文/門三

　　2019年有哪些險企登上了投訴“黑榜”？近日，一年一度的保險消費投訴榜出爐！

　　中國銀保監會消費者權益保護局發布的數據顯示，去年中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴93719件，同比增長5.95%。其中，保險合同糾紛投訴88745件，同比增長2.61%；涉嫌違法違規投訴4974件，同比增長153.39%。

　　合同糾紛超九成：

　　平安人壽投訴量同比增長70%

　　2019年，中國保監會機關及各保監局接收的93719個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴占投訴事項總量的94.69%。其中，涉及財產保險公司48789件，較上年增長1.02%，占比54.98%；涉及人身保險公司39956件，較上年增長4.61%，占比45.02%。

　　從財險公司來看，人保財險接收合同糾紛類投訴9647件，位列財險公司合同糾紛投訴量首位。平安財險6396件，同比下降6.80%；眾安在線3728件，同比增長74.61%；太平洋財險2730件，同比下降9.21%；大地財險2528件，同比增長39.13%。

　　而人身保險公司合同糾紛投訴量前十位為平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、富德生命、人民健康、華夏人壽、陽光人壽和人民人壽。其中，平安人壽接收8476件有效投訴，同比增長超七成；中國人壽4685件，同比下降34.33%；太平洋人壽4349件，同比增長15.60%。

　　此外，財產保險公司共接收974件涉嫌違法違規類投訴，占比19.58%；人身保險公司接收4000件，占比80.42%。

　　值得注意的是，2019年，易安財險因涉嫌違法違規而收到的投訴數量猛增150倍。從投訴所集中反映的問題來看，主要表現為易安財險理賠時效出現問題，具體表現為在消費者提供理賠證明和資料后，該公司未在30日內對賠案做出核定。

　　財險公司投訴榜：

　　億元保費投訴量易安財險居首

　　從投訴與業務量對比數據來看，中小險企的“億元保費投訴量”與“萬張保單投訴量”均靠前。其中，億元保費投訴量=當期投訴件數總量/當期保費總量（億），萬張保單投訴量=當期投訴件總量/公司保單總量，反映了一個保險公司的投訴率高低。

　　從“億元保費投訴量”來看，2019年，財產保險公司億元保費投訴量中位數為5.86件/億元。其中，易安財險以119.51件/億元的投訴量排名首位。其次為安心財險60.61件/億元、陽光信保55.87件/億元、泰康在線27.72件/億元、眾安在線25.59件/億元。

　　從“萬張保單投訴量”來看，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.57件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前的為：蘇黎世29.12件/萬張；日本興亞4.61件/萬張；長安責任2.97件/萬張；華農財險2.61件/萬張；陽光農險2.49件/萬張。

　　人身險公司投訴榜：

　　億元保費投訴量和諧健康居首

　　人身險公司的投訴情況如何呢？

　　銀保監會公布的數據顯示，2019年，人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.41件/億元。其中，億元保費投訴量居前的為：和諧健康22.93件/億元；華匯人壽16.45件/億元；人民健康6.46件/億元；復星聯合健康6.19件/億元；北大方正5.48件/億元。2019年，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.62件/萬張。其中，信美相互人壽11.42件/萬張位居榜首，君龍人壽、鼎誠人壽、中德安聯、匯豐人壽緊隨其后。

　　理賠和銷售仍是投訴重災區

　　從2019年保險業投訴情況反映出的問題來看，理賠和銷售環節仍然是保險消費者投訴最為集中的環節。其中，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛37392件，占財產保險公司投訴總量的75.14%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛9054件，占人身保險公司投訴總量的20.60%，涉及的險種以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主，主要反映理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。

　　消費糾紛方面，涉及財產保險公司的銷售糾紛4868件，占財產保險公司投訴總量的9.78%，涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主，主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導保險責任或收益等問題。在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛21121件，占人身保險公司投訴總量的48.05%，涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主，主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

責任編輯：陳鑫