莫里士·勒維

　　世界在不斷變化中。每天，我們都會目睹許多新的變化。媒體的變化也日新月異。

　　如果你關心一些新頻道的發展，你在同一時間內會看到同樣的全球新聞。知識獲取速度非常快。可以即時地獲取科技，與30、40或50年之前相比，員工受教育的程度大大提高了。

　　消費者也發生了很大的變化。如果說戰后他們只是為了提高生活水平，那么現在他們則是想努力提高社會地位。如今，他們努力實現自我滿足。現在，他們更看重“你能成為什么”而不是“你能擁有什么”。

　　我們必須換種方式與客戶進行交流。如果客戶急著趕路，正在去辦公室的路上，正在收聽廣播或正在購物，你就不能上前打擾他們。

　　不同的做法會帶來不同的效果，我們通過大量的測試去了解消費者的思想與情緒。我們有75%的客戶是女性，我們對她們表示關心，試圖理解她們。

　　如果還是像以前那樣對消費者推銷：“這是個非常不錯的產品”，這樣做已經不太有效了。我們必須更全面地去了解消費者的需求。

　　因此，我們認為，全面的溝通并不意味著運用各種交流手段，而是說我們必須全面地考慮這個品牌，考慮有利于該品牌形象的方方面面。我們應該將消費者看成是活生生的人，他們有各種情緒、感情與理性思維。由此我們可以進行全面的溝通。

　　全面的溝通意味著兩個重要方面。一個方面是從全面的角度看待品牌：品牌的價值何在？品牌的價值對消費者有吸引力嗎？符合消費者的期望嗎？我們是否基于品牌而與消費者進行溝通呢？在溝通中，我們是站在消費者的立場上還是站在自己的立場上？

　　如果我們只是關注消費者的錢包，那么我們就是站在自己的立場上與其進行溝通。這是一種理性的推銷，非常直接，可能偶爾一次會起作用，但是這并不會增加消費者對品牌的忠誠度。但是如果我們與消費者建立了一種聯系，與他們不斷進行溝通，并且得到他們的反饋，我們就能不斷地增強他們對品牌的忠誠度。

　　莫里士·勒維(Maurice Levy)

　　陽獅集團主席

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