李娜：思想接班

　　在母親的眼里，把自己的商業(yè)理念或商業(yè)態(tài)度傳遞給女兒才是一種實質(zhì)意義上的交接班

　　文/本刊記者 方浩

　　郭耀華是個大忙人，每個月她要把大部分時間花費在飛機上。

　　“沒辦法，現(xiàn)在業(yè)務(wù)遍布全國，總得有人調(diào)度啊。”說這話時，郭臉上浮現(xiàn)出一種幸福的無奈。因為就在五年前，她的凱立科技(集團)股份有限公司還是合肥郊區(qū)一家默默無聞的民營企業(yè)。可作為一家電力材料公司總經(jīng)理，郭耀華的2006年完全可以用今非昔比來形容：初步統(tǒng)計，凱立2006年的產(chǎn)值已突破四個億，比2005年增幅高達30%。

　　以創(chuàng)業(yè)者身份起家的郭耀華給人的第一印象更像個職業(yè)經(jīng)理人：穿著優(yōu)雅、得體，也很精致。但郭耀華說只有她自己清楚創(chuàng)業(yè)的辛酸和艱辛：她曾經(jīng)住過車站、澡堂、地下室。一瓶礦泉水、一個干面包就是她一天的食物。她的雙腳踏遍了全國的大小電廠，挨過不同地域的雨露風霜。為了等待客戶的一句回復，她曾在三九天的冷風中站立五小時之久。行走在臨江的大壩上，她與泥石流擦肩而過，命懸一線。

　　所以，當《當代經(jīng)理人》問她準備什么時候把自己的企業(yè)交給惟一的女兒時，她不會拿出任何時間表——在她的商業(yè)帝國暢想中，根本就沒有這種規(guī)劃。“商界風光的背后注定是艱辛和煎熬，這與起點無關(guān)。”郭說，她會尊重女兒的職業(yè)選擇，凱立絕不是女兒命中注定的起點或終點。

　　不過，值得玩味的是，當郭耀華自己與還在國外讀本科的女兒之間刻意淡化那只權(quán)力交接棒時，女兒李娜早已在耳濡目染中承接著母親的商業(yè)真?zhèn)鳌！斑B我自己都不清楚，原來她的成長過程本身就是一個接班的過程。”郭耀華說，“比起權(quán)力接班，思想接班更讓我興奮，因為這首先說明我是一個合格的母親。”

　　責任、借口和態(tài)度

　　郭耀華最近正在讀一本叫做《藍籌》的管理書，她希望從這類書籍當中找到企業(yè)基業(yè)常青的秘密。事實上，在她的主導下，凱立一直都沒有停止各種探索，特別是如何在公司治理上有所突破。

　　“創(chuàng)業(yè)初期，丈夫主研發(fā)，我找市場，同時還有一批年輕人，現(xiàn)在可以稱得上是創(chuàng)業(yè)元老。他們見證了凱立的崛起和騰飛。”但讓郭耀華始料不及的是，隨著企業(yè)攤子越鋪越大，凱立遇到了瓶頸。

　　“2004、2005年的時候，一些不正常的苗頭開始在管理層浮現(xiàn)，主要表現(xiàn)為干勁不足，沒有了創(chuàng)業(yè)初期的那種激情。”當人們都以為郭耀華要動用鐵腕清理門戶時，她卻讓所有的人驚訝：她和丈夫把在公司的股份縮減到51%，而管理團隊則激增到49%。對此，郭耀華的解釋很簡單：如果說創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)是靠情感維系起來的，那么，步入成長期之后就應該靠利益機制來維護。“商業(yè)世界本來就是講究利益的，只有在利益基礎(chǔ)之上，才能去談責任和態(tài)度。”郭說，這種股權(quán)激勵機制不是搞拜金主義，而是建立企業(yè)核心價值觀的必要條件。“重要的是讓員工付出一定有回報，讓他們愿意承擔責任。”郭耀華說。

　　“堅守承諾！”這是凱立員工做夢都能喊出的一句口號。在郭耀華看來，這種“言必出、行必果”的價值觀背后，就是“沒有任何借口！”的管理哲學，就是“一定要把信送給加西亞！”

　　事實上，沒有人會把這種管理之道看作是郭耀華的突發(fā)奇想，從創(chuàng)業(yè)那天起這種一諾千金的處事風格就長在她身上了。如果說有誰最了解并最能貫徹她這一點，那就是“知母莫如女了”。

