管理者持續(xù)獲取知識(shí)的四種方法(2)

　　交流法

　　交流法認(rèn)為，人的很多知識(shí)來(lái)自于別人的教導(dǎo)、分享和指點(diǎn)。盡管人的知識(shí)在很大程度上來(lái)自于正規(guī)教育，但除此之外，人的知識(shí)還來(lái)自于非正式的渠道。一個(gè)真正善于向他人學(xué)習(xí)的人是那些善于尋找任何機(jī)會(huì)、向任何值得學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)的有心人。

　　在人們的正規(guī)教育基本相同或沒(méi)有本質(zhì)差別的情況下，人與人之間成功的差別在很大程度上來(lái)自于非正式渠道的學(xué)習(xí)。一些成功的政界領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)家和學(xué)者，都曾有受到智慧之人“指點(diǎn)”或“點(diǎn)撥”的經(jīng)歷。通過(guò)這些非正式渠道的學(xué)習(xí)，人們可以豐富自己的知識(shí)，特別是得到名家指點(diǎn)并與之交流，更可以大大開(kāi)闊自己的視野，使知識(shí)得以融會(huì)貫通。

　　交流法的核心觀點(diǎn)是:要豐富自己的知識(shí)，就要豐富自己的人際學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。要點(diǎn)如下:

　　1.規(guī)劃自己獲取知識(shí)的人際網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)人首先要根據(jù)自己所需要獲取的知識(shí)，尋找并確定具有這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人，建立自己知識(shí)來(lái)源的人際網(wǎng)絡(luò)。這種人際網(wǎng)絡(luò)可以包括外部同行、內(nèi)部員工、合作者、服務(wù)對(duì)象(如客戶)、社會(huì)各界人士、朋友等。在建立獲取知識(shí)的人際網(wǎng)絡(luò)時(shí)，還要學(xué)會(huì)評(píng)估這種網(wǎng)絡(luò)的有效性:一是效能effectiveness(即網(wǎng)絡(luò)中確實(shí)包括具有自己所需知識(shí)的人)，二是效率efficiency(選擇那些本身?yè)碛泻芎玫墨@取知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的人進(jìn)入自己的網(wǎng)絡(luò)中，就可以通過(guò)這個(gè)人高效地獲得更多的知識(shí)網(wǎng)絡(luò))。

　　2.建立從別人那里獲取知識(shí)和指點(diǎn)的雙贏條件。建立了有效的獲取知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，還必須思考一個(gè)重要問(wèn)題:其中的人憑什么愿意與你交流，傳授知識(shí)給你？你需要與對(duì)方建立雙贏的關(guān)系。盡管不同的情況下人們會(huì)有不同的建立雙贏關(guān)系的條件，但在非正式渠道的學(xué)習(xí)中，知識(shí)的相互交流分享也是非常重要的回報(bào)方式。

　　3.具備從別人那里獲取知識(shí)和指點(diǎn)的良好心態(tài)。要從別人那里獲取知識(shí),人還必須具備四種良好的心態(tài):虛心、誠(chéng)心、童心、用心。第一，虛心。中國(guó)人常說(shuō)“山外有山”，老子《道德經(jīng)》的第66章上說(shuō):“江海之所以能為百谷王者，以其善下之也，是以能為百谷王。”Argyris在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的文章“如何教聰明的人更好地學(xué)習(xí)”中指出,聰明人由于有太多的自我防衛(wèi)心態(tài)，所以不愿意接受別人的教導(dǎo)。一個(gè)人只有真正具有自己知識(shí)不夠的心態(tài),才能更好地學(xué)習(xí);第二，誠(chéng)心。一個(gè)人只有發(fā)自內(nèi)心地表現(xiàn)出真誠(chéng)，才會(huì)獲得有識(shí)之士的指點(diǎn)。歷史上很多成功人士，由于自己的真誠(chéng)都獲得過(guò)有識(shí)之士的指點(diǎn);第三，童心。《易經(jīng)》中“蒙卦”專門是論述人的學(xué)習(xí)的,其第六五爻為“童蒙,吉”。意思是說(shuō):人保持一種童心(即開(kāi)放和好奇心)對(duì)其學(xué)習(xí)是非常重要的。成年人學(xué)習(xí)新知識(shí)困難的原因之一就是在其意識(shí)中沉淀的教條、框框和偏見(jiàn);第四，用心。只有用心，才能在與人交流的過(guò)程中抓住每一片知識(shí)。

　　4.掌握交流的技巧。要學(xué)會(huì)與對(duì)方深度匯談(Dialogue)，使自己進(jìn)入對(duì)方所言談的環(huán)境和境界，要真正站在對(duì)方的角度看待和分析其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能真正理解并獲得知識(shí)，也要學(xué)會(huì)引導(dǎo)對(duì)方理解自己關(guān)注的問(wèn)題和環(huán)境，使其能夠?qū)δ恪皩?duì)癥下藥”。深度匯談式的交流過(guò)程應(yīng)該是情感氣氛良好的、合作的、開(kāi)放的，只有這樣才能產(chǎn)生碰撞和火花。人在交流過(guò)程中還要注意根據(jù)人的特點(diǎn)不同，采用不同的編碼表達(dá)方式，盡量用故事、案例等方式作為“知識(shí)載體”，這樣才能更好地表達(dá)和傳遞知識(shí)。