提升企業核心競爭力 加強知識員工管理迫在眉睫(2)

　　三　知識員工管理需求關鍵詞　

　　在對知識員工群體特征分析的基礎上，我們進而可以研討知識員工在企業、組織管理上有什么需求，即他們更希望或偏愛被怎么樣的人和機制所管理。通過觀察和訪問，我們發

現，知識員工區別于非知識員工的管理需求可以歸結為八大關鍵詞�！�

　　1、 清晰的游戲規則

　　知識員工習慣于在清晰明朗的規則規范下工作，而不喜好沒有建立起游戲規則的工作環境。這主要是因為知識員工不希望自己事事必須請示，事事被人管理，時時感受到有一個上級在對自己本職的工作指手劃腳。因此，知識員工都喜歡管理相對比較規范、制度相對比較健全、指引比較清晰的公司和管理者。企業給予知識員工的崗位，必須要有明確的崗位職責說明，有了崗位職責，知識員工就清楚了自己在哪些地方不需要請示匯報，在哪些地方可以自己做主，以自己喜歡的正常方式完成工作任務。

　　而工作職責不清晰又往往是許多企業甚至特大型企業的毛病。職責沒有劃分清楚，意味著你的上司或其他同事隨時有權干預你的正常工作，這讓知識員工感覺公司象一團亂麻，更糟糕的是讓知識員工感覺誰都可以指揮或牽制自己，權利、責任、利益也不清晰，工作起來很不對勁。對待知識員工，給予其清晰的職責劃分并將在公司工作的游戲規劃完全明確給他，是最基礎也是最重要的幾條經驗之一�！�

　　2、 尊重

　　知識員工由于其人格獨立，社會需求比較突出，企業領導、同事對他的尊重顯得非常重要。錢可以少拿點，但對人的尊重感卻不能缺少太歷害，這也是知識員工在管理上不同于非知識員工的重要特征之一。

　　知識員工的兩個特點為其要求更多的尊重提供了支持。一是知識員工的能力是內在的高價值的，有時甚至是稀缺的，因此其勞動服務獲得的單位報酬也是相對比較高的，知識員工在經濟上是可以充分自立的，所以你企業不能壓迫他。二是他對工作關系的看法變化了，知識員工往往把自己與企業的雇用關系理解為對等的交換關系或平等的合作關系，不存在非知識員工對企業較強的依賴關系，也就是說知識員工在思想和人格上是獨立的，這也決定知識員工他不會受你企業壓迫。你企業不尊重知識員工的結果是：一，知識員工不給你好好干活，二，知識員工選擇炒你老板魷魚。

　　我自己到過一些大小企業，企業老板講企業文化、講重視人才那個勁，那可真是讓人以為他求賢若渴，比三顧茅廬的劉備還更可敬。但等你一進了他的公司，那就是一個天到一個地，沒幾天就露出本來面目，把你當作工具或仆人使喚來去，當初的人才現在都成了蠢才，我老板老子天下第一，所有權利都我老板，所有勞動和責任全部歸你員工。這樣的企業只有庸才可忍受你老板，是個人才的他怎么能在你這個廟里呆得下去？！可惜這樣的企業和老板在中國可還真不少啊，可惜可惜。　

　　3、成長

　　成長是知識員工職業生涯中永遠的主旋律。從某種意義上來講，知識員工不愁自己的薪水，高低當然也是計較的，每個人都應該體現出自己的勞動價值嗎。但關鍵的不是金錢，而是知識員工成長的速度、質量和發展前景。

　　知識員工的價值由知識與知識性技能而產生，但知識、知識性技能會老化，知識員工自己都知道這一點。會老化怎么辦？那就是要不斷地學習更新。對于知識員工來講，不能促使或幫助其提升、發展自己的知識、知識性技能的工作只能暫時干干，不能長期從事這一崗位。道理很簡單，兩個知識員工大家都是一個水平，但獲得成長性工作機會的員工三年后有可能已經成為總經理，而沒有獲得成長性工作機會的員工可能還是個小職員。

　　知識員工往往樂意拿較低一點但可以接受的薪水，而在一個非常強勢的專業團隊里面工作，原因就在于專業團隊中的工作更能幫助其成長，從而也提升了其職業能力和工作價值。在現代商業社會，企業與企業、人與人之間的競爭都是激烈的，企業要成長，員工個人自己也要成長，而且成長的速度、質量和空間都要達到一定要求，達不到一定要求，知識員工的潛力就沒法發展出來，最終對于企業、員工都不利�！�

　　4、自主

　　知識員工的自主工作要求是顯而易見的。知識員工所從事的工作往往不是從屬性的，而是平行性或交叉性或整合性的。從屬性的工作主要、次要工作的重要性是一目了然的，但非從屬性的工作的重要性卻沒有那么明顯。平行、交叉、整合性的工作，不同工作只是一個整體工作中的不同部分，有時大家很難說誰比誰的工作更重要，這個時候大家都要強調的是整體、團隊，講究的是合作，而不是將工作隔離開來。

　　另外，知識員工各自所從事的工作又大多具有一定的甚至比較強的專業性，即每個人的工作不能說他人不能取代，但也不是誰都可以干得一樣漂亮，特定的工作內容需要特定工作人員的特定知識與知識性技能。

　　這兩樣因素促使知識員工：一要能夠在自己的職責范圍內自主地開展工作，二要求企業、組織給予其適當的工作自主權，以充分保證其知識性工作不受不必要的干擾，三在自主工作的同時也充分注意到自己工作與其他人工作之間的整體協調性，做到局部工作最佳，整合起來以后，整體工作也非常優異。

　　5、創造性

　　知識員工往往喜歡工作內容或工作環境具有一定的創造性。甚至可以這樣說，知識員工的核心價值就在于他具有創造性，能夠以創造性的才能，創造性地工作，來完成需要創造力的工作。當然，也并不是所有的知識員工都必須時時創造些什么東西，但與非知識員工相比，知識員工明顯希望自己所從事的工作還想要那么機械，而是具有更多的靈活性和可創造的活動空間�！�

　　6、文化

　　知識員工自己是有文化的，因此，對企業在文化上會有較強烈的要求。工作幾乎占有了知識員工人生一大半的生活內容(每個正常工作日的八至十小時都是在工作中度過)，作為一個有思想、有文化的工作群體，知識員工不能容忍自己象

　　7、薪酬

　　知識員工對于薪金并不是可有可無、可多可少的。薪酬是體現知識員工工作價值的基本指標，金錢更是人們生活在商業社會的重要物質基礎代用券，沒有人不喜歡自己有錢，沒有人不喜歡自己的價值得到認可和贊揚。當然，正如上所述，知識員工的薪酬條件并不以最高來議價，但過低的薪酬則不可能得到知識員工的認可。企業在制定知識員工的薪酬制度時應該與福利、崗位、職業生涯規劃、培訓機會等多項因素結合起來考慮�！�

　　8、開明賢達的直接上司與領導人

　　知識員工欣賞開放性領導人。事無大小均親自決策的領導人在知識員工這里不受歡迎。對于管理者來說，知識員工更多的是需要給予領導而不是管理，管理職能更多地可以由知識員工自己自我管理來完成。