巴納德論領(lǐng)導(dǎo)階層的品質(zhì)

　　鄒治平

　　技術(shù)和專門化使得領(lǐng)導(dǎo)的“藝術(shù)”更加復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)如果缺乏必需的素質(zhì)勢(shì)必會(huì)限制穩(wěn)定協(xié)作的可能性。領(lǐng)導(dǎo)者至少是一個(gè)復(fù)合的三維變量的函數(shù)，即個(gè)人、擁護(hù)者集團(tuán)和環(huán)境。 —巴納德

   巴納德認(rèn)為，作為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，他需要具備很多條件，他的行為看上去簡(jiǎn)單，背后卻要涉及到很多問(wèn)題。巴納德對(duì)這個(gè)問(wèn)題的深入探討是緣于他在一次偶然的大型聚會(huì)中所觀察到的現(xiàn)象。那次聚會(huì)的主題就是要探討領(lǐng)導(dǎo)階層如何接受預(yù)備教育的問(wèn)題，與會(huì)者有業(yè)外人士，也有一個(gè)重要大學(xué)的很多教員參加。在那次會(huì)上，巴納德發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)令他吃驚的現(xiàn)象： 第一個(gè)現(xiàn)象是絕大多數(shù)人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)階層那些非凡的作用和卓越的貢獻(xiàn)并沒有很清楚的理解—在他們眼中，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)性的作家、藝術(shù)家、數(shù)學(xué)家的工作和一個(gè)組織的經(jīng)理人員或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的工作是一樣的。而這兩類“領(lǐng)導(dǎo)者”在巴納德眼中是有著重大區(qū)別的。他認(rèn)為他們沒有正確理解“領(lǐng)導(dǎo)階層”的雙重含義�！霸趧�(dòng)詞‘領(lǐng)導(dǎo)’的含義中，我們可以說(shuō)(它有兩種意思)：一是‘超過(guò)他人，領(lǐng)先，卓越’；另一個(gè)是‘領(lǐng)導(dǎo)他人，管理他人的行動(dòng)，組織的首領(lǐng)或擁有首領(lǐng)一部分(權(quán)力)的人，擁有命令權(quán)’�！�

    第二個(gè)現(xiàn)象是在那次聚會(huì)的自由討論階段，一個(gè)很知名的工程師抗議工程人員受到那些非工程人員的管理和監(jiān)督，因?yàn)閷?duì)工程人員的監(jiān)督需要多方面的才能，如智力、相關(guān)訓(xùn)練、科學(xué)知識(shí)等等。巴納德覺得他的話首先是偏離了那次討論會(huì)的主題—如何更好的為預(yù)備領(lǐng)導(dǎo)人員提供教育；其次，那位工程師的“抗議”從某種意義上說(shuō)明他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)階層的含義更是模糊不清，否則他不會(huì)提出這種問(wèn)題。 這次的聚會(huì)對(duì)巴納德觸動(dòng)很大，他想努力讓大家都正確理解“領(lǐng)導(dǎo)階層”的內(nèi)涵，但是他也覺得要達(dá)到這個(gè)目的很難—因?yàn)槭紫冗@方面的資料或者說(shuō)知識(shí)不夠充分，不足以說(shuō)服大家；再者大家通常都相信那些有權(quán)威的官方發(fā)布的信息，而這些對(duì)巴納德來(lái)說(shuō)有點(diǎn)力不從心。不過(guò)最終他還是下決心來(lái)致力于這方面的研究。巴納德認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)階層是指用以指導(dǎo)為組織努力的人們或其活動(dòng)的個(gè)人行為的質(zhì)量，它是“個(gè)人、擁護(hù)者和環(huán)境”這三個(gè)變量決定的一個(gè)三維向量。合格的領(lǐng)導(dǎo)階層必須具備下述品質(zhì)：

