9。“項目的目標是大家共同經營。項目經理在競爭的海選中產生。在體現用戶價值同時，體現項目中成員價值和報酬”。

　　10。“要從追求盈利最大化轉向為客戶創造價值最大化。只有完成這個轉換才有持久競爭力。但這個轉換的關鍵是員工教育素質的提高。海爾進行項目與部門負責人的海選，以及廣大員工的升級賽等活動的目的都是為了提高全員素質”。

　　11。“企業如何不斷取得成功？要通過戰略、PBC(個人事業承諾)和日清三位一體的戰略為綱抓績效實現”。

　　12。執行戰略“要獲得客戶資源，但這是很難的。辦法是先弄清楚客戶是誰？用戶需求什么？什么是自己的資源實力”？

　　13。“信息時代的企業，正在經受著變革、變道、W變通之痛苦。變革是提高企業競爭力的訴求；變道是從日常經營到流程再造；變通是要改變提速的方式”。這反映張瑞敏對當今戰略思路的思考重心。

　　(四)海爾新模式的戰略意義何在

　　1.2007年開始，海爾注重打造自己的商業模式。“當今企業之間的競爭已不是產品之間的競爭，從根本上說是商業模式的競爭”。麥當勞、沃爾瑪、星巴克能鋪向全世界靠的是產品嗎？顯然不是。而是一種有別于他人的商業模式。沃爾瑪靠衛星通訊使客戶享受到“天天低價”，星巴克提供的是客戶的自由，眼花繚亂的咖啡品種可隨意選用。

　　2。“形成自己商業模式的關鍵，是讓大家的目標都集中到創造用戶的價值上”。“一線經理創造客戶價值，倒逼內部承諾體系的自主經營體”是個好模式。

　　3。“海爾的商業模式就是靠‘卓越運營’，建立從目標到目標，從用戶到用戶，‘端到端’的卓越流程為用戶提供價值的卓越服務”。

　　4。“商業模式創新第一步，是顛覆金字塔的三角形組織結構，把它倒過來，變成倒三角形，客戶在最上面，然后是經理人，最下面是企業領導。領導則從發號施令變成向經理人提供資源和服務，大家都面對為客戶提供價值的要求，組成自主經營體。第二步讓企業領導重點關注戰略方向與市場目標，并把‘損益表’做到團隊”。

　　二、海爾如何創新與創牌？

　　“海爾前進的主導力量是在理念及理念實踐上不斷創新”。海爾的創新，使其成為全球最知名的中國企業之一。每當人們在紐約、東京鬧市上林立的廣告中，豁然看到海爾廣告，都會油然升起一股自豪之感。

　　那么在創新與品牌上，海爾是怎么想？又是怎么做的？有什么理念與經驗是可以學的呢？

　　(一)海爾對創新、創牌的理解

　　1。“海爾人的勞動就是創新。有了創新勞動，才有海爾品味、品格、品質、品德的海爾品牌”。這里說明了創新與品牌的關系。

　　2。“佛教禪宗有句話：凡墻都是門。只要肯創新，凡墻都是門。不創新，門也是墻”。

　　3。海爾創新的三原則是：“一是創新目的就是創造有價值定單；二是創新的本質是創造性破壞；三是創新的途徑是創造性模仿、借鑒、整合”。

　　4。“國際化大目標握在海爾人手中”。鍥而不舍，目標如一，千萬遍不厭其煩地重復正確，這就是海爾創新的真諦。

　　5。海爾創新的重點：

　　第一，是觀念創新，即首先要改變觀念。如“只有淡季思想，沒有淡季市場”。

　　第二，“其次是企業技術創新，從不求所有，但求所用開始，走向自主創新”。“從小處做起，在小處追求不同，在臨近市場需求點上下工夫”。

　　第三，“組織創新，著眼于活力”。“文化創新在于員工都參加自主經營體”。

　　第四，“市場創新，從打造世界名牌出發，執行《易經》三易：變易、不易、簡易”。

　　總之，管理創新重于技術創新。海爾創新，重在打破陳規。15年前北京人遭受熱浪之苦，買得到空調，買不到安裝。海爾立即調動全國空調安裝工乘飛機匯集北京、搶裝空調的舉動，實現了“真誠到永遠”的諾言，征服了北京市民的心。

　　6。“創新不是創利，只有滿足客戶需求的創新才是高層次創新”。“用戶需求是市場的指南針。少了用戶需求，企業創新就找不到‘北’”。

　　7。“企業要進行全方位、全過程的自主創新，真正成為自主創新主題，才不會受制于人，才會有良性的持續發展”。

　　8。“對海爾當前來說，核心技術就是可轉化的技術。一是把用戶渴望轉化為技術開發的創意；另一方面，就是通過整合一切資源轉化為用戶滿意的產品技術，并繼續把客戶的滿意與不滿意轉化成新的創意，這才使競爭力在良性循環中得到發展。資金與技術都圍繞這個良性循環轉”。

　　9。“來自終端客戶的渴望，是我們開發超前新產品的創意之源”。“今日之技術已不是獨立因素，許多創新來之于客戶需要的追求過程之中”。

　　10。“僅有好的產品，還不能成為品牌，有了好的公司才能成為品牌”。

　　(二)海爾對創新、創牌的做法

　　1。在2005年第14屆中外管理官產學懇談會上，張瑞敏談到海爾創新的路子：“海爾已進入全球化品牌戰略階段，這就需要進行發展模式創新、管理模式創新和企業文化創新”。

　　2。“海爾人要把自己的夢想融入到海爾創世界名牌的夢想之中”。這指出了我們應追求的是每個人與企業戰略目標和方向的一致。

　　3。企業自主品牌有三要素：“一是企業具有創名牌的精神，為了滿足客戶需求，不能有借口；二是創名牌的資源是各方支持；三是‘人單合一’是創名牌發展模式的保證”。這是海爾創名牌不可缺失的條件。

　　4。“自主創新，在于企業擁有自主知識產權的自強精神，創世界名牌。背離這個目標，企業將迷失方向”。這是技術創新正確的道路。

　　5。“在質量與服務基礎上用‘成套服務’取得海爾品牌的戰略優勢”。由此，海爾從制造商向服務商在商業模式上做出變革。

　　6。“只有創造客戶需求的顛覆性自主創新，才能支持海爾全球化品牌的目標”。這里首先提出顛覆性自主創新的新概念。怎樣實現顛覆性自主創新？海爾人說：“只有創造出人無我有、人有我優的優勢資源，才能稱得上顛覆性自主創新。”

　　7。“只有每個海爾人增值了，海爾品牌才能增值。為海爾品牌增值的人，才是最有價值的海爾人”。這說到了創名牌的根本。

　　(三)海爾對創新的戰略目標

　　我有幸參加了海爾集團2008年總結暨2009年戰略方針解讀動員大會。大會主題是“為客戶創新”。張瑞敏在主題報告中明確了海爾創新思維的四大重點：

　　一是機制創新：建立充滿活力，讓每位員工干部在創造市場價值的同時，體現個人價值的自主經營體的機制。

　　二是網絡創新：打造滿足(虛擬柜臺、虛擬超市)需求的供應鏈。

　　三是商業模式創新：創建零庫存下即需即供模式。

　　四是戰略轉型：從過去以產品為中心的制造商，轉向具有第一競爭力的美好住房生活解決方案的提供商。

　　三、海爾的流程再造是怎么回事？

　　張瑞敏從1998年開始提出“市場鏈理論”與“流程再造”問題以來，海爾一直堅持不懈地執行這一目標。這是把海爾推向一個歷史新階段的重要思路。

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