樂琰

　　“人無完人，首先每個人要認(rèn)清自己的優(yōu)缺點，然后要了解環(huán)境，最后能尋找和發(fā)揮自我優(yōu)勢。”這是嚴(yán)長壽總結(jié)的職場成功要素

　　那個被稱之為“臺灣飯店業(yè)教父”的人，他的第一份工作是從送信員開始的，他只有中學(xué)學(xué)歷，沒有任何家族背景。

　　他的個人傳記《總裁獅子心》暢銷50萬冊，鼓勵了許多和他一樣沒有背景、沒有高學(xué)歷、并非最聰明、運(yùn)氣也不是最好的人們。

　　他的名字叫做嚴(yán)長壽，出生在上海，現(xiàn)在是麗致管理集團(tuán)總裁。如今，他終于回到這里并開設(shè)其在大陸的第一家酒店，仕格維麗致大酒店。

　　學(xué)習(xí)成就人生

　　1947年，嚴(yán)長壽出生在上海，祖上算是富裕，當(dāng)時在上海還有些家產(chǎn)，到嚴(yán)長壽這一代，已所剩無幾。

　　1948年，才1歲的嚴(yán)長壽隨家人來到臺灣，當(dāng)時的家境并不好，也因如此，他高中畢業(yè)后便沒有再深造。當(dāng)了3年兵后，嚴(yán)長壽開始工作。

　　“當(dāng)時是在一個同學(xué)的介紹下，進(jìn)入了全球知名的旅游企業(yè)美國運(yùn)通工作，不過職位很低，是傳達(dá)小弟，也就是送信員，因為那時只有這個職位是不需要大專以上學(xué)歷的�！�

　　然而進(jìn)入公司后，嚴(yán)長壽開始痛苦，因為和自己年紀(jì)差不多的同事、同學(xué)都是坐辦公室的白領(lǐng)文員，而自己則從打掃、收廢紙到送水都要做，心理難免有落差。

　　嚴(yán)長壽開始認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。他開始以不恥下問的方式向所有的同事請教，沒日沒夜地學(xué)習(xí)英語。在美國運(yùn)通辦公室隔壁是環(huán)球航空公司，由于嚴(yán)長壽總是留在辦公室拼命工作，所以每天晚間時候總能遇上這家航空公司的一位外籍管理人員。

　　于是，嚴(yán)長壽開始和這位外籍人員攀談，一開始，他真不知道自己應(yīng)該說什么、怎么說，然而久而久之，嚴(yán)長壽的口語開始飛速進(jìn)步�！艾F(xiàn)在我可以完全脫稿做幾個小時英語演講�！眹�(yán)長壽驕傲地說。

　　他的努力很快得到那位外籍人員的欣賞，終于有一天，老外誠意聘請嚴(yán)長壽加入航空公司，而且每月有相當(dāng)于1500元人民幣的薪水。

　　“要知道，當(dāng)時我在運(yùn)通月薪只有2000臺幣，即500元人民幣這樣，增薪的確是誘惑�！比欢鴩�(yán)長壽幾經(jīng)考慮后，放棄了這個令很多人羨慕的跳槽機(jī)會，因為他覺得自己資歷還太淺，在美國運(yùn)通還有很多東西要學(xué)，為了眼前的加薪而跳槽并非正確選擇。

　　此后，嚴(yán)長壽開始注意到，簡單學(xué)習(xí)英語等知識還不夠�！斑@些同事都會，而且比我優(yōu)秀，我要學(xué)習(xí)別人不會去學(xué)的東西�！庇谑牵瑖�(yán)長壽開始花更多的時間在傳真、電報等業(yè)務(wù)機(jī)器操作方面，有時一個人操作管理幾臺，甚至到周末休假日，嚴(yán)長壽都會回到辦公室收發(fā)文件。

　　由于他的不斷學(xué)習(xí)，半年后，運(yùn)通將其升為機(jī)場代表，負(fù)責(zé)接送客人，盡管不是很高的職位，但這對年輕的嚴(yán)長壽來講是莫大的鼓勵，于是他加倍努力學(xué)習(xí)各類知識。此后，他每半年被升職一次。

