■ 文 / 本刊總編 楊沛霆

　　走過200期，風雨18年，千頭萬緒，一言難盡。還是分享我感悟海爾理念的筆記，以了心意。

　　我是一位海爾成長理念的追隨者、傳播者。

　　袁寶華同志對我說：“你們的工作就是要把成功企業的經驗、理念轉換成全國企業的財富。”我一直把這句話謹記在心。為此，在本刊出版200期之際，我想選擇系統地回顧、整理海爾集團的理念經驗，以筆記形式與企業界朋友分享。

　　我歸納整理了如下五個部分(引號內為海爾理念)。我認為這是海爾創業二十多年如一日地堅持且行之有效的五大重點。

　　一、海爾如何做戰略？

　　海爾很早就明確提出了：戰略是企業的生命線。可在上世紀末，企業要不要戰略，還有爭論。但實踐證明，海爾基于環境變化，在不同歷史階段提出自己的戰略和預見，基本都是成功的。

　　企業要做到安全、高速發展很不容易，重在葆有持久活力。這是海爾能有今天的成就——中國名牌之首；能有今天的聲望——據我不完全統計，2005年以來，海爾及其領導人先后獲得的海內外獎項，以及中央領導的鼓勵表揚高達149次！年均37.5次——的原因。海爾靠什么？靠海爾領導人能有預見，謹慎又大膽地制定與執行戰略。

　　什么是戰略？我覺得說白了，就是“想大事、做實事、不出事”。

　　海爾從創業初期的“砸冰箱”到今天提出“從傳統的生產制造商向全局永久服務性企業轉換”，20年里其戰略思路十分清晰。這里僅把海爾部分經營戰略經驗與理念列出：

　　(一)海爾如何理解戰略

　　1。“沒有戰略的企業，就像流浪漢一樣，無家可歸”。

　　2。“領導沒有戰略，員工就沒有激情”，要“用戰略目標激發員工激情，用里程碑保持激情”，“員工激情與興奮來自哪里？就是明確又讓人心動的戰略目標”。

　　3。“形勢變，管理就要變。怎么變？這就是戰略思考”。

　　4。“信息化時代，戰略取勝三要素是：時間、空間和知識”。

　　5。“戰略不同于愿景、價值觀。愿景可以幾十年不變，戰略要幾年一變，價值觀隨時隨地都在變”。戰略起著承上啟下的作用。

　　6。“在新形勢下，你無法改變風向，但可以調整你的風帆”。“戰略觀念的改變，并沒有改變事實本身，但它改變了人對事實的看法”。

　　7。戰略轉移是領導力的集中表現。海爾至今經歷25年，共有過四次戰略轉移：

　　名牌戰略階段(1984.12～1991.12)，共7年；

　　多元化戰略階段(1991.12～1998.12)，也是7年；

　　國際化戰略階段(1998.12～2008.12)，有10年；

　　服務型戰略階段(2008.12～)

　　“企業發展過程，就是戰略轉移的連接，從而不斷達到新高度，不斷有持續發展”。“戰略是思維定式的更替，經營觀念的創新，否則很難做好”。“前后要有內在聯系，又要與時俱進”。“專業化與多元化都是企業戰略，沒有誰對誰錯，關鍵看是否增進競爭力和企業適應發展的活力。兼并要做到‘東方亮了再亮西方，注重不同產業的排異性’”。

　　張瑞敏說：“改革開放給海爾帶來什么？我想來想去，就是四個字：‘觀念革命’。”

　　(二)海爾如何制定戰略

　　1。“海爾的科學發展觀體現在三個方面：一是以人為本，即員工通過客戶創造價值的同時，體現自身價值；二是通過零庫存，實現即需即供商業模式的創新；三是使企業員工分享成功，都得到實惠，實現共贏”。這是海爾戰略制定的三大原則。

　　2。“我們時刻要想到，海爾人給老百姓帶來什么樣的生活，要在感情上和用戶聯系在一起”。

　　3。“以產品為中心的戰略，只能讓企業拱手讓人……出路只能在創造需求，開展提供方案的服務，取得利潤讓海爾獲得發展”。

　　4。“信息化時代，是即需即供的顧客時代的開端，企業(自顧自)時代的結束。從此話語權已由企業轉交給顧客。企業現在能做的是時刻為顧客的下一個需求提供不斷優化的創新服務”。

　　5。“當今世界是信息化、全球化形勢，每個行業會剩下兩類企業：一是為全球打工的企業，一是名牌企業。名牌企業是吃肉的，打工企業是吃草的。食草的動物再大，也是食肉動物的食物”。張瑞敏的比喻直截了當地揭示了當今企業的生態。

　　6。“市場領先的企業，一般要有三種價值觀：一是要有卓越經營的思路(戰略)，二是要有親近客戶的途徑，三是追求產品在客戶心目中的地位”。具體說就是“讓客戶與產品談戀愛”。“當今企業已不是產品間的競爭，歸根結底是商業(服務)模式的競爭”。張瑞敏說到了戰略競爭的本質。

　　7。“互聯網時代，對企業提出的最大挑戰是‘速度’。農業文明征服了饑餓；工業文明征服了空間；信息文明征服了時間。這就使速度成為致勝關鍵”。“企業先做信息化，再提升到信息化企業”。“很多企業至今還在賣庫存，我們已經開始賣服務了”。“什么是信息化企業？它必須把自己放在全球用戶需求的鏈條上，成為鏈條的一環”。這一切都是追求一個速度。

　　8。“一個從身上斷下來的手，還是手嗎”？其道理是：脫離了整體，任何局部都將失去價值。不論做什么事，都要有系統思考的理念。

　　9。“要為戰略目標創造訂單”。這是員工言行的準則。“信息化讓世界變成地球村，我們要做的是打造一個全球化網絡，即全球化信息流、資金流、物流的網絡”。張瑞敏曾深有感觸地對我說：“今日企業要以‘網絡(渠道)為王’、‘現金為王’啊！”這是戰略不出大問題的前提。

　　10。“20世紀的管理是控制，21世紀的管理是效率和分配。”這是張瑞敏對時代變化的點睛之論。

　　(三)海爾如何執行戰略

　　1。“企業許多工作做不好，不是戰略本身有問題，而是戰略執行問題，對戰略與流程沒有下大功夫，其后果是摧毀了誠信承諾文化，造成體系混亂”。

　　2。戰略上要有危機意識。“這幾年海爾一直把明天當冬天”。“過冬要戰勝自我，經營自我”。“腦子里應該沒有‘春天’、‘冬天’，只有用戶和市場”。“可怕的是以過冬為由，提出種種退縮的借口。此時，要樹立一個新理念，所有問題都不是‘冬天’造成的”。都是自身問題！有了這樣的意識什么事都好辦。

　　3。“戰略執行要有一大轉變：即從經營物，轉變為經營人”。

　　4。“執行，要看中層干部能否具有挑戰自我的精神”，而不是找借口。

　　5。“只有不達目標不罷休的精神作前提，才能找準問題，抓住機遇”。

　　6。“美國軍方會看三遍《亮劍》，為什么？要看中國人必勝的精神”、“膽怯者與戰略無緣”。

　　7。“戰略執行心態要有兩個顛覆：一是讓員工做大，領導做小；讓客戶做大，企業做小”。

　　8。“讓員工做大的基礎是組織上給予保證三個零，即零審批、零基預算、零信息員”。“要認識到用戶資源是企業最寶貴的生命線”，“用戶資源是萬能資源”。“員工做大與用戶做大互為因果。讓打工者成為經營者是關鍵”。

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