　　領(lǐng)導(dǎo)行為的要素

    巴納德認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)包含以下四個(gè)要素： (1)確定目標(biāo)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最明顯的職能就是他必須清楚哪些該做、哪些不該做，何時(shí)應(yīng)該去何地等等，也就是說(shuō)，他必須對(duì)他行為的目標(biāo)有著很清楚的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然這些目標(biāo)有可能是來(lái)自他的下屬而不是出自領(lǐng)導(dǎo)者本人，但不管怎樣，該目標(biāo)最終必須得領(lǐng)導(dǎo)者“拍板”，這與目標(biāo)的來(lái)源無(wú)關(guān)。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者的不少目標(biāo)都是下屬建議或者提供的，但這并不影響領(lǐng)導(dǎo)者確定目標(biāo)的這個(gè)品質(zhì)，下屬建議的目標(biāo)只要是合理的、有利于組織發(fā)展的，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要采納。 (2)運(yùn)用方法。這涉及到技術(shù)工藝、技術(shù)的操作以及相關(guān)的設(shè)備、工具等眾多問(wèn)題。實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，那些沒有特殊技術(shù)能力的領(lǐng)導(dǎo)者可以有效地指導(dǎo)相關(guān)技術(shù)的操作，而那些有著特殊技術(shù)能力的人卻并不一定能成功地指導(dǎo)。

    巴納德認(rèn)為，通常從領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)中可以看出，即使領(lǐng)導(dǎo)者不是相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的專家，他們對(duì)所指導(dǎo)的那些技術(shù)工藝特別是與之相關(guān)的一些活動(dòng)和條件還是有著充分的了解的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法上還是起著很重要的作用，這與他是否具有相關(guān)技術(shù)、工藝方面的特殊能力并沒有必然的聯(lián)系。 (3)控制行為的手段。領(lǐng)導(dǎo)者首要的努力目標(biāo)就是要把整個(gè)組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)為一個(gè)整體的行為系統(tǒng)——這個(gè)特點(diǎn)應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)行為中最鮮明也最典型的因素，但也是最不明顯也最不能令人理解的因素。巴納德認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)就意味著協(xié)作；離開領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)作就無(wú)法有效進(jìn)行。

    其實(shí)，巴納德意在表明，指導(dǎo)并控制組織的協(xié)作行為是領(lǐng)導(dǎo)行為的一個(gè)重要部分，這是緊接著在確定實(shí)現(xiàn)目的的方法之后的一個(gè)重要程序。因?yàn)樵诖_定方法之后，緊接著就進(jìn)入具體操作階段，而這些具體的操作行為很顯然是離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)的，但是大家通常并沒有感覺到這一點(diǎn)。他甚至說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)行為中的這個(gè)要素或者說(shuō)他的這個(gè)見解可能連領(lǐng)導(dǎo)者本人都沒有注意到，因?yàn)樗麄兺ǔＷ⒁獾降囊仓饕�是那些技術(shù)、工具等的實(shí)際操作，當(dāng)然有時(shí)憑直覺他們也可能認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。 (4)激勵(lì)協(xié)作行為。要想組織成員在協(xié)作行為中都發(fā)揮出自己的潛力，領(lǐng)導(dǎo)者必須采取相應(yīng)的激勵(lì)性措施。這個(gè)行為比較常見也很容易讓大家理解，因此巴納德并沒有做過(guò)多的解釋。相對(duì)前兩種行為而言，領(lǐng)導(dǎo)者的這種行為很容易讓人感覺到，其行為方式一般都是外在的表現(xiàn)出來(lái)而手段各異，通常的“說(shuō)服”可能是較常見的一種，還有給予各種誘因，例如職位升遷、鼓舞信心、提高報(bào)酬等等。但所有這些手段只有一個(gè)目的，那就是要提高大家的協(xié)作積極性，更好的為組織服務(wù)。

　　領(lǐng)導(dǎo)階層的環(huán)境 　　

    領(lǐng)導(dǎo)階層在指揮、協(xié)調(diào)系統(tǒng)協(xié)作行為時(shí)會(huì)面臨各種不同的環(huán)境，而這勢(shì)必需要領(lǐng)導(dǎo)者具有各種能適應(yīng)環(huán)境的能力，用巴納德的話說(shuō)，就是需要領(lǐng)導(dǎo)者能承受其協(xié)調(diào)行為過(guò)程所面臨的種種壓力。千變?nèi)f化的環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的壓力程度是不同的。如果具體描述領(lǐng)導(dǎo)行為所面臨的各種環(huán)境是一件非常困難也沒有必要的事情。巴納德從領(lǐng)導(dǎo)者行為所面臨的兩種極端環(huán)境為代表來(lái)進(jìn)行闡述，他認(rèn)為這足以表達(dá)他欲說(shuō)明的內(nèi)容。