　　4年后，美國運(yùn)通在臺灣地區(qū)的發(fā)展遭遇瓶頸，因為其全球策略是在各地開設(shè)分公司，而這招在臺灣地區(qū)遭遇水土不服。

　　“我給了公司一個建議，就是放棄傳統(tǒng)的策略，由零售商轉(zhuǎn)型為批發(fā)商，不開分公司，這些業(yè)務(wù)給簽約旅行社執(zhí)行，我們做上游業(yè)務(wù)�！边@個計劃一出，立即使公司轉(zhuǎn)虧為盈，嚴(yán)長壽也就此升任美國運(yùn)通臺灣地區(qū)總經(jīng)理。

　　另辟蹊徑開拓酒店事業(yè)

　　正當(dāng)嚴(yán)長壽在美國運(yùn)通一帆風(fēng)順時，影響他后半生職場生涯的轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)了。

　　上世紀(jì)70年代后期，美國運(yùn)通所租借的辦公樓業(yè)主老板周志榮投身酒店業(yè)，但周志榮并沒有業(yè)界經(jīng)驗，而且當(dāng)時的臺灣旅游業(yè)正迅速增長，良好的市場勢頭使得不少資本都進(jìn)入酒店業(yè)淘金，競爭相當(dāng)激烈。

　　那時周志榮投建的亞都飯店地理位置并不佳，還缺乏專業(yè)管理團(tuán)隊，于是他想到了當(dāng)時已經(jīng)頗有名氣的嚴(yán)長壽。

　　“其實內(nèi)心掙扎過，美國運(yùn)通很器重我，還準(zhǔn)備送我到美國接受培訓(xùn)�！眹�(yán)長壽笑言，當(dāng)時“狡猾”的周志榮動用了親情策略，到嚴(yán)長壽家拜訪了其母親和哥哥，終于在家人的影響下，加之嚴(yán)長壽自己也想接受挑戰(zhàn)，做一份中國人自己的事業(yè)，于是他離開了美國運(yùn)通。

　　但剛剛加入亞都飯店時，業(yè)務(wù)真的很難做。

　　由于酒店地理位置和市場競爭等因素，生意欠佳。嚴(yán)長壽冷靜下來觀察市場，他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時很多對手采用的都是價格戰(zhàn)策略，即以低價招攬客人，一些比較大眾化、對價格敏感的客人往往會被吸引到這些酒店入住。

　　“于是我就想，不要和他們做同類競爭，市場客源分為很多種，我們就把價格抬高，只接高端客，打出品牌。”于是，嚴(yán)長壽堅持在入住率并不高的情況下，不亂收中低端客源，而且不降價，雖然短期內(nèi)失去了不少客人，但一段時間后，亞都飯店在市場上博得了名聲，高端客戶接踵而來。

　　此外，在上世紀(jì)70年代末，電腦網(wǎng)絡(luò)使用并不普及，但嚴(yán)長壽認(rèn)為，商務(wù)酒店的發(fā)展是未來的趨勢，市場上那么多酒店，亞都飯店一定要有自己的特色。于是他在臺灣率先推出了酒店內(nèi)設(shè)置商務(wù)中心概念。

　　嚴(yán)長壽與眾不同的策略使亞都成為當(dāng)時口碑最好的酒店之一。

　　1992年，嚴(yán)長壽成立了麗致管理集團(tuán)，如今，麗致是“亞洲酒店聯(lián)盟(AHA)”的發(fā)起人之一，旗下所管理的亞都麗致大酒店為“世界優(yōu)秀酒店(Leading　Hotel　Of　The　World)”，并有豪華五星級品牌“麗致”和精品酒店品牌“亞致”，共11家酒店。

　　其間，嚴(yán)長壽還將自己的職場歷程撰寫成《總裁獅子心》，由于淺顯易懂，深具人性化，書一上市，即躍居當(dāng)年暢銷書排行榜第一。

　　“人無完人，首先每個人要認(rèn)清自己的優(yōu)缺點，然后要了解環(huán)境，最后能尋找和發(fā)揮自我優(yōu)勢。”這是嚴(yán)長壽總結(jié)的職場成功要素。