9月4日，2021中國金融科技論壇在北京首鋼園舉行，本次論壇為服貿會論壇活動之一，主題為“數字經濟時代的金融科技應用與發展”。泰康保險集團副總裁，泰康在線首席執行官劉大為出席并發表演講。

劉大為

　　劉大為在演講中表示，數字化轉型大家可能覺得更多的是一個技術上的特點，實際上從自己三年經營一家保險公司的經歷和體會來看，數字化轉型是大勢所趨，是必然的選擇，也是一個不得不的選擇。數字化已經成為國家戰略非常重要的組成部分，同時科技進步也為數字化提供了非常可落地，可出結果的技術支持。特別是去年的新冠疫情以來，新冠疫情加速了人們擁抱科技，擁抱數字化這樣一個進程。整個金融業特別是保險業在銷售和服務各個環節都在通過數字化和線上化和互聯網化的方式去觸達和服務客戶。

　　談到保險業，劉大為指出，保險是一個虛擬產品，它做信息化和數字化有天生的業務上的優勢，保險業經歷了電子化、信息化的過程，同時也經歷了網絡化、互聯網化和移動化的過程，現在正在進入數字化和智能化的過程，這一次的數字化的轉型一個重大的區別就是，之前的信息化是不能管理與決策，是賦能老板的，現在的數字化是賦能客戶和終端的，所以這次的數字化在非常劇烈改變消費者的消費行為和消費習慣。

　　在他看來，保險的價值體現是通過保險產品和保險產品的服務來展現的，所以客戶的需求一定是保險行業發展最重要的一個關鍵。認識洞察到消費者的需求，是保險業變革特別是數字化變革的第一步。

　　現在消費者有什么變化？劉大為總結了稱，第一是全域，線上線下公域私域；第二是全場景，大家社交、娛樂包括通訊工具各種方式其實都離不開數字化的支持；第三是全鏈路，大家對一個產品，對一個服務的認識，從知曉、興趣、消費、支付、推薦，整個的消費的流程都是線上化的特點。另外產品的生命周期也都是線上化和數字化的環境內，所以消費者消費特點的變化，必然帶來整個商業邏輯的重構。所以整個保險業在數字化時代會變為以產品為中心，向消費者為中心去轉化，從注重產品功能，轉向消費者的體驗，從關注群體滿足向個體化需求的滿足。

　　“數字化轉型還有一個非常重要的符合現代時代重要的能力，就是數字化轉型能使保險普惠更多民眾，為共同富裕保駕護航。”他說。

　　另外，數字化轉型可以實現保險業從金融屬性到服務屬性的跨越。數字化轉型消費者需要不僅是把保險當成一個財務規劃和保障的工具，更多是把保險當成一個服務解決的方案。所以保險必須要不斷升格，把保險從金融屬性的支付工具，變成保險加服務體系資源聚集和分發的平臺。保險+科技+服務是數字化轉型推進保險進入全價值鏈生態經營的一個非常重要的手段。

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責任編輯：鄧健