    (1) 極端穩(wěn)定的環(huán)境。這是個(gè)比較抽象也非常復(fù)雜的情形，因?yàn)樗�要求具有眾多理想的因素，�?shí)踐中是很少或者說(shuō)是幾乎不可能遇到的。在這種環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者就可以非常平靜、深思熟慮地考慮問(wèn)題，對(duì)未來(lái)的估計(jì)也比較準(zhǔn)確。這看似是一件很令人滿意的事情，但是這種環(huán)境會(huì)導(dǎo)致其行為缺乏生動(dòng)的特點(diǎn)，而生動(dòng)正是領(lǐng)導(dǎo)在說(shuō)服、協(xié)調(diào)行為中必不可少的特點(diǎn)之一。長(zhǎng)期以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)者形成這方面的特點(diǎn)之后，當(dāng)他遇到一些很緊張的環(huán)境時(shí)就難以有效的應(yīng)付。

    (2) 具有高度不穩(wěn)定性或者不確定性的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)在這種環(huán)境下就會(huì)面臨著巨大的工作壓力，冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，甚至要面對(duì)生死存亡的威脅。這種環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的考驗(yàn)，需要他具有身體和精神上的勇氣、決斷力、獨(dú)創(chuàng)能力、主動(dòng)性以及非凡的膽量等性格。盡管這些情況出現(xiàn)的可能性極小，但是領(lǐng)導(dǎo)者面臨跟這種環(huán)境比較接近的情形還是很有可能的，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須在日常工作中注意培養(yǎng)應(yīng)付這種環(huán)境的能力。如果其能力能夠駕馭這種環(huán)境，那么在常常遇到的比這種環(huán)境更優(yōu)越的條件下，他就可以游刃有余，順利地開展工作。

   領(lǐng)導(dǎo)者要具備品質(zhì)

   一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要想履行好自己的職能，能靈活應(yīng)付各種環(huán)境，自身必須具備一些相應(yīng)的能力或者說(shuō)特點(diǎn)。巴納德將這些特點(diǎn)一共分為了五種。

    (1) 活力和忍耐力。這里的活力不是指健康狀況，而是指其精力、警惕性、后發(fā)力、機(jī)敏性等等方面的品質(zhì)。巴納德認(rèn)為，這些活力是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的最基本的品質(zhì)，其原因主要有以下幾點(diǎn)：一是它們能促使領(lǐng)導(dǎo)者接受那些他們應(yīng)該具備的知識(shí)，應(yīng)對(duì)實(shí)踐中遇到的各種問(wèn)題。二是這種活力非常有助于提高領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)服力。三是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面臨一些巨大的工作壓力以及遭受失敗時(shí)，正是這些能力能讓他們重新振作起來(lái)。工作的失敗是不可避免的，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不具備這些方面的能力，他勢(shì)必不適合做領(lǐng)導(dǎo)工作�？梢�，領(lǐng)導(dǎo)的活力和忍耐力是其應(yīng)具備的其他幾個(gè)品質(zhì)的基礎(chǔ)，而且也是領(lǐng)導(dǎo)者開展工作應(yīng)具備的一些最基本的個(gè)人品質(zhì)，故之，巴納德將其作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的最基本的品質(zhì)是有其道理的。

    (2) 決斷力。決斷力或許是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的品質(zhì)中最重要的品質(zhì)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的絕大部分工作都是決策性質(zhì)的，如果他不具備很優(yōu)秀的決斷力，其領(lǐng)導(dǎo)能力勢(shì)必要遜色許多。不管領(lǐng)導(dǎo)者做出肯定的還是否定的決策，都需要他有果斷、正確的決策，適時(shí)、迅速的給組織一個(gè)決斷，否則就會(huì)影響組織成員的“士氣”，或者影響協(xié)作的努力程度。

