原標題：老人不會操作ATM機，遭銀行職員大吼，銀行回應：涉事員工已停職

　　近日，網友李先生爆料稱，5月18日，一位老奶奶因為不會操作ATM機，站在一旁的銀行工作人員向其不耐煩大吼。新黃河記者了解到，事件發生在位于江蘇常州的江南農村商業銀行某支行。5月23日，新黃河記者致電江南農村商業銀行客服，相關工作人員表示，江蘇江南農村商業銀行5月18日當晚已成立專項工作小組，開展調查工作，已對事發員工給予停職處理。

　　根據爆料視頻顯示，一位頭發花白的老奶奶在銀行ATM機前辦理業務，一位身穿制服的銀行工作人員站在其旁邊大吼。“錯了，取消”“不要亂點好吧”“你要點錯的”“為什么我講的你都不是點那里”。據目擊者李先生表示，現場后來又來了工作人員，但看到后也沒說什么。

　　新黃河記者發現，ATM機旁邊的廣告上顯示熱線電話為96005，記者檢索發現為江南農村商業銀行客服電話。針對視頻內容，有網友表示，“這不是光聲音大，語氣也是不耐煩吧”“這是不是該批評下”“建議整頓一下，好多銀行職員都很無語，對老人一點耐心都沒有”。也有網友表示，“可能老年人耳背，聲音必須大些，可以換個角度考慮問題。”

　　5月23日，新黃河記者致電江南農村商業銀行客服，相關工作人員表示：“網絡平臺出現我行員工因服務態度問題引發部分網友關注，對該員工的不當行為，我行高度重視，已經于5月18日當晚成立專項工作小組，開展調查工作。針對該員工在服務過程中出現的不禮貌、不耐心，服務態度不好等言行，我行已對事發員工給予停職處理。事發支行已于5月19日一早帶領相關人員趕赴老奶奶家賠禮道歉，向老奶奶致以最誠摯的歉意。老奶奶表示自己年紀大，耳朵不好，對我行工作人員的歉意表示接受。感謝廣大網友對我行服務的監督，我行也將以此為教訓，通過待崗、重罰等舉措，切實加強員工教育與管理，不斷提高服務質量與水平。”

　　新黃河客戶端記者：李巧妹 編輯：鄭楚翹

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責任編輯：李琳琳