管理者持續獲取知識的四種方法(4)

　　反思法

　　反思法認為，人的很多知識是基于對過去所發生的、經歷的、了解的事情或案例以及已有的知識，進行回顧、分析、總結、歸納和反思而得到的。

　　孔子說:“溫故而知新”。人們常說:“前事不忘，后事之師”。人是通過不斷地嘗試

、摔倒，然后回顧、糾正，最后學會了騎自行車。人類很多重大的發明和突破，都是來自于對以前試驗成敗的總結和反思。很多企業家的英明決策常來自于對以前錯誤決策的總結和反思。“失敗乃成功之母”。然而,從過去發生的事情中學習決非易事,這表現在:對很多人而言,成功的事件不易重復,而同樣的錯誤卻一犯再犯。

　　反思法的核心觀點是:要豐富自己的知識，就要建立科學的反思習慣和方法。要點如下:

　　1.要形成總結和反思的習慣。一個人不能只顧一個勁地往前走，應該在適當的時候停下來，給自己總結和反思的時間。古人特別強調“反躬自省”、“一日三省吾身”。每個人可以根據自身的情況選擇適當的時機進行總結和反思。中國共產黨在歷史上特別重視進行階段性的批評和自我批評，從而使中國革命能從勝利走向勝利。美國軍隊已經將“事后評估法”(AAR:After Action Review)作為軍隊每次完成任務后必做的一件事來進行反思和學習。Kleiner等提出了一種“學習歷史法”(Learning History)來幫助公司人員從歷史和發生的案例事件中學習反思。

　　2.反思前要重視記錄和收集信息。人必須先有體驗或進行調查研究，才能獲得反思的原材料。因此，要養成重視記錄經歷和感受的習慣，如記日記、寫案例。除了正常的記錄外，還要注意有意識地進行收集和調查。毛澤東指出“沒有調查就沒有發言權”，這里可引申為“沒有調查就沒有反思”。有時一個項目完成時間太長，以及人們需要很長時間才能看到其運行結果時，反思也是難以進行的。因此，人們只有通過認真的記錄和收集信息，才能很好地反思。

　　3.反思時要采用全面的信息。只是收集了信息還不行，反思過程還必須使用全面和真實的信息，才可能得出正確的知識。否則，反思過程得出的將是錯誤的知識。譬如，美國在1984年發射“挑戰者”號

　　4.要有理性、冷靜、中正、客觀的反思態度。有了全面的信息，還必須有客觀和建設性的解讀才能獲得知識。解讀就是對這些信息進行歸因的過程，得出之所以會這樣或那樣的原因和機理。知覺的選擇性(片面)、知覺的恒常性(思維定勢或思維偏見)、知覺防衛、自我服務傾向、暈輪效應、先入效應、近因效應等都是需要避免的。譬如:有人做事成功了就歸功于自己，失敗了就歸罪于外。還有人當通過反思過程得出與自己已有的傳統知識不一樣的結論時，不敢打破傳統的認識框框，突破不了傳統的“心智模式”(Mental Model)，尤其當人們經歷失敗后進行反思時更是不敢面對現實。總之，反思過程的正確態度必須是:理性、冷靜、中正、客觀。

　　5.要運用正確的思維方法得出結論。除了傳統邏輯學中的求同法和存異法、現代數理統計分析和數據挖掘方法外,系統思考(System Thinking)方法在分析尋找事物之間的因果關系和本質機理方面是非常有用的。系統思考法能幫助人們站在一個包含了更多因素的大系統內來思考問題，而且考慮時間延遲性，因而使人們能看清整個系統的動力學特征，從而更好地發現各種事件間的因果關系，得出正確結論。

　　6.形象地表述反思得出的知識。要善于將總結和反思所得的知識、經驗和教訓用簡明、形象和生動的語言來表達，以利于今后應用。譬如，鄧小平在改革開放初期提出“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”、“兩手抓，兩手都要硬”、“摸著石頭過河”、“發展才是硬道理”等口號。國內外一些成功的企業家也特別善于總結反思提出自己的管理理論。譬如，韋爾奇總結出“無邊界管理”，柳傳志總結出“搭班子、定戰略、帶隊伍”、“拐大彎理論”和“入模子培訓”等。

　　7.溝通分享。一個人要善于將總結反思出的知識與人分享進行傳播，以發揮作用，還可以從別人那里得到反饋意見，從而不斷改進。

　　8.敢于將總結反思得到的知識應用于實踐并不斷改進。要敢于應用和實踐自己提出的知識，舉一反三，在實踐中不斷總結分析，改進和完善。譬如，毛澤東思想是經過多次的革命實踐總結出來的，鄧小平理論是經過多年的改革開放實踐總結出來的。一種知識和理論只有通過不斷實踐才能得以檢驗、深化和完善。

    (作者系清華大學經濟管理學院教授)