　　價(jià)值鏈(value chain)是波特對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)整合研究的又一個(gè)基本范式。系統(tǒng)論強(qiáng)調(diào)整體觀念，但是，對(duì)整體的認(rèn)識(shí)來源于對(duì)每個(gè)局部的清晰把握，以及對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的深入了解。只見樹木不見森林固然有問題，而離開了具體的樹木就根本不存在所謂的森林。那種把傳統(tǒng)的混沌式整體觀念看作是現(xiàn)代系統(tǒng)論先驅(qū)的說法，存在著極大的誤差。所謂系統(tǒng)，從空間角度看，立足于明細(xì)的局部分析和整體的結(jié)構(gòu)組合；從時(shí)間角度看，立足于精確的片段研究和銜接的流程組合。波特提出的價(jià)值鏈，就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種系統(tǒng)研究工具。

　　波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中指出：“每一個(gè)企業(yè)都是用來進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。”他提出的價(jià)值鏈，就是把企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略性活動(dòng)予以結(jié)構(gòu)上的分析和流程上的分析，再將其整合為一個(gè)完整的體系。進(jìn)而從結(jié)構(gòu)和流程的相關(guān)性角度確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。企業(yè)的價(jià)值鏈可以用下圖來表示：

　　整個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈，是由兩大部分活動(dòng)組成的。一部分為基本活動(dòng)，一部分為輔助活動(dòng)。基本活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，輔助活動(dòng)保證基本活動(dòng)的運(yùn)行。所謂輔助，是強(qiáng)調(diào)它在價(jià)值形成中的間接性，而不是說它不重要。如果把輔助活動(dòng)理解為次要活動(dòng)，則是明顯的誤解。

　　基本活動(dòng)

　　(1)內(nèi)部后勤：內(nèi)部后勤是與原材料的接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，包括原材料運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、庫存控制、運(yùn)輸調(diào)度、向供應(yīng)商退貨等。這一活動(dòng)的本質(zhì)，是對(duì)生產(chǎn)的輸入。

　　(2)生產(chǎn)作業(yè)：生產(chǎn)作業(yè)是將原材料等投入轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品的各種活動(dòng)，包括產(chǎn)品的加工、包裝、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)等。這一活動(dòng)的本質(zhì)，是輸入向輸出的轉(zhuǎn)化。

　　(3)外部后勤：外部后勤是集中、存儲(chǔ)產(chǎn)品并將產(chǎn)品發(fā)送給買方的各種活動(dòng)。包括成品庫存管理、運(yùn)輸、定單處理、送貨等。這一活動(dòng)的本質(zhì)，是產(chǎn)品輸出。

　　(4)市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)買方進(jìn)行引導(dǎo)，吸引買方購買產(chǎn)品的各種活動(dòng)。包括廣告、促銷、銷售渠道選擇、銷售隊(duì)伍管理定價(jià)等。這一活動(dòng)的本質(zhì)，是產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

　　(5)服務(wù)：服務(wù)是與增加產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值相關(guān)的活動(dòng)。包括產(chǎn)品的安裝、使用培訓(xùn)，維修、零部件供應(yīng)，根據(jù)客戶需要進(jìn)行的產(chǎn)品調(diào)整等。這一活動(dòng)的本質(zhì)，是產(chǎn)品的價(jià)值保證和增值。

　　輔助活動(dòng)

　　(1)采購：采購不是指原材料物流本身，而是指形成物流的各種購買活動(dòng)。所有價(jià)值活動(dòng)(包括基本活動(dòng)和輔助活動(dòng))中都有采購，例如，技術(shù)開發(fā)中購買外部的測(cè)試服務(wù)，經(jīng)營(yíng)核算中購買外部的會(huì)計(jì)服務(wù)等等。采購活動(dòng)本身的成本往往不大(不是指物價(jià)成本，而是指采購成本)，但卻對(duì)企業(yè)的全面成本和產(chǎn)品特色影響極大。比如，一個(gè)發(fā)電廠，燃料采購是決定其成本地位的最重要因素。

　　(2)技術(shù)開發(fā)：技術(shù)開發(fā)不僅指專門的研發(fā)，而是指所有改進(jìn)工藝和提高產(chǎn)品性能的活動(dòng)。波特專門強(qiáng)調(diào)他不用研發(fā)這一詞匯，是因?yàn)檠邪l(fā)往往被理解得十分狹隘。企業(yè)中的各種活動(dòng)，都會(huì)涉及到技術(shù)開發(fā)。比如訂貨由手工訂單改為電子訂單，會(huì)計(jì)采用電算系統(tǒng)等。有的產(chǎn)業(yè)，技術(shù)開發(fā)占據(jù)了核心地位。

　　(3)人力資源管理：包括所有人員的招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、管理、開發(fā)等方面的活動(dòng)。這一方面的活動(dòng)在企業(yè)中的作用是不言而喻的。比如曾經(jīng)十分著名的安達(dá)信(Arthur Anderson)會(huì)計(jì)事務(wù)所，在它鼎盛時(shí)期以其獨(dú)特的招聘和培訓(xùn)方式形成了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而在安然公司丑聞中又因其相關(guān)人員的欺騙和銷毀文件行為轟然倒塌。

　　(4)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不僅指企業(yè)的地點(diǎn)和辦公場(chǎng)所，也包括企業(yè)的總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律支援、質(zhì)量管理等，還包括企業(yè)與政府和公眾的公共關(guān)系。

　　企業(yè)的價(jià)值鏈，是上述五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng)構(gòu)成整體。企業(yè)活動(dòng)并非是這九種活動(dòng)的簡(jiǎn)單集合，而是由價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系形成的系統(tǒng)，這種聯(lián)系可以通過整體優(yōu)化和協(xié)調(diào)一致帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的很大一部分是各活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)成本。企業(yè)各個(gè)活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)，既有基本活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)，又有輔助活動(dòng)與基本活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)。基本活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)同企業(yè)的縱向一體化戰(zhàn)略有關(guān)。如果企業(yè)的縱向協(xié)調(diào)成本低于縱向一體化帶來的收益，則企業(yè)很可能會(huì)進(jìn)行前后向的縱向一體化，否則，企業(yè)將相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包處理則會(huì)更加劃算。輔助活動(dòng)和基本活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)往往同企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)聯(lián)系在一起。如果企業(yè)多元化的協(xié)調(diào)成本低于多元化帶來的利益，則企業(yè)進(jìn)行多元化就是有利可圖的。事實(shí)上，無論企業(yè)是否進(jìn)行多元化或一體化，波特認(rèn)為，不同活動(dòng)之間的“關(guān)聯(lián)點(diǎn)”，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成常發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而，許多企業(yè)常常在成本收益核算中，僅僅重視各項(xiàng)具體活動(dòng)的成本，而忽視不同活動(dòng)之間“關(guān)聯(lián)點(diǎn)”的成本。在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析中，有必要對(duì)此予以重視。

　　再進(jìn)一步，企業(yè)的價(jià)值鏈，還必須置于更為廣闊的環(huán)境條件下進(jìn)行分析。這些環(huán)境，構(gòu)成了價(jià)值鏈的景框。價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)性就是由此決定的。影響價(jià)值鏈的景框有四個(gè)方面：一是細(xì)分景框，即企業(yè)的產(chǎn)品種類和所服務(wù)的買方范圍；二是縱向景框，即企業(yè)同供應(yīng)商、分銷商、客戶之間的關(guān)系；三是地理景框，即企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域；四是產(chǎn)業(yè)景框，即所在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系。五力模型加價(jià)值鏈分析，使波特的戰(zhàn)略研究方法趨于成熟。