7月28日，銀保監會消費者權益保護局（以下簡稱“銀保監會消保局”）發布《2022年第一季度銀行業消費投訴【進入黑貓投訴】情況的通報》。

　　該《通報》顯示，今年一季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴75936件。其中，涉及國有大行20209件，占投訴總量的26.6%；股份行29393件，占投訴總量的38.7%；外資法人銀行345件，占投訴總量的0.5%。

　　那么，有哪些銀行機構登上了投訴“黑榜”？

　　國有六大行投訴量環比下降，

　　光大、浦發、招行投訴量占股份行40.3%

　　根據銀保監會消保局公布的數據顯示，今年一季度，國有大行投訴量的中位數為3395.5件。其中，工行投訴量位列國有大行第一，為4211件，占國有大行投訴總量的20.8%；交行3468件，占比17.2%；農行3405件，占比16.8%；建行3386件，占比16.8%；郵儲銀行3325件，占比16.5%；中行2414件，占比11.9%。

　　與去年四季度相比，國有大行的投訴量均有所下降。中行環比下降最多，為32.96%，其次是工行、農行、建行、郵儲銀行、交行，分別環比下降31.93%、28.09%、26.88%、25.52%、15.83%。

　　股份行方面，一季度，興業銀行、浦發銀行、招行投訴量位列股份行前三位。其中，興業銀行4806件，占股份行投訴總量的16.4%；浦發銀行4192件，占比14.3%；招行3799件，占比12.9%；平安銀行2948件，占比10.0%；中信銀行2918件，占比9.9%；光大銀行2827件，占比9.6%；民生銀行2635件，占比9.0%；廣發銀行2303件，占比7.8%；華夏銀行1517件，占比5.2%；百信銀行494件，占比1.7%；浙商銀行328件，占比1.1%；恒豐銀行319件，占比1.1%；渤海銀行307件，占比1.0%。

　　與去年四季度相比，除招行、平安銀行和百信銀行之外，其他股份行的投訴量均有所下降。環比下降最多的三家股份行是浙商銀行、民生銀行、廣發銀行，分別環比下降37.04%、33.99%、19.59%；招行、平安銀行和百信銀行分別環比增長1.55%、2.25%和17.06%。

　　外資銀行方面，一季度，東亞銀行投訴量位列外資銀行第一位，為140件，占外資銀行投訴總量的40.6%；匯豐銀行67件，占比19.4%；花旗銀行55件，占比15.9%；渣打銀行34件，占比9.9%；星展銀行19件，占比5.5%；富邦華一銀行16件，占比4.6%。

　　與去年四季度相比，上述外資銀行的投訴量基本有所下降，匯豐銀行環比下降最多，為39.09%；富邦華一銀行環比增長最高，為33.33%。

　　交行成為“網均”投訴王者，

　　廣發、平安、浦發位列投訴榜前三

　　從投訴與業務量對比方面看，銀保監會消保局主要公布了“平均每千營業網點投訴量”和“平均每千萬個人客戶投訴量”兩個指標。

　　在平均每千營業網點投訴量方面看，一季度，交行投訴量位列國有大行第一，為1200.4件/千營業網點，其次是工行267.1件/千營業網點，建行235.3件/千營業網點，中行232.5件/千營業網點，農行153.9件/千營業網點，郵儲銀行84.0件/千營業網點。

　　在平均每千萬個人客戶投訴量方面看，一季度，交行投訴量位列國有大行第一，為187.1件/千萬個人客戶，其次是工行59.6件/千萬個人客戶，郵儲銀行52.2件/千萬個人客戶，中行48.8件/千萬個人客戶，建行46.6件/千萬個人客戶，農行38.8件/千萬個人客戶。

　　值得注意的是，交行是2021年平均每千營業網點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量最高的國有大行，可謂是“網均”投訴王者。

　　與此同時，在平均每千營業網點投訴量方面看，廣發銀行、平安銀行、浦發銀行位列股份行前三位。其中，廣發銀行2567.4件/千營業網點，平安銀行2504.7件/千營業網點，浦發銀行2495.2件/千營業網點，興業銀行2379.2件/千營業網點，招行1984.8件/千營業網點，中信銀行1954.5件/千營業網點，光大銀行1731.2件/千營業網點，華夏銀行1506.5件/千營業網點，浙商銀行1142.9件/千營業網點，民生銀行1094.7件/千營業網點，渤海銀行1062.3件/千營業網點，恒豐銀行1019.2件/千營業網點。

　　在平均每千萬個人客戶投訴量方面看，興業銀行、恒豐銀行、廣發銀行位列股份行前三位。其中，興業銀行606.7件/千萬個人客戶，恒豐銀行562.6件/千萬個人客戶，廣發銀行446.8件/千萬個人客戶，浙商銀行392.5件/千萬個人客戶，渤海銀行348.2件/千萬個人客戶，浦發銀行302.8件/千萬個人客戶，華夏銀行265.4件/千萬個人客戶，中信銀行262.9件/千萬個人客戶，平安銀行249.4件/千萬個人客戶，民生銀行240.6件/千萬個人客戶，招行219.3件/千萬個人客戶，光大銀行201.9件/千萬個人客戶，百信銀行71.6件/千萬個人客戶。

　　信用卡業務投訴量占比達50%，

　　興業銀行、浦發銀行、招行位列股份行前三

　　從銀保監會消保局發布的數據看，今年一季度，銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴37954件，占投訴總量的50.0%。

　　具體來看，在涉及國有大行的投訴中，信用卡業務投訴10097件，占國有大行投訴總量的50.0%；在涉及股份行的投訴中，信用卡業務投訴23429件，占股份行投訴總量的79.7%。

　　國有大行方面，交行的信用卡業務投訴量位列國有大行第一，為2781件，占交行投訴總量的80.2%；工行2222件，占比52.8%；建行1771件，占比52.3%；農行1531件，占比45.0%；中行946件，占比39.2%；郵儲銀行846件，占比25.4%。

　　股份行方面，興業銀行、浦發銀行、招行的信用卡業務投訴量位列股份行前三位。其中，興業銀行4088件，占興業銀行投訴總量的85.1%；浦發銀行3381件，占比80.7%；招行3076件，占比81.0%。其次是光大銀行、中信銀行、平安銀行、民生銀行、廣發銀行、華夏銀行、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行。

責任編輯：余坤航