　　2005年圣誕節(jié)前后，正在英國留學的李娜告訴郭耀華，自己在超市打工期間由于表現(xiàn)突出，被“大鼻子”老外授予了優(yōu)秀員工獎。原來，同宿舍的幾個國內(nèi)來的小姑娘為了增加鍛煉口語的機會，找到了在一家超市打工的機會，可這幾位在國內(nèi)過慣養(yǎng)尊處優(yōu)生活的千金小姐哪里干過這種活，很快就因為一個小錯誤被英方主管教訓了一頓。回到宿舍，幾乎所有室友都在抱怨，說英國人過于苛刻，不值得為那么一點小事大動肝火。就在大家你一句我一句牢騷不斷的時候，一直沉默思考的李娜用一句話把整個宿舍平靜下來：“在這件事情上，我們就是錯了，我們沒有任何理由去抱怨。”

　　又過了兩天，有同學實在受不了每天凌晨五點起床打工的折磨，開始抱怨“資本家的殘酷”，這時，李娜耐心地對她們說：“人家付給我們工錢，我們按時工作，這是天經(jīng)地義的事情，沒有什么不對。”憑著這種心態(tài)，即使感冒發(fā)燒她也沒有停下這份看起來對她微不足道的工作。有同學評價她：很有毅力的一個女孩。而在“老板母親”郭耀華看來，這再正常不過了。“往小處說，這是一個人做人必備的素質(zhì)；往大處說，這就是一個企業(yè)的發(fā)展動力所在；態(tài)度，是一個人和一個企業(yè)所有行為后果的最原始動力，態(tài)度決定一切。”

　　兩個司機，一聲謝謝

　　郭耀華經(jīng)常對她的員工說，我們不要總想著去做一兩件驚天動地的大事，能把眼前的每一件小事做好就很不錯了，她把這種管理叫做“以小見大”。對于人才的選拔，她也是本著這種原則。

　　幾年前的一天，郭耀華打車去合肥市里辦事，坐在車里沒事就和司機閑聊了起來。司機是一位年輕的小伙子，但他的車齡不算年輕，郭耀華也能感覺到他開車確實很穩(wěn)。突然，出租車向左打輪，來了一個突然變向。回過神兒來的郭耀華問這個小伙子，怎么回事。小伙子抱歉地答道：“不好意思大姐，剛才那段路剛施過工，路上有幾個小坑，所以得躲一躲。”

　　這種解釋反倒讓職業(yè)嗅覺異常敏感的郭耀華好奇起來，于是問這個小伙子，你是個體出租司機還是給別人干？小伙子不解地說：“大姐，我是給國營單位開車。”郭耀華故作認真地說：“剛才你的舉動就好像這輛車是你自己的啊。”

　　“呵呵，大姐，公家的車也是車啊，不能因為它不是咱自己的車就隨便糟蹋啊！”小伙子憨厚地解釋。下車的時候，郭耀華把一張名片遞到了這個小伙子的手里，對他說：“我是凱立科技集團有限公司的總經(jīng)理，我那里正好剛走了一位司機，如果你愿意，可以來給我開車。”

　　轉(zhuǎn)天早上，郭耀華接到了這個小伙子的電話，小伙子非常感激地對她說：“郭總，非常感謝您的賞識，但我現(xiàn)在還不能過去，因為我得等到替代我的司機來了才能走，否則這個出租就沒人開了。”放下電話，郭耀華再次認為自己沒有看錯人。

　　“現(xiàn)在，這個小伙子已經(jīng)是我們集團一個大區(qū)的區(qū)域總經(jīng)理了。”郭耀華得意地對《當代經(jīng)理人》說。

　　有人說郭耀華眼里揉不進沙子，也有人說她事無巨細。對于一個企業(yè)管理者來說，這似乎都有點小題大做。但郭耀華不這么認為，她反倒覺得這樣才能發(fā)現(xiàn)人才、鍛煉人才、培養(yǎng)人才。“一個人對待小事情的態(tài)度，決定著他有沒有干大事情的潛力和品行。”郭耀華非常自豪的是，女兒在這一點上似乎無師自通。