    (3) 說(shuō)服力。針對(duì)一項(xiàng)具體行為來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)決策是其整個(gè)過(guò)程開端的話，那么說(shuō)服就是該過(guò)程的最核心工作，因?yàn)檫@是直接促進(jìn)組織成員或者說(shuō)協(xié)作者努力工作的一種重要力量。領(lǐng)導(dǎo)做出的決策不一定能被具體的協(xié)作者所理解，這時(shí)只能依靠領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服來(lái)化解、排除這些疑難。巴納德認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者要具備良好的說(shuō)服力需具備眾多才能，如在公眾中的聲望、對(duì)問(wèn)題的理解力和判斷力、興趣等等。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還需具備一些和說(shuō)服力密切相關(guān)的眾多品質(zhì)，如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，不過(guò)這些是領(lǐng)導(dǎo)者開展工作的一些常識(shí)性必備條件，沒有必要一一提及。

    (4) 責(zé)任。巴納德將責(zé)任定義為，“領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為能做但從道德上不能做或者認(rèn)為不能做而從道德上必須去做的事情給領(lǐng)導(dǎo)者造成強(qiáng)烈不愉快的一種感情條件�！焙苊黠@，責(zé)任將領(lǐng)導(dǎo)者的組織行為和個(gè)人行為明顯地分開了，很多領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為因?yàn)樗麑?duì)組織的“責(zé)任”而不得不放棄，這正是領(lǐng)導(dǎo)者在情感或者道德上不同于普通人的一個(gè)重要體現(xiàn)。而且，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他必須對(duì)組織負(fù)有“責(zé)任”，否則他就不能勝任領(lǐng)導(dǎo)工作；而個(gè)人或者普通成員對(duì)組織的責(zé)任感一般沒有那么強(qiáng)烈，且也沒有要求他必須對(duì)組織負(fù)責(zé)的強(qiáng)制保證。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織是否負(fù)有責(zé)任，通過(guò)他平時(shí)的表現(xiàn)能很好的體現(xiàn)出來(lái)，組織成員能以此對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，而且領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任感會(huì)直接或間接的關(guān)系到組織的運(yùn)行狀況，通過(guò)后者也能較好的發(fā)現(xiàn)他對(duì)組織的責(zé)任如何。那些為所欲為、依個(gè)人感情來(lái)行事的領(lǐng)導(dǎo)者是很少能夠成功的。

    (5)智慧�！爸腔邸笔敲總�(gè)人(包括組織內(nèi)和組織外的個(gè)人)都必須具備的重要品質(zhì)，或許正是因?yàn)樗�的極其普遍性、并非領(lǐng)導(dǎo)者所特有的這一特點(diǎn)才使得巴納德將其列在領(lǐng)導(dǎo)者必備品質(zhì)中的最后一位。但排位只是一種方式，是為了讓大家更好的認(rèn)識(shí)和了解領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)，而不是最終目的。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，智慧對(duì)他顯得似乎更為重要，這是因?yàn)樗�須具備的很多領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)，如決斷力、說(shuō)服力等都是其智慧的一種體現(xiàn)，而且他的一言一行都會(huì)給其他人帶來(lái)或多或少的影響，因此，他在其行為中必須講究一些策略以使其產(chǎn)生盡量好的影響，這些普通的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)也是其施展智慧的結(jié)果。因此，智慧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，是既普通又很重要的一個(gè)必備品質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者必須從理論和實(shí)踐中來(lái)不斷地刻意強(qiáng)化自己在這方面的素質(zhì)，方能更好地勝任其工作。 除上述五個(gè)必備品質(zhì)之外，領(lǐng)導(dǎo)者還需具備其他一些方面的優(yōu)秀品質(zhì)，如講信用或者說(shuō)誠(chéng)實(shí)、勇氣以及創(chuàng)造力等，這些品質(zhì)在不同的場(chǎng)合、不同的環(huán)境下會(huì)具有不同的含義，不單是依賴于個(gè)人的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行解釋，而且不同的觀察者可能會(huì)給予不同的看法或評(píng)價(jià)，因此沒有必要對(duì)其逐一分析。