　　去年暑假的時候，李娜放假回到國內(nèi)，主動找郭耀華，說想找個地方實習，檢驗一下自己的學習成果。郭耀華當然很高興，于是通過朋友把她放到了北京一家知名的管理咨詢公司。一聽是郭總的千金小姐，這家公司的領(lǐng)導自然不敢怠慢，讓最優(yōu)秀的咨詢專家給她當老師，帶她去進行各種培訓及商務(wù)活動，希望她也能主動參與進去。這個“小海歸”也不負眾望，處處表現(xiàn)得很職業(yè)。

　　實習結(jié)束之后，郭耀華問那位老師，女兒表現(xiàn)如何。這位老師非常欽佩地說：“郭總，您的女兒在業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)我就不過多表揚了，她給我最深的印象您知道是什么嗎？很謙卑，在她眼里工作沒有高低貴賤之分！”原來，在整個實習過程中，無論與誰做項目，她總是搶著去做那些別人看來很瑣碎的事情，比如說幫同事提資料帶、給客戶開車門，而這些事情，當初根本就沒排在她的實習內(nèi)容之內(nèi)。

　　郭耀華還講了一個小故事。去年有一次帶李娜去上海參加一個活動，當時是一個朋友找來上海警備區(qū)的一輛專車負責接送這對母女。兩天后活動結(jié)束，司機開車把她們送到機場。臨別前，司機對郭耀華說：“郭總，您這個女兒不一般。”郭耀華很納悶，問為什么。這個司機說：“坐過我車的女孩子有很多，但您女兒是惟一一個每次下車前對我說‘謝謝’的。”郭耀華聽罷不禁一笑，說這是應該的呀。

　　從女孩到女人的交接棒

　　前年李娜高考結(jié)束之后，郭耀華送給她一本書，名字叫《女人的資本》。這本書的主旨就是教給女人們?nèi)绾翁嵘�自己、如何在男人主導的這個世界里確立自己的位置。郭耀華說，當時她并沒有想太多，只是希望女兒能夠意識到自己即將長大，從女孩過渡到女人。

　　事實上，沒過多久，女兒便用行動告訴老媽，自己已經(jīng)能夠做出重大人生選擇。原來，在剛剛進入高二的時候，李娜便向郭耀華提出自己要出國讀書，不想?yún)⒓痈呖肌�對于人生�?jīng)歷十分豐富的郭耀華來說，這個選擇顯然是幼稚的。“高考一個人一生可能只會遇到一次，這是一種彌足珍貴的人生歷練，無論成功與否，這種經(jīng)歷本身就是一種財富。”在郭耀華的堅持下，李娜最終妥協(xié)，但提出考上大學之后出國。郭耀華也妥協(xié)答應了。

　　一年后，高考通知書下來了，李娜被上海一所重點大學的法律系錄取。當郭耀華沉浸在無限榮耀之中時，沒想到女兒已經(jīng)開始“逼宮”：“您要堅守承諾，我的任務(wù)已經(jīng)完成，這下可以出國了吧！”雖然郭耀華一度想讓女兒留在身邊，但無奈女兒很堅決。郭說：“女兒的性格有時太像我了。”就這樣，“女兒的資本”戰(zhàn)勝了“女人的資本”，郭耀華把女兒送到了英國。

　　很多人都很關(guān)心女兒將來學成歸來是不是準備接郭耀華的班，在郭看來，這個問題的答案現(xiàn)在似乎已經(jīng)有了“眉目”。不久前，郭耀華帶著李娜去了一趟ABB中國總部參觀學習，在與主人共進午餐時，在座的除了郭氏母女，還有ABB中國區(qū)的幾位總裁級人物，但其中大部分是來自大陸或者臺灣、會講國語的中國人，只有一位不懂中文的英國人。當大家談笑風生之際，郭耀華突然發(fā)現(xiàn)那位英國高管似乎被冷落起來了，她正不知所措時，李娜上來主動用英語與這位英國高管攀談起來，而且聊得似乎很投機。這一場景讓郭耀華有一種溫暖的感覺：“不僅僅是因為女兒英文說得好，更重要的是她用的時機很到位，她已經(jīng)懂得了如何適時地在商務(wù)場合化解尷尬！”

　　“看到那一幕，我真的認為女兒長大了；讓她來凱立接班，你們不覺得這個目標有點小了嗎？”郭耀華得意地說。